【正文】 2023年 公司 目標(biāo) 14 [DocID] Hewitt Associates 將均衡計(jì)分卡視作一種策略性管理模式 遠(yuǎn)景 35年經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 總體 戰(zhàn)略 財(cái)務(wù) 客戶 內(nèi)部 流程 戰(zhàn)略能力 關(guān)鍵戰(zhàn)略重點(diǎn) 關(guān)鍵過(guò)程 預(yù)期成果 績(jī)效目標(biāo)和指標(biāo) 15 [DocID] Hewitt Associates 實(shí)施經(jīng)營(yíng)策略的四個(gè)主要障礙 策略和 遠(yuǎn)景 階段性 回顧 財(cái)務(wù)計(jì)劃 資金配置 目標(biāo)管理和激勵(lì) 預(yù)算 1. 不可 操作的 遠(yuǎn)景和策略 2. 同部門 個(gè)人目標(biāo)脫節(jié)的策略 4. 只注重短期效應(yīng)，而缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略意識(shí)的反饋 3. 同資源配置脫節(jié)的策略 16 [DocID] Hewitt Associates 構(gòu)造均衡記分卡 利潤(rùn) 收入 成本 客戶價(jià)值定位 成本 質(zhì)量 時(shí)間 功能 關(guān)系 內(nèi)部流程定位 開發(fā) 新產(chǎn)品 技能和 素質(zhì) 科技和 數(shù)據(jù)庫(kù) 知識(shí)資產(chǎn) 學(xué)習(xí)好經(jīng)驗(yàn) + + + 企業(yè)能力定位 環(huán)境，氛圍 文化 樹立 品牌 銷售 產(chǎn)品 交付 服務(wù) 客戶 財(cái)務(wù)定位 形象 17 [DocID] Hewitt Associates 什麼是均衡計(jì)分卡 均衡計(jì)分卡是 — 從幾個(gè)方面來(lái)衡量全面經(jīng)營(yíng)勣效的工具和流程 均衡計(jì)分卡并不是 — 公司所有衡量指標(biāo)的全面概括 — 所有戰(zhàn)略、財(cái)務(wù)和運(yùn)營(yíng)衡量指標(biāo)的總體 概括 — 日程運(yùn)營(yíng)管理工具 18 [DocID] Hewitt Associates 均 衡計(jì)分卡 目標(biāo)和指標(biāo) 滿足 客戶需要的核心流程 ?客戶 確定 ?客戶 認(rèn)可 ?產(chǎn)品 設(shè)計(jì) ?產(chǎn)品 發(fā)展 ?產(chǎn)品 製造 ?產(chǎn)品 提交 ?服務(wù) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 目標(biāo) 指標(biāo) 企業(yè)能力方面 我們?nèi)绾螌?duì)股東負(fù)責(zé) 我們必須專長(zhǎng)于哪些方面 內(nèi)部流程方面 財(cái)務(wù)方面 客戶方面 客戶如何看待我們 如何不斷改進(jìn)和增值 主要 經(jīng)營(yíng)勣效衡量指標(biāo) 什麼樣的財(cái)務(wù)結(jié)果是我們計(jì)劃建立的核心戰(zhàn)略？ ?利潤(rùn) 增長(zhǎng)和綜合 ?成本 降低 /生產(chǎn)率提高 ?資產(chǎn) 使用率 /投資戰(zhàn)略 我們 的客戶是誰(shuí) 我們 的價(jià)值觀 市場(chǎng) 份額 客戶 ?獲得 ?留住 ?滿意度 ?利潤(rùn)率 企業(yè) 持續(xù)發(fā)展所需要的關(guān)鍵能力 ?員工 能力 ?信息 管理 ?行動(dòng) 氛圍 19 [DocID] Hewitt Associates 均衡計(jì)分卡的功能 ? 評(píng)估 ： 衡量行 為 的價(jià)值 ? 探索 ： 明確 并保證 行動(dòng)的方向 ? 診斷 ：確定需要注意什麼以及 問(wèn)題存在于何處 ? 勣效 監(jiān)控與衡量：根據(jù)一定標(biāo)準(zhǔn)，評(píng)估勣效及其進(jìn)展情況 ? 個(gè)人 或團(tuán)隊(duì)職責(zé)：評(píng)估是否實(shí)現(xiàn)了承諾 20 [DocID] Hewitt Associates 均衡計(jì)分卡的優(yōu)勢(shì) ? 把 個(gè)人勣效與經(jīng)營(yíng)勣效聯(lián)係起來(lái)；表明個(gè)人對(duì)經(jīng)營(yíng)發(fā)展所做的貢獻(xiàn)。 ? 公司、員工與客戶之間可以使用該流程進(jìn)行勣效溝通。 ? 電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)推進(jìn) ? 新投資與合作項(xiàng)目的。 :01:0422:01:04March 23, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :01:0422:01Mar2323Mar23 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 23, 2023 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 23日星期四 10時(shí) 1分 4秒 22:01:0423 March 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 23日星期四 10時(shí) 1分 4秒 22:01:0423 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 這個(gè)方面回答了下面這個(gè)問(wèn)題： — 經(jīng)營(yíng) 戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否為股東創(chuàng)造更多價(jià)值？ 需要 衡量的核心領(lǐng)域 — 銷售額 — 利潤(rùn) — 經(jīng)濟(jì) 增值 — 凈 資產(chǎn)回報(bào)率 — 投資 回報(bào)率 — 現(xiàn)金流等 24 [DocID] Hewitt Associates 核心 財(cái)務(wù)結(jié)果 收入增長(zhǎng) 回報(bào) 投資 新市場(chǎng) 收入 新產(chǎn)品 收入 新的 分銷渠道 收入 成本控制 風(fēng)險(xiǎn)管理 合資 / 整合 現(xiàn)有市場(chǎng)收入 現(xiàn)有產(chǎn)品 收入 現(xiàn)有分 銷渠道 收入 實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)結(jié)果 ... 25 [DocID] Hewitt Associates 公司計(jì)分卡 財(cái)務(wù)方面 戰(zhàn)略 目標(biāo) 指標(biāo)1. 通過(guò)業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)公司價(jià)值的持續(xù)增長(zhǎng)? 在 2 0 0 1 財(cái)年，銷售額增長(zhǎng) 1 2 .51 %2. 通過(guò)更高的回報(bào)率 / 邊際，提高利潤(rùn)率? 在 2 0 0 1 財(cái)年，總邊際達(dá) 3 6 . 4 5 % ，貿(mào)易邊際達(dá) 1 8 . 7 % 。 ? 該 流程 保證公司不會(huì)過(guò)度注重某些衡量指標(biāo)，而是結(jié)合攷慮統(tǒng)一所有的核心衡量指標(biāo)。 ? 衡量指標(biāo)注重 成果 的有效性，而不僅是該流程的效率。3. 以最合理的方式，對(duì)資本進(jìn)行運(yùn)用? 針對(duì)各個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)所有者權(quán)益資本運(yùn)用? 針對(duì)各個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期借貸運(yùn)用? 針對(duì)各個(gè)目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)外部工作資本運(yùn)用4. 通過(guò)最合理的資本運(yùn)用，提高資本收益率? 在 2 0 0 1 財(cái)年，資本收益率達(dá) X%? 現(xiàn)金流產(chǎn)生增長(zhǎng) X%26 [DocID] Hewitt Associates 財(cái)務(wù)目標(biāo)和衡量指標(biāo) ? 注重股東，對(duì)股東負(fù)責(zé) ? 明確我們戰(zhàn)略能夠創(chuàng)造的財(cái)務(wù)結(jié)果 ? 明確“財(cái)務(wù)差距”，解釋所需變革的重要性 ? 構(gòu)建經(jīng)濟(jì)模式，解釋增值和回報(bào)的關(guān)鍵動(dòng)力 ? 確定我們創(chuàng)造價(jià)值可以使用的經(jīng)營(yíng)勣效杠桿 (增長(zhǎng) /回報(bào) /生產(chǎn)率 ) 財(cái)務(wù)衡量指標(biāo)實(shí)例 1. 普通股回報(bào)率 (%) 2. 每股收入 ($) 3. 收入 /全面資產(chǎn) (%) 4. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)收入 ($) 5. 收入 /員工 ($) 6. 利潤(rùn) /全面資產(chǎn) (%) 7. 新產(chǎn)品或運(yùn)營(yíng)利潤(rùn) ($) 8. 利潤(rùn) /員工 ($) 9. 市場(chǎng)價(jià)值 ($) 10. 凈資產(chǎn)回報(bào)率 (%) 11. 增值 /員工 ($) 12. 全面資產(chǎn)回報(bào)率 (%) 13. 所用資本回報(bào)率 (%) 14. 邊際利潤(rùn) (%) 15. 繳納金 /收入、或邊際繳納金 (%) 16. 繳納金 /員工 ($) 17. 現(xiàn)金流 ($) 18. 股東權(quán)益 /全面資產(chǎn)、 或償付能力 (%) 19. 投資回報(bào)率 (%) 20. 全面成本 ($) 27 [DocID] Hewitt Associates 企業(yè)生命周期與管理重點(diǎn) (參考資料 ) 戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)第一階段：創(chuàng)業(yè)期第二階段：增長(zhǎng)期第三階段：成熟期第四階段：調(diào)整 期管理風(fēng)格創(chuàng)業(yè)精神 市場(chǎng)戰(zhàn)略 戰(zhàn)略管理 綜合管理戰(zhàn)略重點(diǎn)? 開發(fā)與市場(chǎng)( 需求 ) 分析? 提高技術(shù)與產(chǎn)