第11章項目溝通管理(完整版)
【正文】 4．非正式組織溝通的運用原則 6 四、項目溝通管理的概念 項目溝通管理 是指 對于項目過程中各種不同方式和不同內(nèi)容溝通活動的管理 。除了極為常見的電子郵件之外，我們還使用許多種通過電子媒介和信息網(wǎng)絡(luò)進行溝通的方法。 2. 對項目相關(guān)利益主體提出的各種信息要求給出回應(yīng)和信息 二、項目信息傳遞的輸入 1. 項目實施工作的結(jié)果 2. 項目溝通計劃 3. 項目集成計劃 20 21 22 三、項目信息傳遞的方法與工具 1. 項目團隊成員的項目溝通技能 2. 項目信息獲得系統(tǒng)，包括手工文件系統(tǒng)和計算機信息系統(tǒng)及其軟硬件系統(tǒng) 3. 項目信息分發(fā)系統(tǒng)，包括會議、書信、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫、計算機信息系統(tǒng)和數(shù)字電話會議系統(tǒng)等 23 24 25 26 四、項目信息傳遞中的報告 項目傳遞信息中使用最多的是項目報告。 2023年 3月 下午 6時 4分 :04March 23, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時 4分 42秒 18:04: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 23日星期四 下午 6時 4分 42秒 18:04: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 23日星期四 6時 4分 42秒 18:04:4223 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 下午 6時 4分 42秒 下午 6時 4分 18:04: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 23, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 10 二、項目溝通的主要障礙 1．溝通時機選擇不當(dāng) 2．信息不完備或編碼不正確 3．噪音干擾和距離 4．文化與虛飾 5．語言詞匯問題 6．非言語信號問題 11 三、克服項目溝通障礙的方法 1．充分運用反饋 2．科學(xué)駕馭語言與詞匯 3．積極使用非言語性的提示 4. 減少和消除語言與非語言表示之
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