【正文】 32 一、目標(biāo)績效管理概述 以往企業(yè)管理的重心 ? 領(lǐng)導(dǎo) —— 服從命令； ? 理解 —— 堅(jiān)決執(zhí)行； ? 經(jīng)驗(yàn) —— 模仿照搬； ? 公平 —— 絕對(duì)平均； ? 資格 —— 論資排輩。 目標(biāo)與績效管理 （華潤超市專題培訓(xùn)課程） 企業(yè)導(dǎo)入 HR系統(tǒng) 的難點(diǎn)和問題 幾個(gè)關(guān)于 HR系統(tǒng)的問題 為什么： ? 中國很多企業(yè)導(dǎo)入《人力資源管理系統(tǒng)》往往是“成效甚微”？ 為什么： ? 中國很多企業(yè)導(dǎo)入《績效考核系統(tǒng)》往往也總是“事與愿違”？ 管理系統(tǒng)的意識(shí)基礎(chǔ) 規(guī)章制度 工作流程 考核機(jī)制 薪酬體系 吐故納新 主人公意識(shí)？ 危 機(jī)意識(shí)？ 管理變革的認(rèn)同錯(cuò)位 ? 決策層感受到市場(chǎng)的變化； ? 決策層感受到競(jìng)爭(zhēng)的壓力； ? 決策層感受到生存的危機(jī)； ? 決策層感受到變革的必須。 表現(xiàn)形式： 自上而下。 績效管理不是什么 ? 經(jīng)理要求員工做的各項(xiàng)工作或事； ? 迫使員工更好或更努力工作的棍棒； ? 只在績效低下時(shí)使用的工具； ? 一月或一年一次的填表工作 。 績效管理同企業(yè)的關(guān)聯(lián) ? 公司戰(zhàn)略計(jì)劃和發(fā)展方向； ? 公司年度計(jì)劃和目標(biāo)； ? 工資 、 獎(jiǎng)金和福利； ? 各級(jí)員工的升降調(diào)離； ? 人力資源開發(fā)計(jì)劃； ? 財(cái)務(wù)計(jì)劃的預(yù)算過程 。 回答下面兩個(gè)問題： ? 我要完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息 ？ ? 員工完成工作需要哪些信息和何時(shí)需要這些信息 ？ 二、績效考核方法評(píng)估 績效考核評(píng)級(jí)法 優(yōu)點(diǎn)： ? 簡(jiǎn)單方便 ， 短時(shí)間內(nèi)輕松完成評(píng)價(jià)工作； ? 完成典型的表格一般只要十到十五分鐘； ? 然后就交上去滿足人力資源部門的要求 。 目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)考核法缺點(diǎn) ? 需要比評(píng)級(jí)和排名法花費(fèi)更多的時(shí)間； ? 經(jīng)理和員工需具備制定目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的技能； ? 以保證這些目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)有意義且可以度量； ? 同評(píng)級(jí)和排名法相比要做更多的文字工作 。 《目標(biāo)績效管理》的問題 企業(yè)業(yè)目標(biāo) 和績效考核 缺乏整體目標(biāo)的分解落實(shí) 缺乏團(tuán)隊(duì)目標(biāo)配合 缺乏過程中的檢查反饋 沒有和員工的目標(biāo)認(rèn)同 “目標(biāo)”與“任務(wù)” ? 什么是“目標(biāo)”？ ? 什么是“任務(wù)”？ ? 什么是“計(jì)劃”？ 關(guān)鍵詞： ? 必須區(qū)分目標(biāo)與任務(wù)！ 《績效目標(biāo)管理》流程 目標(biāo)設(shè)定 目標(biāo)分解 目標(biāo)認(rèn)同 過程管理 (1)目標(biāo)設(shè)定 ? 公司在市場(chǎng)上未來 10年的奮斗方向； ? 公司和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的互動(dòng)關(guān)系； ? 公司要求全體管理者和員工認(rèn)同的價(jià)值； ? 公司股東、董事會(huì)匯報(bào)的核心關(guān)注； ? 可以質(zhì)化、量化的思考和決策； ? 公司建立企業(yè)文化和員工團(tuán)隊(duì)的依據(jù)； ? 公司的所有行為的方向。 實(shí)例： HR指標(biāo) ? 骨干力量保留率； ? 總流失率的原因； ? 總?cè)斯こ杀救司a(chǎn)出； ? 付酬小時(shí)及在崗小時(shí)； ? 年度培訓(xùn)小時(shí)、級(jí)別獲益比例； ? 人事經(jīng)理平行部門接納； ? 人力資源任務(wù)平均完成時(shí)段。 （ 4）過程管理 ? 根據(jù)日常觀察記錄，以理服人； ? 分析每一目標(biāo)完成功和失敗原因； ? 鼓勵(lì)和反饋； ? 提醒具體目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的關(guān)系與權(quán)重。 結(jié)合使用兩類激勵(lì)方式 ? 與貢獻(xiàn)掛鉤； ? 注意結(jié)合個(gè)人特點(diǎn)； ? 及時(shí)； ? 具體； ? 對(duì)事情，不對(duì)個(gè)人； ? 切忌重復(fù)使用，變成套路； 五、反饋系統(tǒng) 正面反饋的步驟，要求 ? 就希望強(qiáng)化的方面搜集定量，定性的行為資料；確認(rèn)他的表現(xiàn)達(dá)到或者超過期望； ? 提出以 組織目標(biāo) 為中心的優(yōu)秀行為態(tài)度 /績效成就，給予肯定贊揚(yáng)； ? 一起分析成功的原因，希望得到對(duì)方分析； ? 讓員工知道對(duì)于以上的成就表示認(rèn)可； ? 提出下一階段相關(guān)的目標(biāo)，任務(wù)，認(rèn)同。 , March 24, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 24日星期五 8時(shí) 28分 43秒 08:28:4324 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 24日星期五 上午 8時(shí) 28分 43秒 08:28: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 24日星期五 8時(shí) 28分 43秒 08:28:4324 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 24, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :28:4308:28Mar2324Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 績效評(píng)估／培訓(xùn)發(fā)展 只能評(píng)估那些： ＊雙方認(rèn)同的績效目標(biāo)； ＊＊雙方承諾完成的工作任務(wù)； ＊＊＊雙方認(rèn)同的組織行為規(guī)范。 四、員工激勵(lì) 員工激勵(lì) 激勵(lì)員工的第一步：了解需求 ? ＜績效目標(biāo)＞對(duì)于員工有什么好處； ? ＜公司目標(biāo)＞和員工＜個(gè)人目標(biāo)＞的比較； ? 什么樣的人不用激勵(lì)（高效能人）； ? 激勵(lì)的前提是員工有被激勵(lì)的需要； ? 需要的分類，自低級(jí)到高級(jí)的滿足。 〈認(rèn)同管理〉 4項(xiàng)原則 ? 凡沒有雙方認(rèn)可的目標(biāo)，不能稱為〈績效目標(biāo)〉，也不能列入考評(píng)的對(duì)象； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)由量化的或者定性的標(biāo)準(zhǔn)，并且雙方理解一致； ? 凡是雙方認(rèn)可的績效目標(biāo)，雙方應(yīng)當(dāng)明確完成的好處，不能完成的后