【正文】 1 原 因 分 析賠 付貨 溢貨 差調(diào) 整 信 息 系統(tǒng) 數(shù) 據(jù)貨 損退 換 貨 流 程2 S T A R T接 收 發(fā) 貨 計 劃 ，打 印 提 單更 改 提 單 或 撤 單審 批Y審 批審 批YNN3 4 缺乏信息流 審批要素？ 缺乏信息流 表達不合適 描述太粗 與其他流程銜接的問題示例：截取流程片斷 月 銷 量 計 劃 分解 流 程發(fā) 通 知分 解 年 度 銷 售計 劃銜接流程中的內(nèi)容 2 前面由哪個流程銜接下來？后面應(yīng)該銜接哪個流程？ 如何判斷是否要銜接一個流程？ 1 START事 業(yè) 部 品牌 策 略我 司 產(chǎn) 品 銷 量市 場 分 析競 品 銷 量辦 事 處營 銷主 管由上一流程的輸出觸發(fā)或必須用到上一個流程的輸出 必然要發(fā)生下一流程 前 后 辦 事 處營 銷主 管事 業(yè) 部事 業(yè) 部 品 牌 策略 制 定 流 程S T A R T表 單市 場 分 析產(chǎn) 品 銷 量 表競 品 銷 量年 度 銷 量 計 劃分 解 流 程發(fā) 通 知下 年 度 銷 量計 劃 通 知流程描述模板：描述符號體系及畫流程圖模板 ?工具 Visio 2023/2023： 統(tǒng)一模板和符號體系 小提示： ? 模板中已經(jīng)將部門分隔線和階段分隔線做好，需要調(diào)整時可以增刪。若多崗位中的任何一個都可以來處理（即“或”的關(guān)系），用“ /”分隔。 大量的現(xiàn)狀描述、初步調(diào)研、意見收集、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析、現(xiàn)場調(diào)研需要會議外解決。 ?會議總結(jié)與下一步安排 會議結(jié)束時，一定要留出時間，總結(jié)會議的達成共識點，并做后期工作安排（具體到個人 /完成時間 /基本質(zhì)量要求）。 ?項目進度確認 因為 工作繁忙等各種無法預(yù)計的原因，各工作跟進人可能無法預(yù)期按時完成。 ? 活動之間的聯(lián)接使用“對象連接鍵”。最簡易的方法是，在原有基礎(chǔ)上用鼠標左鍵點擊兩下（或按快捷鍵 F2），直接輸入文字，不調(diào)整格式與位置。 判斷線 用來聯(lián)結(jié)判斷框和判斷后的流程任務(wù)。 判斷框 判 斷用來判斷流程的去向，即需要決策的事項。 ? 單擊形狀，按“ F2”功能鍵，鍵入文本 ? 形狀縮放 ? 按住 Ctrl+Shift 鍵的同時沿著形狀的周圍拖動一個選擇框。這樣多個頁面都共存于一個文件中，點擊繪圖頁面下端的標簽即可切換不同頁面； 制作完畢，點擊工具欄中的 “ 保存 ” 按鈕，在彈出的對話框中指定存放的目錄和文件名即可保存。取決于下列因素： ? 組織的類型和規(guī)模； ? 過程的復(fù)雜性和相互作用； ? 產(chǎn)品的復(fù)雜性； ? 顧客要求； ? 適用的法律法規(guī)要求； ? 人員能力以及滿足要求所需證實的程度。 5 新舊流程切換 ——制度及培訓(xùn) 編制相關(guān) 制度： ?流程制度 ?系統(tǒng)操作手冊 編制培訓(xùn)計劃并實施： ? 培訓(xùn)教師 ? 培訓(xùn)時間 ? 培訓(xùn)教材：制度 +操作手冊 ? 培訓(xùn)范圍 ? 培訓(xùn)方式： Email+電話 +現(xiàn)場 ? 培訓(xùn)批次：分崗位？分區(qū)域？ ? 培訓(xùn)效果評估 5 新舊流程切換 ——新流程上線啟動會 召開上線啟動會，并發(fā)出上線通知： ? 項目背景 ? 流程重要的變更點 ? 涉及崗位職責(zé)或操作變更 ? 上線時間 ? 上線范圍及策略：先試點還是直接全面鋪開 ? 所有的流程文件及操作手冊 ? 問題的接口人：分 IT及各業(yè)務(wù)接口人 關(guān)鍵點： 1. 讓 所有 相關(guān)者對優(yōu)化后的流程充分了解，特別是流程的直接執(zhí)行人員。 5 配套方案設(shè)計： 對職責(zé)分配的要求； 對制度的要求； 對考核的要求； 6 附件。實際運作描述 。 ? 結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可有多種表現(xiàn) 形式 ， 如 串聯(lián)，并聯(lián)，反饋等。 ◇斯切爾：在特定時間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶、供應(yīng)商關(guān)系。 ? 國際標準化組織： 一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互作用或相互關(guān)聯(lián)的活動。 一、什么是流程 第二部分 第三部分 第一部分 什么是流程 目 錄 流程優(yōu)化方法 建立 流程體系 第四部分 流程文件編寫方法 流程分類的一般方法 ? 對業(yè)務(wù)流程按一定標準進行分類是識別和描述業(yè)務(wù)流程的重要方法。工作記錄文件 。 優(yōu)化方案確認會： ?讓相關(guān)方領(lǐng)導(dǎo)對優(yōu)化方案充分了解和反饋，達成共識。 2. 重大變更流程，每個縣分公司可以安排指定接口人，負責(zé)上線效果反饋及問題收集。 ? 不 追求流程的數(shù)量； ? 流程 宜簡不宜繁； ? 盡量 按一事一文的原則； ? 不要 試圖在流程中規(guī)定所有的要求； ? 不是 所有的事情都要有文件規(guī)定 的； 流程文件的詳略程度 ? 如何編寫流程和規(guī)范 —— 原則 遵循 “ 一文一事 ” 的原則； 按業(yè)務(wù)和職能編寫 ,打破部門界線； 通過流程明確各部門 /崗位的工作接口和聯(lián)系通道； 流程中各項活動或過程應(yīng)體現(xiàn) P D C A的閉環(huán)管理原則； 流程中某一活動或過程能用文字簡要清楚的 ， 按照 5W1H2R直接在流程中描述清楚 ， 不能描述清楚且存在多環(huán)節(jié)或活動的 ， 可引出相關(guān)的分流程或規(guī)范 。下次直接點擊文件就可自動打開 Visio和模具進行此文件的編輯。 Visio繪制技巧 1 ? 形狀連接 ? 在“常用”工具欄上從“指針工具” 切換到“連接符工具” 。 控制線 用來連接流程圖內(nèi)的各符號。 流程終點 用來表示流程的結(jié)束。 ? 流程編號、流程名稱、版本號，根據(jù)具體情況填寫。 ? 在總流程的結(jié)束點，標注“結(jié)束”符號。所以要及時提醒和跟進各工作的進展情況。時刻注意大家的時間是寶貴的，大家的積極性、參與度和配合度與高效高產(chǎn)出的會議組織是有關(guān)系的。 如何組織高效的流程優(yōu)化會