終端門店服務(wù)流程(完整版)
【正文】 ?高峰時段交待清楚客人自己的名字和位置 ?試穿后問客人尺寸是否合，適款式是否喜歡。 門店服務(wù)標準流程 服務(wù)八部曲 2）尋機 3）產(chǎn)品介紹 4）試穿 5）異議處理 6）附加推銷 7）收銀 8）美程服務(wù) 1）迎賓 請記住：你永遠沒有第二次機會給顧客留下第一次見面時的美好印象！ 在第一時間內(nèi)與顧客建 立良好和諧的關(guān)系，為 下一步的銷售奠定基礎(chǔ)。因此我們要突出這種快感。 ? 留下顧客檔案 ： 記錄顧客的需求和聯(lián)系方式 ? 講解產(chǎn)品的洗滌、保養(yǎng)、三包等 ? 電話回訪 ： 47天內(nèi)的電話回訪 ? 在遇到節(jié)假日 ,顧客生日 ,以及 顧客的重要日子 時 ,我們要給顧客致意。 :49:4919:49:49March 27, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :49:4919:49Mar2327Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 27, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 27日星期一 7時 49分 49秒 19:49:4927 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。 。 2023年 3月 27日星期一 7時 49分 49秒 19:49:4927 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 , March 27, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。導購無法和客人進行深入的溝通，客人比劃幾下，沒有更大的興趣，就轉(zhuǎn)身出門了。使顧客得到最滿意的服務(wù)。 即產(chǎn)品本身具備的用途及功能和顧客從產(chǎn)品中獲得的符合其需要的各種好處。 ? 當節(jié)氣有重大變化 ,我們要主動提示顧客 ,借以觸發(fā)消費動機 ,如碰到新貨 上市或公司有舉辦優(yōu)惠活動 ,也必須要優(yōu)先告知 。 2023年 3月 27日星期一 下午 7時 49分 49秒 19:49: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 19:49:4919:49:4919:49Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 19:49:4919:49:4919:493/2
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