市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)第一章市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)概念市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的演變(完整版)
【正文】 如：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 無(wú)形 產(chǎn)品 不可感知性 差異性 不可儲(chǔ)存性 不可分離性 所有權(quán)不可轉(zhuǎn)移性 ?顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 顧客價(jià)值 ——顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差異。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 ?營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者 主動(dòng)一方為營(yíng)銷(xiāo)者 潛在顧客 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的需求 （潛在、現(xiàn)實(shí)） 企業(yè)提供的產(chǎn)品 顧客價(jià)值與顧客滿(mǎn)意 交換和交易 市場(chǎng) 營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)者 請(qǐng)思考： 從管理的角度定義，營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)常被描述為 “ 推銷(xiāo)產(chǎn)品的藝術(shù) ” ，你認(rèn)為營(yíng)銷(xiāo)就是產(chǎn)品推銷(xiāo)嗎？ 李維特（ Theodore Levitt）曾作如下對(duì)比： 廠(chǎng)商 產(chǎn)品 推銷(xiāo)和促銷(xiāo) 通過(guò)擴(kuò)大消費(fèi)者需求獲取利潤(rùn) 出發(fā)點(diǎn) 中心 方法 目標(biāo) 目標(biāo)市場(chǎng) 顧客滿(mǎn)意 整體營(yíng)銷(xiāo) 通過(guò)滿(mǎn)足消費(fèi)者需求創(chuàng)造利潤(rùn) （ a）推銷(xiāo)觀(guān)念 （ b）營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念 彼得 產(chǎn)品觀(guān)念認(rèn)為，消費(fèi)者最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。 ? 顧客不是我們要爭(zhēng)辯和斗智的人。 另外，女子樓層還安排有足夠的便衣女保安人員，各項(xiàng)安全措施也非常嚴(yán)密。每年還節(jié)省 12023港元垃圾運(yùn)輸費(fèi)。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 10分 12秒 18:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:10:1218:10:1218:10Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:10:1218:10:1218:103/27/2023 6:10:12 PM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 10分 12秒 下午 6時(shí) 10分 18:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀(guān) 看 專(zhuān)家告訴 。 18:10:1218:10:1218:10Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時(shí) 10分 12秒 18:10: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 2023年 3月 下午 6時(shí) 10分 :10March 27, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念認(rèn)為，組織的任務(wù)是確定諸目標(biāo)市場(chǎng)的需要、欲望和利益，并以保護(hù)或提高消費(fèi)者及社會(huì)福利的方式，比競(jìng)爭(zhēng)者更有效、更有利地提供目標(biāo)市場(chǎng)所期待的滿(mǎn)足。 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。因此，該組織必須主動(dòng)推銷(xiāo)和積極促銷(xiāo)。然而，營(yíng)銷(xiāo)的目的就是要使推銷(xiāo)成為多余。 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)概念 ?交換 交換 ——通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從別人那里取得所需物的行為?？铺乩?——市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和群體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種社會(huì)和管理過(guò)程。德魯克認(rèn)為，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)最早起源于 1
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