市場營銷第一章市場營銷概念市場營銷觀念的演變(完整版)
【正文】 如：服務營銷 無形 產(chǎn)品 不可感知性 差異性 不可儲存性 不可分離性 所有權不可轉移性 ?顧客價值與顧客滿意 顧客價值 ——顧客擁有和使用某種產(chǎn)品所獲利益與獲得該產(chǎn)品所需成本之間的差異。 市場營銷的相關概念 ?營銷和營銷者 主動一方為營銷者 潛在顧客 市場營銷的相關概念 市場營銷的相關概念 對產(chǎn)品、服務的需求 （潛在、現(xiàn)實） 企業(yè)提供的產(chǎn)品 顧客價值與顧客滿意 交換和交易 市場 營銷和營銷者 請思考： 從管理的角度定義，營銷經(jīng)常被描述為 “ 推銷產(chǎn)品的藝術 ” ，你認為營銷就是產(chǎn)品推銷嗎？ 李維特（ Theodore Levitt）曾作如下對比： 廠商 產(chǎn)品 推銷和促銷 通過擴大消費者需求獲取利潤 出發(fā)點 中心 方法 目標 目標市場 顧客滿意 整體營銷 通過滿足消費者需求創(chuàng)造利潤 （ a）推銷觀念 （ b）營銷觀念 彼得 產(chǎn)品觀念認為，消費者最喜歡高質量、多功能和具有某些創(chuàng)新特色的產(chǎn)品。 ? 顧客不是我們要爭辯和斗智的人。 另外，女子樓層還安排有足夠的便衣女保安人員，各項安全措施也非常嚴密。每年還節(jié)省 12023港元垃圾運輸費。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 10分 12秒 18:10: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:10:1218:10:1218:10Monday, March 27, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:10:1218:10:1218:103/27/2023 6:10:12 PM ? 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 6時 10分 12秒 下午 6時 10分 18:10: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 18:10:1218:10:1218:10Monday, March 27, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 2023年 3月 27日星期一 下午 6時 10分 12秒 18:10: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 2023年 3月 下午 6時 10分 :10March 27, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 社會營銷觀念認為，組織的任務是確定諸目標市場的需要、欲望和利益，并以保護或提高消費者及社會福利的方式，比競爭者更有效、更有利地提供目標市場所期待的滿足。 ? 顧客是把他們的欲望帶給我們的人。因此，該組織必須主動推銷和積極促銷。然而，營銷的目的就是要使推銷成為多余。 市場營銷的相關概念 ?交換 交換 ——通過提供某種東西作為回報，從別人那里取得所需物的行為?？铺乩?——市場營銷是個人和群體通過創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價值以滿足需求和欲望的一種社會和管理過程。德魯克認為，市場營銷最早起源于 1
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