2、溝通障礙與克服策略-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 音會(huì)讓人煩意亂，躁不安，無(wú)法集中注意力傾聽(tīng) . ? 安靜的環(huán)境能讓人排除各種雜念，身心放松，激發(fā)靈感和激情，有助于溝通的順利進(jìn)行 . 2023/3/26 21 二、為什么會(huì)出現(xiàn)溝通障礙 ? 第一種情況是站在自己的立場(chǎng)去揣摩對(duì)方，將自己的判斷視為理所當(dāng)然。 ? 溝通漏斗原理圖 ? 我知道的 100% ? 我想說(shuō)的 90% ? 我所說(shuō)的 70% ? 他所想聽(tīng)的 60% ? 他所聽(tīng)到的 50% ? 他所理解的 40% ? 他所接受的 30% ? 他所記住的 lO%一 20% 這個(gè)原理告訴我們：溝通信息從發(fā)送到接收，很多重要信息都被過(guò)濾掉了。我這里是 AB話費(fèi)中心。 ? ——“對(duì)不起，您選擇的小主人由于未滿周歲，所以暫時(shí)不能與您交談，請(qǐng)您留下電話，待小主人學(xué)會(huì)說(shuō)話后，會(huì)很快回電話給您。公務(wù)交談?wù)埡?(一 )，私人交談?wù)埡?(二 )，其他請(qǐng)喊 (三 )，操作失誤請(qǐng)喊 (返回 )。 2023/3/26 29 ? 例：愛(ài)因斯坦有一次參加一次晚會(huì)，有一位老太太跟他說(shuō)： ? “ 愛(ài)因斯坦先生，你真是了不得啊，得諾貝爾獎(jiǎng)了。 21:53:3821:53:3821:533/26/2023 9:53:38 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 , March 26, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 下午 9時(shí) 53分 38秒 下午 9時(shí) 53分 21:53: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 9時(shí) 53分 :53March 26, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 21:53:3821:53:3821:53Sunday, March 26, 2023 1知人者智，自知者明。 :53:3821:53:38March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 26日星期日 下午 9時(shí) 53分 38秒 21:53: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 ? “ 所以太太，你看兩個(gè)都是 10分鐘，相對(duì)不同，這就叫做相對(duì)論。 ? 經(jīng)典提示： ? 如果有人問(wèn)你賣的是什么車子，你說(shuō)勞斯萊斯，他說(shuō)只準(zhǔn)講一句話， “ 每一個(gè)零件都是手工打造 ” 無(wú)疑是最重要的一句，因?yàn)槭澜缟纤械钠囍挥袆谒谷R斯的每個(gè)零件都是手工打造的。 ” 我有點(diǎn)生氣，選來(lái)選去還選不上我。 ” 我沒(méi)有等她說(shuō)完，繼續(xù)用機(jī)械的聲音說(shuō)道： “ 如果您需要男主人接聽(tīng)，請(qǐng)喊 (一 )，女主人接聽(tīng)請(qǐng)喊 (二 )，小主人接聽(tīng)請(qǐng)喊 (三 )，小狗多多接聽(tīng)請(qǐng)喊 (汪 )，如果操作錯(cuò)誤，請(qǐng)喊 (返回 )。菲爾德 2023/3/26 25 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 花絮 :以彼之道還至彼身 我對(duì) AB的話費(fèi)查詢臺(tái)很有意見(jiàn)，每當(dāng)你撥通號(hào)碼后，電腦都會(huì)指引你按這個(gè)鍵那個(gè)鍵，往往查詢一次話費(fèi)需要按上十幾二十次，最后還經(jīng)常出現(xiàn) “ 系統(tǒng)忙，稍后再撥 ” 這樣無(wú)言的結(jié)局。 ? ? 故事二：獅子和老虎之間爆發(fā)了一場(chǎng)激烈的沖突，到最后，兩敗俱傷。 ? 有這樣一個(gè)故事： ? 某公司總裁交待他的秘書(shū)說(shuō) :“你幫我查查我們?nèi)A東分公司目前有多少人，下周一我向董事局匯報(bào)工作時(shí)要用到。 2023/3/26 16 ? 時(shí)間壓力障礙 ? 空間距離的阻隔 ? 組織層級(jí)障礙 ? 噪音、環(huán)境障礙 (四) 渠道障礙 2023/3/26 17 時(shí)間壓力障礙 ? 自己或?qū)Ψ降臅r(shí)間受限制，也是常見(jiàn)的人際溝通障礙 . ? 在時(shí)間的壓力下，很容易產(chǎn)生倉(cāng)促的決定。 1942年，羅斯?？偨y(tǒng)在他的檔案里面突然間發(fā)現(xiàn)一件事情，說(shuō)， “ 哎呀，中國(guó)在去年4月就通知我們，日本人可能偷襲珍珠港。 2023/3/26 9 經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 人們會(huì)把以往所吸收的信息累積為經(jīng)驗(yàn) ,在與人溝通的時(shí)候，會(huì)不知不覺(jué)地用過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)過(guò)濾所收到的信息 ,其結(jié)果往往是接收者所獲得的信息與發(fā)出者傳遞的信息的含義和意圖大不相同 ,導(dǎo)致溝通
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