【正文】 與協(xié)調(diào)已成為管理上重要 (甚至核心 )要素。工作守則中雖無(wú)特別規(guī)定禁止公司內(nèi)的賭博行為，但是總經(jīng)理對(duì)於類(lèi)似問(wèn)題，經(jīng)常在口頭上不厭其煩的提醒大家注意。 (1)管理者經(jīng)常巡視或監(jiān)督部屬的作業(yè)發(fā)掘異常 ,追查異常原因。 ?能改善公司的經(jīng)營(yíng)體質(zhì)。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page15 46 倒 金字塔顧客 管理模式 顧 客 顧 客 高階管理者 中階管理者 現(xiàn)場(chǎng)管理者 第一線(xiàn)服務(wù)人員 第一線(xiàn)服務(wù)人員 現(xiàn)場(chǎng)管理者 中階管理者 高階管理者 顧客導(dǎo)向 時(shí)代 企業(yè)導(dǎo)向 時(shí)代 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page16 47 企業(yè)、顧客、員工的關(guān)係 互 動(dòng) 行 銷(xiāo) 企 業(yè) 員 工 顧 客 ● 快樂(lè)員工 滿(mǎn)意的顧客 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page17 ? 國(guó)王鴨腿 VS. 掌聲激勵(lì) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page18 ? 案 例 分 享 ◆ 王永慶開(kāi)米店的故事 ◆臺(tái)北市政府 ◆亞都飯店 ◆哲園飯店 ◆永昌證券 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page19 五、 塑造 有 魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) ？ 基本想法 ?主管人員必須透過(guò)部屬完成任務(wù) ?以獨(dú)立的個(gè)人善待部屬 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page20 51 TM 公司艾克卡的領(lǐng)導(dǎo)秘訣 ?個(gè)個(gè)抓錯(cuò) vs. 整合優(yōu)點(diǎn) ?計(jì)劃管理 vs. 異常管理 (例外管理 ) ?事必躬親 vs. 授權(quán) 有魅力性的 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng) 涼式?jīng)鍪焦芾? (輕鬆自在 ) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page21 52 對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的 另一種思維 傳 統(tǒng) 模 式 新 的 模 式 ． 金字塔組織 ． 上司高高在上，指揮工作 ． 每個(gè)人為上司工作 ． 倒金字塔 ． 上司不是抓他們的錯(cuò)處 ． 上司提供一切資源，協(xié)助他們 達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)雙贏(yíng) 部屬 上司 上司 部屬 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page22 53 XYZ 的管理 ， 何所取舍 ? 紅蘿卜 vs. 教鞭 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page23 54 MASLOW 人類(lèi) 需求層次論 自我 實(shí)現(xiàn) 需求 受尊重需求 社會(huì)性需求 安 全 的 需 求 生 理 的 需 求 ．發(fā)揮自己的能力 ．自信心、自尊心、知識(shí)欲 ．受認(rèn)可、肯定、尊敬 ．團(tuán)體 ．友情、愛(ài)情 ．保護(hù)自己，免於危險(xiǎn) ．衣、食、住、行需求 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page24 55 主管 與 員工 的 認(rèn)知 有何不同 ? ◆ 經(jīng)理認(rèn)為員工的需要 ◆ 員 工真正的需要 1 好的待遇 5 2 工作的安全性 4 3 升遷與成長(zhǎng) 6 4 好的工作環(huán)境 7 5 有興趣的工作 1 6 技術(shù)的訓(xùn)練 10 7 對(duì)員工的忠實(shí) 8 8 讚賞員工的成就 2 9 贊助員工的私事 9 10 歸屬感 3 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page25 ? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 ~知己知彼，百戰(zhàn)百勝 ~ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page26 人 際 指 標(biāo) 比較嚴(yán)肅 愛(ài)開(kāi)玩笑做決定時(shí)理性果斷 做決定時(shí)?？剂枯^多比較在乎事情對(duì)錯(cuò) 比較在乎別人的感覺(jué)比較在乎事情是否完成 比較在乎工作的氣氛比較不喜歡與人閑聊 比較喜歡與人閑聊比較能控制感情 比較自然的流露感情休閑時(shí)穿著正式 休閑時(shí)穿著輕鬆比較正經(jīng) 親切、隨和懂得時(shí)間管理 比較不會(huì)支配時(shí)間比較會(huì)精打細(xì)算 比較不會(huì)精打細(xì)算做事情會(huì)先作計(jì)劃,按步就班 想到甚麼就做甚麼比較獨(dú)善其身 比較樂(lè)於助人說(shuō)話(huà)有條理 說(shuō)話(huà)比較隨性對(duì) 事 對(duì) 人? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page27 反 應(yīng) 指 標(biāo) 走路比較慢 走路比較快說(shuō)話(huà)聲音比較輕柔 說(shuō)話(huà)聲音比較快且響亮提意見(jiàn)時(shí)習(xí)慣用試探的語(yǔ)氣 提意見(jiàn)時(shí)喜歡直接表達(dá)要求習(xí)慣用不確定的語(yǔ)氣 習(xí)慣用確定的語(yǔ)氣比較嚴(yán)謹(jǐn) 比較不拘小節(jié)做事情有延遲的習(xí)慣 想到立即去做眼神比較不與人正面接觸 眼神比較直接與人正面接觸人際交往屬於被動(dòng)型 人際交往屬於主動(dòng)型喜歡傾聽(tīng) 習(xí)慣主導(dǎo)說(shuō)話(huà)考慮較多 果斷乾脆喜歡穩(wěn)定 , 重視安全感 喜歡冒險(xiǎn)注重細(xì)節(jié) 大而化之不會(huì)催促別人做決定 會(huì)催促別人做決定考 慮 果 斷? 個(gè)人 領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì) 分析 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page28 六、 激發(fā) 共同 願(yuàn)景 凝聚 團(tuán)隊(duì) 力量 拔河時(shí)除了力量，團(tuán)體的默契及凝聚力是非常重要的勝利關(guān)鍵 ！！ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page29 6 團(tuán)隊(duì)合作 VS. 四頭馬車(chē) CEO CEO 管理層 基層 經(jīng)營(yíng)層 A P C D A P C D 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page30 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 偉大的發(fā)明常常開(kāi)始於夢(mèng)想！ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page31 6激發(fā) 共同 願(yuàn)景 ，為員工構(gòu)築一個(gè)充滿(mǎn)刺激又很有吸引力的未來(lái)，是自己最得意的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。 第二條； 如果顧客做錯(cuò)了事，請(qǐng)參照第一條，因此 “顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的” 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page13 44 目前 顧客管理 所發(fā)生的現(xiàn)象 1. 賣(mài)東西給新顧客比賣(mài)東西給舊顧客的成本多六倍 。 ２ . 一位不滿(mǎn)意的顧客會(huì)把他的不愉快經(jīng)驗(yàn)告訴 8～ 10個(gè)人 。 1. 願(yuàn)景是創(chuàng)造未來(lái)的動(dòng)力。 ?有助於形成公司良好的企業(yè)文化。 (2)定期測(cè)定品質(zhì)、成本、生產(chǎn)的成果、收集數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析、發(fā)掘異常、追查異常原因。 ▲ 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page65 事實(shí)管理 個(gè)案演練 個(gè)人答案小組答案正確答案12345678910,常在口頭上提醒大家注意。 ．協(xié)調(diào)即 : I am OK ! YOU are OK ! Then we are OK ! 101 有效的 溝通 與 協(xié)調(diào) 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page81 102 傾聽(tīng)的 技巧 ．傾聽(tīng)是由下向上的溝通方式 ． 注意傾聽(tīng)過(guò)程中自己的肢體動(dòng)作和情緒 ． 適時(shí)的點(diǎn)頭、眼光的接觸均是重要的傾聽(tīng)肢體動(dòng)作。 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page84 1.「比馬龍」 效應(yīng) ，就是 「人重視我，我自重，人愛(ài)我， 我自愛(ài)」 。 ．如果注意 黑色 部份，就會(huì)看到兩個(gè)人面對(duì)面。 106 高明的 指責(zé)法 先鋒企管 Jack Hsu UNION POWER Page90 1. 發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤時(shí)當(dāng)場(chǎng)指責(zé)。不可傷害到對(duì)方的自尊心9. 指責(zé)之後 ,不要再提起這件事。你將協(xié)助他、鼓勵(lì)對(duì)方繼續(xù)努力。 —— 企業(yè)始於人 ,也止於人。具體的以事實(shí)讚揚(yáng)部屬，能引發(fā)部