企業(yè)知識管理應(yīng)用(完整版)
【正文】 o 將這些資訊在生產(chǎn)之初 ,訂定文件 / 方法 ,要求員工依此規(guī)格產(chǎn)生 32 知識傳播分享 ? 將所累積的知識結(jié)構(gòu)化整理 ? 企業(yè)內(nèi)傳播，供組織上下員工分享使用 ? 使用者介面 ? 知識分享技術(shù) – 入口網(wǎng)站 – 蒐尋引擎 – 企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)路 – 協(xié)同合作軟體 – 網(wǎng)路存取 ? 知識分享機(jī)制 – 社群 – 群組系統(tǒng) ? 員工分享 管理機(jī)制 33 KM=( P + K )S Share=分享 Knowledge:知識 資料 .資訊 .知識 .智慧 People:人 知識運載者 Technology(+):資訊科技 資訊科技協(xié)助知識管理 的建構(gòu) 「 分享」使知識力量倍增 34 企業(yè)建置入口網(wǎng)站 — 分享 ? 企業(yè)為了支援整體的運作，整合了企業(yè)內(nèi)外部各種結(jié)構(gòu)與非結(jié)構(gòu)、靜態(tài)與動態(tài)的資訊與知識，利用單一的 web介面，並以個人化的需求來呈現(xiàn)的一種網(wǎng)站設(shè)計，其主要功能： – 資訊搜尋功能 (information search) – 內(nèi)容管理功能 (contents management) – 企業(yè)智慧功能 (business intelligence) – 協(xié)同合作功能 (collaboration) – 個人化功能 (personalization) – 工作流程管理功能 (workflow management) – 資訊管理與安全機(jī)制功能 (information management and security) – 出版與訂閱功能 (publishing and subscription) 35 知識應(yīng)用 ? 將所累積的知識加值應(yīng)用 – 為企業(yè)創(chuàng)造新的服務(wù) – 開發(fā)新市場 – 改變公司內(nèi)外部流程 ? 決策支援系統(tǒng) ? 企業(yè)應(yīng)用程式 ? 創(chuàng)造為企業(yè)智慧資本 – 市場資產(chǎn) – 人力中心資產(chǎn) – 智慧所有權(quán)資產(chǎn) – 基本設(shè)施資產(chǎn) 36 企業(yè)實例 ? KM建置，有相當(dāng)多的成功案例 37 流通服務(wù)產(chǎn)業(yè) 產(chǎn) 品 規(guī) 劃 流 程 產(chǎn) 品 採 購 流 程 倉 儲 管 理 流 程 通路 管理 與 銷售 流程 售 後 服 務(wù) 流 程 產(chǎn)品製造商/供應(yīng)商 發(fā)貨 /物流中心 零售商總部 賣場 顧客 產(chǎn)品製造商 /供應(yīng)商 零售商總部 零售商總部 賣場 顧客 零售商總部 商業(yè)流程 參與的行業(yè) 38 建立產(chǎn)業(yè)流程知識庫 ? 產(chǎn)品採購流程 – 產(chǎn)品價值知識： ? 如：農(nóng)產(chǎn)品 ── 依產(chǎn)地不同產(chǎn)品特性不同 ? 銷售流程 – 產(chǎn)品使用知識：化妝品、 DIY手工具 – 產(chǎn)品銷售知識：季節(jié)性、地域性、流行性、 主題性、事件性 ? 售後服務(wù)流程 – 產(chǎn)品問題處理 – 客戶服務(wù)資料蒐集 39 凌群電腦 ? 臺灣最大的本土系統(tǒng)整合軟體廠商 – 主要在證券、政府系統(tǒng)等 ? 亞洲跨國營運 – 有十來個營業(yè)據(jù)點 – 在亞洲有四個地區(qū)有開
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