2、溝通障礙與克服策略-免費(fèi)閱讀
【正文】 :53:3821:53:38March 26, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時(shí) 53分 :53March 26, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 26日星期日 9時(shí) 53分 38秒 21:53:3826 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 ” 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 ? 所謂善用比喻，就是舉例子給別人聽。 ” 對(duì)方的語(yǔ)氣有些無(wú)奈。 ? ——“三。 2023/3/26 26 ? 這日，機(jī)會(huì)來(lái)了，來(lái)電顯示上提示，打進(jìn)來(lái)的這個(gè)電話是 AB公司人工催交話費(fèi)的號(hào)碼。 ” 考虎吃驚地說(shuō)： “ 我從未想過(guò)要搶你的地盤啊，我一直以為是你要搶我的地盤呢?？梢姡瑴贤▽蛹?jí)對(duì)溝通誤差存在著潛在的破壞因素 ,甚至?xí)虼艘l(fā)極端事件。 ? 案例 ? 當(dāng)年為了福克蘭島，英國(guó)與阿根廷鬧得很不愉快。 記住：先看看客戶回的重要郵件。 2023/3/26 10 偏見障礙 ? 很多人都或多或少帶有一定的偏見 . ? 如 :男人比女人的工作能力要強(qiáng) ,這是偏見 。一次外出游玩時(shí) ,這位青年人又面臨著在德國(guó)時(shí) 曾經(jīng)遇到的同樣的情景 ——路口遇上紅燈 .他吸取了上次的教訓(xùn) ,靜靜地站在原地等候綠燈亮起 .女孩卻離他而去 ,再也沒(méi)有回頭 . ? 女孩想 :他連過(guò)馬路的膽量都沒(méi)有 ,如此木訥、不靈活 ,將來(lái)會(huì)有什幺出息 ” ? 故事中的男孩也許明白中德文化之間的差異 ,但沒(méi)有在正確的時(shí)間 ,正確的地點(diǎn)堅(jiān)持正確的標(biāo)準(zhǔn) ,才落得如此尷尬的境地 . 2023/3/26 5 心理障礙 ? 心理調(diào)節(jié)不好也會(huì)給溝通造成障礙 . ? 許多人在溝通時(shí)只站在自己的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題 ,希望別人能夠理解自己 ,卻忽略了別人內(nèi)心的想法 . ? 在管理實(shí)踐中 ,信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí) ,領(lǐng)導(dǎo)與員工之間是否進(jìn)行全面有效的合作 . 這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙 . 2023/3/26 6 ? 興趣障礙 ? 情緒障礙 ? 經(jīng)驗(yàn)障礙 ? 偏見障礙 (二)接受者的障礙 2023/3/26 7 興趣障礙 ? 接受者對(duì)談?wù)摰闹黝}過(guò)分關(guān)心或漠不關(guān)心 ,都會(huì)產(chǎn)生相當(dāng)嚴(yán)重的溝通障礙 . ? 如果接收者對(duì)主題過(guò)分關(guān)心 ,往往會(huì)很急切地提出問(wèn)題、發(fā)表評(píng)論 ,而不在乎發(fā)送者接下來(lái)要說(shuō)什么 . ? 當(dāng)接收者急于去干其他事情 ,或是認(rèn)為溝通的主題乏味時(shí) ,就會(huì)對(duì)發(fā)送者要表達(dá)的內(nèi)容不關(guān)心了 . 2023/3/26 8 情緒障礙 ? 案例：魏征每次講完話的時(shí)候，唐太宗都出去散步。2023/3/26 1 第二 zhang 溝通障礙與克服策略 ? 信息溝通中的障礙，是指導(dǎo)致信息在傳遞過(guò)程中出現(xiàn)的噪音、失真或停止的因素或原因。為什么？ ? 有人問(wèn)他：“皇上，魏太臣為什么每次講完話，你都出去散步？”唐 ? 太宗說(shuō)得很簡(jiǎn)單：“我怕我殺了他。 ? 如：用結(jié)過(guò)婚的還是用沒(méi)結(jié)過(guò)婚的女人？ ? 帶著偏見與人溝通自然難以取得共識(shí) . 2023/3/26 11 ? 信任障礙 ? 認(rèn)知障礙 ? 信息泛濫 (三) 信息障礙 2023/3/26 12 信任障礙 ? 有效的信息溝通要以相互信任為前提，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施 . ? 對(duì)于管理者來(lái)講：首先，你的信息必須是真實(shí)客觀的，沒(méi)有虛假；其次，要權(quán)威有效，不會(huì)朝令夕改。 2023/3/26 15 經(jīng)典提示： ? 送報(bào)告給領(lǐng)導(dǎo)看時(shí)，信息要整理。為了這個(gè)小島，英國(guó)首相只用了三天時(shí)間就作出了對(duì)阿根廷宣戰(zhàn)的決定。 2023/3/26 20 噪音、環(huán)境障礙 ? 一切對(duì)溝通形成干擾的聲音都是噪音 . ? 溝通時(shí)，如果周圍環(huán)境比較嘈
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