2、溝通障礙與克服策略(完整版)
【正文】 無效 . ? 經(jīng)驗(yàn)有正確的，也有錯(cuò)誤的。 )賣柴的人一句話也聽不懂，于是搖搖頭擔(dān)著柴走了 . 2023/3/26 4 文化障礙 ? 不同人有著不同的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求 . ? 如果不能適應(yīng)對(duì)方的生活習(xí)慣、文化習(xí)俗和心理需求，就會(huì)產(chǎn)生文化障礙 ,影響溝通效果 . ? 一位漂亮的德國女孩愛上了一位優(yōu)秀的中國留學(xué)生 ,很快他們便墜入了愛河。即使是講同樣的語言 ,不同的教養(yǎng)、職業(yè)、身份對(duì)語言的使用也有相當(dāng)?shù)牟顒e。但是，魏征更了不起，他不因?yàn)樗? ? 前的主子就對(duì)李世民非常巴結(jié)，他照樣批評(píng)李世民，但是李世民知 ? 道魏征講的話是對(duì)的，只好出去散步，進(jìn)行深呼吸。 ? 故事 ? 在語文課上，教授要求學(xué)生把 ” 路不拾遺 ” 這個(gè)成語引申一下，一個(gè)學(xué)生馬上站起來說 : ”如果每個(gè)人都 ” 路不拾遺 ” ,那么久而久之，堆積起來的東西一定會(huì)堵塞道路。因?yàn)闆]有時(shí)間看。 2023/3/26 18 空間距離的阻隔 ? 在不能與他人面對(duì)面溝通的情況下，距離也就成了一種障礙 . ? 如果需要進(jìn)行口頭溝通，那么距離的影響就會(huì)更大 . ? 如果信息溝通者距離較遠(yuǎn)，就要考慮選擇合適的溝通渠道了 . 2023/3/26 19 組織層級(jí)障礙 ? 所謂組織層級(jí)障礙，是指信息傳播過程中，所經(jīng)歷的層級(jí)過多，使得信息被過濾而失真，從而形成溝通障礙。 ? 故事一：小羊請(qǐng)小狗吃飯，他準(zhǔn)備了一桌鮮嫩的青草，結(jié)果，小狗勉強(qiáng)吃了兩口，就再也吃不下去了。這是因?yàn)闇贤ㄟ^程中存在許多障礙，包括發(fā)送者的障礙、接收者的障礙、信息本身的障礙和傳播渠道的障礙 . 2023/3/26 23 三、克服障礙的九大策略 ? 目的明確，準(zhǔn)備充分 ? 溝通內(nèi)容要確切 ? 溝通要有誠意 ? 平等溝通 ? 多使用肢體語言 ? 保持理性，避免情緒化行為 ? 換位思考，多考慮對(duì)方 ? 及時(shí)獲取反饋 ? 重視溝通技巧 2023/3/26 24 ? 思想者： ? 記住人家的名字，而且很輕易地叫出來，等于給別人一個(gè)巧妙而有效的贊美。 ” ? ——“你好。 ” ? ——“啊 ?…… 返回。 ” ? ——“三 !!!”對(duì)方顯然有些不耐煩，聲音很大。 ” 愛因斯坦 ? 說： “ 哪里，哪里。 :53:3821:53Mar2326Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 21:53:3821:53:3821:533/26/2023 9:53:38 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 , March 26, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 26日星期日 9時(shí) 53分 38秒 21:53:3826 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 :53:3821:53Mar2326Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 21:53:3821:53:3821:53Sunday, March 26, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 :53:3821:53:38March 26, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 ” ? “ 那么親愛的太太，如果你在紐約大都會(huì)歌劇院聽歌劇卡門，十分鐘快不快？ ” ? “ 真是太快了 ” 。 ? 在這十分鐘里如果沒有抓住客戶的注意力，客戶就會(huì)什么都聽不下去了。 ? ——“對(duì)不起，女主人不在家，如果您不習(xí)慣與小狗多多交談，請(qǐng)選擇 (一 )。 ” ? ——“我想通知 ……” ? ——“現(xiàn)在啟動(dòng)語音轉(zhuǎn)接系統(tǒng)。 ? （英）查斯特 ” 于是小狗準(zhǔn)備了
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