產(chǎn)品管理與品牌建設(shè)(完整版)
【正文】 演講完畢，謝謝觀看！ 。 服務(wù)產(chǎn)品的特點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品無(wú)形性 不可分性易變性 不可儲(chǔ)存性 服務(wù)消費(fèi)者的行為的 7 個(gè)特點(diǎn)消費(fèi)認(rèn)知的風(fēng)險(xiǎn)性信息來(lái)源的人際性質(zhì)量識(shí)別的間接性品牌選擇的有限性品牌持有的穩(wěn)定性接受創(chuàng)新的緩慢性服務(wù)過(guò)程的參與性 服務(wù)營(yíng)銷組合 pp lace渠道PP eople人pp roduct產(chǎn)品pp r ic e定價(jià)pp r o ce s s過(guò)程PP h y s ica le vi den ce有形提示pp romotion溝通 服務(wù)質(zhì)量 5大差距模型 ( ) 顧客對(duì)服務(wù)的期望 顧客對(duì)服務(wù)的感知 機(jī)構(gòu)的服務(wù)執(zhí)行 機(jī)構(gòu)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 機(jī)構(gòu)對(duì)顧客期望的了解 顧客對(duì)服務(wù)的滿意度 機(jī)構(gòu)的對(duì)外市場(chǎng)溝通活動(dòng) 服務(wù)質(zhì)量 差距 1 服務(wù)機(jī)構(gòu) 差距 4 差距 3 差距 5 差距 2 顧 客 服務(wù)營(yíng)銷管理的目標(biāo)體系 服務(wù)營(yíng) 銷管理 子目標(biāo) 準(zhǔn)確地了解顧 客實(shí)踐的期望 使制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 體現(xiàn)顧客的期望 使服務(wù)實(shí)績(jī)達(dá) 到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 使服務(wù)承諾符 合服務(wù)實(shí)績(jī) 縮小服務(wù) 質(zhì)量差距 使顧客獲 得最大滿 意度 總目標(biāo) 案例討論：上海家化飄灑品牌 ? 2023年的銷售情況？怎樣判斷飄灑品牌目前在市場(chǎng)上的地位？ ? ?產(chǎn)品？ 上海家化的飄灑品牌 1. （ 1） 銷售太小 。這個(gè)例子充分說(shuō)明了包裝的作用。對(duì)于可口可樂(lè)而言，幸運(yùn)的是，它敗訴了。 (P422) ? 梅賽德斯 （ Mercedes） 內(nèi)涵－－ 聲望(prestige)： ? ? ? ? ? ? 唐裝 品牌建設(shè) 設(shè)想 ? 內(nèi)涵－－ 聲望 (prestige)： ? 中國(guó)獨(dú)有 (中國(guó)結(jié) 黃河水 專利 ) ? 多有檔次 ? 高級(jí)布料 ? 唐裝博物館
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