【正文】 子石大橋 MTO MTO MTS MTO MTS MTO MTS 設(shè)計 采購 制造 裝配 發(fā)運 按訂單設(shè)計 ETO 按訂單采購 BTO 按訂單加工 FTO 按訂單裝配 ATO 備貨訂貨分離點 (CODP:customer order decoupling point) 各種制造方式與生產(chǎn)過程之間的關(guān)系比較 服務(wù)的特性（與制造相比） ? 無形性 —— 明確而又暗含無形 ? 我們生產(chǎn)的是香水，我們出售的是希望 ? 易損性 —— 不可儲存 ? 一小時不運作就損失了一小時 ? 飛機空閑的損失 〉 1萬美元 /小時 ? 獨特型 —— 服務(wù)的內(nèi)在變異性 ? 醫(yī)生每次的病床護理度不一樣 ? 同步性 —— 生產(chǎn)和消費同時發(fā)生 ? 糟糕的服務(wù)無法挽回 運營管理的性質(zhì) ? 運營管理是一門平衡供需，研究以最有效的方式生產(chǎn)或提供各種產(chǎn)品或服務(wù)去實現(xiàn)各種需求的學(xué)問。 ? 在該戰(zhàn)略的指引下，公司已在鄭州、沈陽成功拿下近 5000畝土地，開始了公司新的兩個“金馬凱旋家居 CBD”項目的開發(fā)運營。 ? 如果一個國家的大量企業(yè)在生產(chǎn)率上拖后腿，那么這個國家的經(jīng)濟必將受到嚴(yán)重的拖累。 ?組織行為修正（ OB mod.)是職位設(shè)計的一個相關(guān)領(lǐng)域。 ? 標(biāo)桿管理 (benchmarking)： 施樂首創(chuàng)，光注意內(nèi)部是不夠的。 ? 所謂商業(yè)模式為實現(xiàn)客戶價值最大化，把能使企業(yè)運行的內(nèi)外各要素整合起來，形成一個完整的高效率的具有獨特核心競爭力的運行系統(tǒng)，并通過最優(yōu)實現(xiàn)形式滿足客戶需求、實現(xiàn) 客戶價值 ，同時使系統(tǒng)達成持續(xù)贏利目標(biāo)的整體解決方案。 企業(yè)進入的市場領(lǐng)域和創(chuàng)造的獨特客戶價值，決定了企業(yè)的立足點和發(fā)展方向。如何以低成本提升買方所獲得的價值，是商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)鍵所在。 2023年 3月 2023/3/262023/3/262023/3/263/26/2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 26日星期日 2023/3/262023/3/262023/3/26 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023/3/262023/3/26March 26, 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 2023/3/262023/3/262023/3/262023/3/26 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023/3/262023/3/26Sunday, March 26, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 超越競爭對手，為客戶創(chuàng)造更多的或更大的或更新的價值。 ? 商業(yè)模式是一個整體的、系統(tǒng)的概念，而不僅僅是一個單一的組成因素，它是由包括融資、研發(fā)、生產(chǎn)、營銷等相關(guān)聯(lián)的價值活動所構(gòu)成的，它是企業(yè)構(gòu)造價值鏈的方式。中華在線詞典的解釋是“事物的標(biāo)準(zhǔn)樣式”。必須明確定義組織所要求的行為，鼓勵必須直接與該行為掛鉤。 ?職位再設(shè)計 (job redesign)是改進職位設(shè)計以達到改進績效的努力過程。 ? 勞動者與管理當(dāng)局就生產(chǎn)率的改進常常產(chǎn)生沖突，其原因： ? 管理者往往對勞動者的需要和能力抱有偏見； ? 勞動者自己也傾向于認(rèn)為提高生產(chǎn)率僅僅有利于股東，對勞動者不利。 ? 運營管理是 MBA核心課程，也是 MBA課程中最具有挑戰(zhàn)性的課程。 企業(yè)運營遇到的突出矛盾 ? 需求的多樣化與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營效率的矛盾 ? 提高效率的有效手段：專業(yè)化、大批量生產(chǎn) ? 滿足市場多樣化的手段：柔性制造、多品小批生產(chǎn) ? 需求的波動性與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的穩(wěn)定性矛盾 ? 需求波動：季節(jié)性需求波動、競爭性需求波動 ? 生產(chǎn)系統(tǒng)：穩(wěn)定的產(chǎn)能、穩(wěn)定的員工獲得穩(wěn)定的 QCDPMS ? 經(jīng)營資源的局限性與企業(yè)高速增長的矛盾 ? 十年樹木，百年樹人：人能力的提升有一個較長的過程 ? 人才的增長跟不上企業(yè)發(fā)展的速度已成為困撓企業(yè)的普遍問題 ? 其他資源，如資金、設(shè)施、供應(yīng)商、協(xié)作廠等難以滿足企業(yè)不斷增長的需求 ? 中國人的傳統(tǒng)思維和行為習(xí)慣與現(xiàn)代工業(yè)化大生產(chǎn)要求的矛盾 ? 重人情輕制度、重個人主義輕組織觀念、重經(jīng)驗輕科學(xué)、重隨意輕規(guī)范 ? 工業(yè)化需要：嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)、規(guī)范或標(biāo)準(zhǔn)、制度、紀(jì)律、自律 內(nèi)容提要 ? 對運營管理的再認(rèn)識 ? 現(xiàn)代運營管理的基礎(chǔ)理論與方法 ? 運營模式創(chuàng)新 運營活動的一般概念 轉(zhuǎn)換 比較 投入 產(chǎn)出 ?人力 ?設(shè)施 ?技術(shù) ?資金 ?物資 ?信息 產(chǎn)品 服務(wù) 運營活動是一切組織的最基本活動 ? 我們的社會，由許許多多的組織所構(gòu)成 ? 政府行政機構(gòu)：第一部門 ? 營利性組織：第二部門，以營利為目的，通過生產(chǎn)或提供滿足客戶要求的產(chǎn)品或服務(wù)而實現(xiàn)營利目標(biāo)； ? 非營利性組織：第三部門，不以盈利為目的的社會公益性組織，如社會團體、公辦事業(yè)單位、民辦非企業(yè)單位等 ? 各種組織，為實現(xiàn)各自的使命與目標(biāo)，都在運用著各種資源，從事著各種與其使命和目標(biāo)相關(guān)的活動，以有效地實現(xiàn)其使命和目標(biāo)。 戰(zhàn)略、營銷與運營的關(guān)系 ? 從價值鏈的角度看 我們因誰而存在？ 客戶的真實需求是什么？ 如何實現(xiàn)客戶的需求？ 做什么？ 是誰要？要多少？ 怎么做？ 資源、條件、基礎(chǔ)，包括人、財、物、技術(shù)、設(shè)施、信息等，以及組織這些資源的組織及其運行體系 戰(zhàn)略問題 營銷問題 運營問題 面對競爭，豐田創(chuàng)立了 TPS 為有效實現(xiàn)需求贏得競爭 : 海爾將運