【正文】 改善是破壞秩序的開始 也有追求顧客滿意反招來混亂的事例 顧客第一，有時(shí)招來混亂。 （ 2）企業(yè)要每個(gè)員工自己有“自己去找尋答案”的習(xí)慣，這樣的話，員工也會(huì)有思考的習(xí)慣，而且也可以培育人才，不要照本宣科，應(yīng)該要運(yùn)用現(xiàn)場的智慧 一旦決定就做到底 在定案前徹底、慎重討論，一旦開始就要做到底，這就是豐田。豐田生產(chǎn)方式是以費(fèi)盡心思擰出余力的態(tài)度在進(jìn)行改善；思考如何用更精簡的人數(shù)做更大的生產(chǎn)量 第六章 如何邁向降低「成本二分之一」的步驟 從整理整頓到改善 希望恢復(fù)競爭力、培養(yǎng)有自立精神的員 工，加強(qiáng)員工的危機(jī)意識(shí) 一定要清楚知道公司的狀況，確切了解周遭的環(huán)境，若是不了解之下有危機(jī)意識(shí)，那就不能稱之為自立上所需的健全危機(jī)意識(shí) 如何改變交付他人的做法 技術(shù)在承包商，自已員工卻不具備 內(nèi)部人員也一并具有專業(yè)管理之水平，也唯有我們比承包商強(qiáng)才能做好 增加需求 工期預(yù)定九十天而縮短了二十六天 在產(chǎn)品制造上縮短前置時(shí)間就能發(fā)揮大幅的成本削減效果 改善要用員工自已的手去做才會(huì)扎根 員工自己立定標(biāo)桿，透過自己思考，有自己推行改善，進(jìn)一步制訂加工費(fèi)用或組裝費(fèi)用、運(yùn)費(fèi)等作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 用（更好更便宜快速的建造方法）來增 加需求 由縮短工期產(chǎn)生的成本降低，效果是非常明顯的 邁向成本減半的八十三個(gè)課題 以剔除浪費(fèi)為主是追不上市場的變化 找出浪費(fèi)加以改善，以謀求成本低減外，明確將〈成本減半〉設(shè)為目標(biāo)。工廠必須每周作檢討和績效考核。 （ 3） 沒有目標(biāo)的成本降低，只會(huì)使得員工情緒低落 從〈只注意到〉成為〈注意到了就馬上行動(dòng)〉 [三個(gè)臭皮匠勝過諸葛亮 ]來輕松提案 （ 1）即使有問題也不思考替代方案，那并非 ”因?yàn)槭窃綑?quán)行為而回避，而是推卸責(zé)任而已。到了現(xiàn)場才能辨別出所想的是好是壞，并產(chǎn)生出新的問題點(diǎn)。 從〈評(píng)價(jià)〉到〈理解〉 希望的不是被評(píng)估而是被理解 （ 1）一些公司一方面裁撤既有員工，一方面錄用名校大學(xué)生 （ 2）現(xiàn)在的年輕人，從小就只有被評(píng)價(jià)，故會(huì)有希望不是評(píng)價(jià)而是被 理解 把員工視為寶藏，培育超越自已的部屬 （ 1）其實(shí)做得到的事情都因人而異，不要去比較，只要能夠拓展自己的長處就好了。改善的秘訣就是“要輕松快樂的去做” 第三個(gè)是表現(xiàn)在高層主管，所謂的“改善工作要堅(jiān)持到最后徹底完成”的強(qiáng)烈意志 不要放棄而要堅(jiān)忍不拔地持續(xù)做下去 應(yīng)該是“持續(xù)堅(jiān)持的文化”！ 邁向永遠(yuǎn)不敗的改善 才降低一成馬上就會(huì)被迎頭趕上 “確實(shí)孜孜不倦的降低成本，就會(huì)邁向康莊大道” 勿使改善以 改善游戲 終了 實(shí)現(xiàn)這種改善的關(guān)鍵，還是在于我們活動(dòng)的原點(diǎn)“創(chuàng)意工夫”與“團(tuán)隊(duì)精神”，重要的還是要有再提升層次的決心，使改善變成“永遠(yuǎn)不敗的改善” 徹底的改善就能成就改革 躁進(jìn)會(huì)使改善半途而廢 徹底的改善就能成就改革： ——改善不是由上面的人授予，而是由員工每個(gè)人一面思考 一面推行； ——改善要持續(xù)努力到成為“文化” 透過改善人會(huì)成長，而成長起來的人又會(huì) 更進(jìn)一步推動(dòng)改善 改善不只是要改善就好了，而是要通過改善使人成長。 要持續(xù)做到改善成為文化 在開始進(jìn)行改善時(shí)，周圍都會(huì)有抵抗勢力?！钡南敕ㄊ菬o法推行改善的。“現(xiàn)場、現(xiàn)物、現(xiàn)象”的“三現(xiàn)主義”需要持續(xù)不斷的傳承。 （ 3） 推行三人合作的提案制度：發(fā)覺的人、出主意的人和把主意具體化的人。沒有標(biāo)準(zhǔn)或基準(zhǔn)的地方，就沒有進(jìn)步 生產(chǎn)線管理者就是經(jīng)營者，必須知道每天的收支 就算拼命地制造東西如果賣不出去也會(huì) 很困撓吧 灌輸他們半成品是如何無用的觀念，即使是領(lǐng)班，同樣也必須是現(xiàn) 場的經(jīng)營者。 推展課題解決型的整體改善 重新評(píng)估所有一切，效率以“兩倍”為目標(biāo)，費(fèi)用及預(yù)耗用時(shí)間都以“二分之一”為目標(biāo)，待料時(shí)間以“零”為目標(biāo) 若是半價(jià)就必須從根本重新考量反而輕松 試著用半價(jià)去想，從便宜三成來想的話，就像是在想怎樣從雞蛋里挑骨頭一樣，如果是半價(jià)，就必須從根本開始重新評(píng)估，反而輕松，就如同新建廠房一樣 可以與不可以改變的東西 歡迎便宜，但不接受品質(zhì)的低劣 在重新評(píng)估成本時(shí)，一定要看清楚可以改變和不可以改變的公司。因此，溝通、認(rèn)同、示范生產(chǎn)線與營造實(shí)行上所要的環(huán)境是不能少的，而且在該過程將現(xiàn)場的智慧好好的植入在改善中，是改善能根深蒂固而成為風(fēng)氣的一步 改善結(jié)果的確認(rèn) 試做看看的態(tài)度 （ 1）嘗試去做而讓他們用自己的眼睛確認(rèn)結(jié)果，必須讓他們認(rèn)同 （ 2）最要不得的就是固執(zhí)自己的方案 改善結(jié)果必須要用自己的眼睛確認(rèn) 失去目的的“改善游戲” 改善的目的是在于“前置時(shí)間的縮短”或“成本的降低”，無法達(dá)到以上的目的的改善算是失敗的，失去目的的改善是一點(diǎn)價(jià)值也沒有的 更進(jìn)一步改善與水平展開 積累每日改善演變大改革 （ 1）改善的空間是無限制的 改善過一個(gè)項(xiàng)目時(shí)，一定又會(huì)從下面冒出一個(gè)改善的芽來； （ 2）改善絕對(duì)不是暫時(shí)的，而是積累每日的將會(huì)帶來大改革 改善的水平展開，然后再升級(jí) 豐田式的改善不是只改某一工程就結(jié)束，而是將改善水平展開到其他的生產(chǎn)線或工廠 用謙虛的心情接受好的東西 （ 1）改善已經(jīng)出現(xiàn)好的結(jié)果，一定要將這種改善水平開展到其他的生產(chǎn)線 （ 2）要致力于改善的人，對(duì)其他的生產(chǎn)線、其他的工廠、其他公司的改善也要有很大的興趣才好，絕對(duì)不可以認(rèn)為“自己是推行最好的” 第 五 章 全體改善與一氣呵成 解決交期延誤 改善要從顧客切身的地方開始 如果要問改善該由哪里開始著手，最好是從顧客切身的地方開始。無論是換線或是零件的調(diào)度都會(huì)成為很重要的作業(yè) 要具有“是否真正為顧客著想”的尺度 （ 1）具有“是否真正為顧客著想”的角度才是制造相關(guān)企業(yè)的“哲學(xué)”。 「成本二分之一」戰(zhàn)略的標(biāo)竿為何？ 豐田式成本降低的方法 反復(fù)推行改善而累積經(jīng)驗(yàn)：每日的推行改善，減少浪費(fèi)，達(dá)成“基本成本”后，更進(jìn)一步設(shè)定比以前更加嚴(yán)格的“基本成本”，反復(fù)推行改善 標(biāo)桿在那里可以找得到 目標(biāo)要指向?qū)W習(xí)最佳做法的步驟 A、 內(nèi)部性標(biāo)桿 是以自家公司集團(tuán)內(nèi)最優(yōu)秀的部門當(dāng)作基準(zhǔn) B、 競爭性標(biāo)桿是以最強(qiáng)對(duì)手公司的做法為基準(zhǔn) C、 功能性標(biāo)桿是以自家公司的所有領(lǐng)域中，已經(jīng)革新優(yōu)秀的經(jīng)營功能部分為基準(zhǔn) D、 一般性標(biāo)桿是采取比自己優(yōu)秀的商業(yè)營運(yùn)方式服務(wù)處理訂單 高層本身要描繪出理想的形象 “ JUST IN TIME” 成本是什么？要如何降低？ 不只是部分改善而是要采取以所有費(fèi)用科 目為對(duì)象的綜合改善 A、 “消除浪費(fèi)”：發(fā)現(xiàn)浪費(fèi)、消除浪費(fèi)，并將其標(biāo)準(zhǔn)化，透過連串的流程，一一的解決現(xiàn)狀問題，進(jìn)而達(dá)到終極目標(biāo)