公共機構六西格瑪-powerpoint演示文稿(完整版)
【正文】 空事故 ? 1年中 ? 34年有 2小時停電發(fā)生 99% 良品 ( Sigma) “6 Sigma”是什么 ? 優(yōu)秀 ()與卓越 (6sigma)的差距 12 北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有 實際問題轉(zhuǎn)換為統(tǒng)計性解決的 Key!!! PROCESS/SYSTEM Practical Problem （實際的問題） Statistical Problem （統(tǒng)計的問題） Statistical Solution （統(tǒng)計的解決方案） Practical Solution （實際的解決方案） 1： DEFINE （定義） 2： MEASURE （測量） 3： ANALYZE （分析） 4： IMPROVE （改善） 5： CONTROL （控制） 6Sigma－解決問題的方法 13 北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有 DMADVI DMADV DMAIC 預測和 優(yōu)化 測量和 改進 難于預測或發(fā)現(xiàn)， 但容易糾正 易于發(fā)現(xiàn)， 但糾正需要高費用 不良 服務 正規(guī) 生產(chǎn) 試生產(chǎn) 詳細 設計 系統(tǒng) 說明 概念 6sigma的三大方法論 14 北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有 指 從顧客觀點思考 ,通過 事前預防及消除不良發(fā)生 ,提高流程能力并創(chuàng)造出新的商業(yè)機會 ,從而 為顧客提供滿意的產(chǎn)品或服務 ,最終 為公司獲取最大收益 ，是一種企業(yè)經(jīng)營變革、創(chuàng)新活動及推進戰(zhàn)略 . 運營角度 — 是技法！ 謀求公司整體的變化 : 對取得和持續(xù)革新的結果，對整體組織產(chǎn)生的根本變化進行大規(guī)模整合 – 流程 , 文化，顧客 經(jīng)營角度 — 是策略！ 在一系列商業(yè)活動流程當中減少散布，創(chuàng)新流程改善當中所利用到的工具和方法論。 ? 參與該六西格瑪活動的市政府人員及對應的項目是： ? 1． Bud Borja,主任情報官員 減少進入財務系統(tǒng)交易的時間 ? 2． Lisa Marks, 兒童保障局副局長 增加收養(yǎng) ? 3． Faye Roberts,公園和公共基礎設施部部長助理 改進工作次序系統(tǒng) ? 4． Shawn Schmidt,合作和政策制定經(jīng)理 通過改進顧客服務來提高市公園保養(yǎng)系統(tǒng) 24 北京揚智嘉信管理技術有限公司版權所有 政
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