【正文】 必須有一個(gè)主要發(fā)起人 ， 一般都由項(xiàng)目發(fā)起人為項(xiàng)目提供方向和資金 。 10 項(xiàng)目的屬性： 1. 項(xiàng)目有一個(gè)獨(dú)特的目的 。 根據(jù) Standish Group咨詢集團(tuán)的調(diào)查 ， 目前一直有一股IT“項(xiàng)目淘金熱 ” 。 被安排進(jìn)委員會(huì)的和其他一些自愿參與的人主要有 IT部主任 Tom Walters、 成人教育部主任 、 計(jì)算機(jī)系主任和歷史系主任等 。 開篇案例： 2 Tom在 9月份給全體教職工發(fā)了一個(gè)電子郵件 ， 簡(jiǎn)要描述了這個(gè)計(jì)劃和其他一些計(jì)劃 ， 結(jié)果幾乎沒有什么響應(yīng) 。 普通全日制在校生有1500人 ， 上夜校的成人教育學(xué)生有 1000人 。 就像大多數(shù)學(xué)校一樣 ， 其IT的應(yīng)用在過去 5年里得到了迅猛增長 。 直到在第二年 2月份的教師會(huì)議上 ， 他又向大家解釋了這個(gè)計(jì)劃的細(xì)節(jié) ， 結(jié)果遭到歷史系 、 英語系 、 哲學(xué)系和經(jīng)濟(jì)系等系主任的反對(duì) 。 校長還要求委員會(huì)中要包括至少兩個(gè)來自學(xué)生社團(tuán)的人員 。 2023年 ， 開始開發(fā)的應(yīng)用軟件為 30萬個(gè) ， 項(xiàng)目 10萬個(gè) ， 而 2023年有超過 50萬個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng) 。 ? 每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)有一個(gè)定義明確的目標(biāo) 。 5. 項(xiàng)目都含有不確定性 。 工作分解結(jié)構(gòu) （ work breakdown structure） 文本資料 ， 用來確定項(xiàng)目的總體范圍 15 項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段 管 理 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 最 低 層 工 作 包 完 成 的 工 作初 步 成 本 分 析 預(yù) 算 成 本 分 析 確 定 的 成 本 分 析 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn)3 級(jí) W B S 多 于 6 級(jí) W B S 績(jī) 效 報(bào) 告 客 戶 接 受每 一 階 段的 可 交 付成 果項(xiàng) 目 可 行 性 階 段 項(xiàng) 目 獲 取 階 段定 義 開 發(fā) 實(shí) 施 收 尾? 開發(fā)階段： 編制出更為詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 ， 并給出更為準(zhǔn)確的成本估算和更為詳細(xì)的 WBS。 ” ——Standish咨詢集團(tuán)主席 Jim Johnson 20 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 ? 什么是項(xiàng)目 ? 什么是項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理中的組織問題 ? 項(xiàng)目管理軟件 21 項(xiàng)目管理 （ project management） 在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí) 、 技能 、工具和技術(shù) ， 使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過利益相關(guān)者的需要和期望 。 29 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 人力資源管理 ：關(guān)注如何有效地利用參與項(xiàng)目的人 。 為能夠識(shí)別關(guān)鍵的利益相關(guān)者并滿足其需求 ， 并按照最符合整個(gè)組織利益的方式行事 ， 高級(jí)管理層和項(xiàng)目經(jīng)理必須明確與各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 、 技術(shù)和組織事項(xiàng) 。 45 項(xiàng)目管理過程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系 知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理過程組 啟動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 收尾 綜合管理 項(xiàng)目計(jì)劃編制 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 整體變更控制 范圍管理 啟動(dòng) 項(xiàng)目范圍的計(jì)劃 、 定義 范圍審核 范圍整體變更控制 時(shí)間管理 活動(dòng)的定義 、 排序 、 歷時(shí)估算 ， 進(jìn)度計(jì)劃編制 進(jìn)度控制 成本管理 資源計(jì)劃 ， 成本的估算 、預(yù)算 成本控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 人力資源管 理 組織計(jì)劃 ， 人員招募 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 溝通管理 溝通計(jì)劃 信息發(fā)布 績(jī)效報(bào)告 管理收尾 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ， 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 、 程度估計(jì) 、 定量估計(jì) 、應(yīng)對(duì)措施開發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)控制 采購管理 采購計(jì)劃 ， 詢價(jià)計(jì)劃 詢價(jià) 、 供方選擇 、 合同管理 合同收尾 46 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 ? 什么是項(xiàng)目 ? 什么是項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理中的組織問題 ? 項(xiàng)目管理軟件 47 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法要求項(xiàng)目經(jīng)理總是以更大的組織環(huán)境背景看待他們的項(xiàng)目 ， 許多人認(rèn)為大多項(xiàng)目的失敗都是政治原因造成的 。 權(quán)力在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中也是最后一個(gè)禁忌的字眼 。 4. 標(biāo)志框架 （ symbolic frame） 。 ” 52 有助于項(xiàng)目成功的因素 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 用戶的參與 ? 有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 清晰的商業(yè)目標(biāo) ? 最小的范圍 ? 標(biāo)準(zhǔn)的軟件 ? 公司基本要求 ? 正式的方法論 ? 可靠的估算 “項(xiàng)目經(jīng)理能否成功地領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)非常重要的因素 ， 就是他們從高級(jí)管理層那里獲得支持的程度 。 3. 瀏覽有關(guān) Microsoft project的內(nèi)容 。 58 第 2講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 ?項(xiàng)目范圍管理 ? 項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 項(xiàng)目成本管理 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 項(xiàng)目人力資源管理 ?項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目采購管理 ? 項(xiàng)目綜合管理 59 更 新 的溝 通 計(jì) 劃啟 動(dòng)項(xiàng) 目 計(jì) 劃和 范 圍 定 義項(xiàng) 目 計(jì) 劃開 發(fā)組 織 計(jì) 劃更 新 的W B S更 新 的W B S工 作 計(jì) 劃 開 發(fā)成 本 估 算和 預(yù) 算工 作計(jì) 劃工 作計(jì) 劃資 源 計(jì) 劃溝 通 計(jì) 劃質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 計(jì) 劃組 織 計(jì) 劃限 制 和 假 設(shè)更 新 的質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì)計(jì) 劃更 新 的W B S資 源 和 技 能 要 求資 源需 求資 源需 求項(xiàng) 目 成 本項(xiàng) 目 實(shí) 施更 新 的W B S項(xiàng) 目 計(jì) 劃范 圍 確 認(rèn)信 息 發(fā) 布質(zhì) 量 保 證工作結(jié)果工 作 結(jié) 果工作結(jié)果項(xiàng) 目 變 更 控 制質(zhì) 量 控 制風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì)控 制問 題 控 制變更申請(qǐng)變 更 申 請(qǐng)變更申請(qǐng)績(jī) 效 報(bào) 告管 理 收 尾返 工 質(zhì) 量 控 制 結(jié) 果變更申請(qǐng)項(xiàng) 目 簿 登 記檢 查 登 記范 圍 變 更 、 進(jìn) 度 變 更 、 質(zhì) 量 計(jì) 劃 變 更 、 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì) 、 成 本 變 更產(chǎn) 品 描 述啟 動(dòng)批 準(zhǔn) 的 公 司 項(xiàng) 目 申 請(qǐng)初 始 的 商 業(yè) 計(jì) 劃 書詳 細(xì) 商 業(yè) 計(jì) 劃 書項(xiàng) 目 經(jīng) 理 任 命識(shí) 別 開 發(fā) 經(jīng) 理限 制假 設(shè)計(jì) 劃實(shí) 施控制收 尾Blue Cross Blue Shield 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方法論 60 1994年位于得州的 FoxMeyer Drug公司的信息主管竭力競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)6500萬美元的系統(tǒng)項(xiàng)目用于管理公司關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 為什么要實(shí)行范圍管理 ？ 61 項(xiàng)目范圍管理（ project scope management ） 指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制的過程 。 ? 評(píng)價(jià)項(xiàng)目是否可以解決某個(gè)問題 ， 或是抓住某種機(jī)會(huì) ， 或迎合某個(gè)指示要求； ? 基于時(shí)間的考慮篩選項(xiàng)目 ， 可能是完成項(xiàng)目所需的工期時(shí)間 ， 也可能是項(xiàng)目必須滿足的截止日期； ? 將待選項(xiàng)目按高 、 中 、 低三個(gè)次序進(jìn)行整體綜合排序 ， 首先進(jìn)行最重要的項(xiàng)目 。 更新會(huì)涉及服務(wù)器 、 中型機(jī)以及網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)施 。 一個(gè)好的范圍定義可以提高項(xiàng)目時(shí)間 、 成本以及所需資源估算的準(zhǔn)確性 ， 還可以為項(xiàng)目實(shí)施績(jī)效評(píng)測(cè)和項(xiàng)目控制提供基線 ， 并有助于清楚地溝通工作職責(zé) 。 過程： 啟動(dòng) 范圍計(jì)劃 范圍定義 項(xiàng)目章程 范圍說明書 范圍管理計(jì)劃 范圍核實(shí) WBS 正式的 可交付成果 范圍變更控制 范圍變更 、 糾正性措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 85 范圍核實(shí) （ scope verification） : 指利益相關(guān)者對(duì)項(xiàng)目范圍的正式接受 。由于該系統(tǒng)決定國民領(lǐng)取養(yǎng)老金 、 福利和其他救濟(jì)金的權(quán)利 ， 它幾乎影響了全英國的每一個(gè)成年人 。 但是 ， 系統(tǒng)移交給最終用戶后的運(yùn)行是災(zāi)難性的 ， 而且新系統(tǒng)也沒有按照原定的日期交付給捐贈(zèng)機(jī)構(gòu) ， 給最終用戶造成了嚴(yán)重問題 。 ? 依賴關(guān)系 ? 活動(dòng)排序技術(shù) 96 依賴關(guān)系 （ dependency ） ： 項(xiàng)目活動(dòng)或任務(wù)的順序 。 將活動(dòng)字母代號(hào)或名稱寫在相應(yīng)的箭線上 。 過程： 單個(gè)活動(dòng) 所需時(shí)間 活動(dòng)之間的關(guān)系 一個(gè)更為詳 盡的 WBS 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 歷時(shí)估算 進(jìn)度編制 進(jìn)度計(jì)劃 進(jìn)度控制 進(jìn)度變更 、 糾正性措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 103 活動(dòng)歷時(shí)估算： 包括一項(xiàng)活動(dòng)消耗的實(shí)際工作時(shí)間 +消逝時(shí)間 。 110 ?在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成活動(dòng)后 ， 應(yīng)該記錄這些活動(dòng)的實(shí)際歷時(shí) 。 115 對(duì)進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行檢查的方法 ?與利益相關(guān)者一起審查項(xiàng)目章程中包括的進(jìn)度計(jì)劃草案； ?通過高層定期審查會(huì)議來向重要利益相關(guān)者通報(bào)信息 。 第一年的收益預(yù)期是 0， 第二 、 三 、 四年的預(yù)期收益分別都是 100萬美元 。 為該項(xiàng)目制定工作表 ， 清楚地說明 NPV、 ROI以及回收期 。 117 作業(yè) （ 2） ——范圍和時(shí)間管理 一 、 復(fù)習(xí)題 1. 什么是項(xiàng)目章程 、 范圍說明書以及工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） ？ 2. 討論項(xiàng)目時(shí)間管理涉及的主要過程 。 這些修訂通常會(huì)導(dǎo)致項(xiàng)目關(guān)鍵路徑發(fā)生變更 。 104 項(xiàng)目時(shí)間管理（ project time management ） 涉及確保項(xiàng)目按時(shí)完成所需要的過程 。 ?繼續(xù)繪制網(wǎng)絡(luò)圖 ， 直到圖中包括了所有的活動(dòng) 。 （ 如：代碼編寫之后才能測(cè)試 ） ； ?自由的 （ discretionary dependencies） ：由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自己定義的兩個(gè)活動(dòng)之間存在工作順序 。 過程： 活動(dòng)之間的關(guān)系 一個(gè)更為詳 盡的 WBS 活動(dòng)定義 活動(dòng)排序 歷時(shí)估算 進(jìn)度編制 進(jìn)度計(jì)劃 單個(gè)活動(dòng) 所需時(shí)間 進(jìn)度控制 進(jìn)度變更 、 糾正性措施和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 93 活動(dòng)定義 （ activity definition） ： 涉及確定項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員和利益相關(guān)者為完成項(xiàng)目交付成果而必須執(zhí)行的活動(dòng) （ activity） 。 這導(dǎo)致發(fā)生了 1900處系統(tǒng)故障 ， 其中 3/4至今尚未解決 。 范圍變更控制 （ scope change control） : 對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行控制 。 80 工作分解結(jié)構(gòu)示例 —— 按項(xiàng)目階段劃分 第 2 層第 3 層第 1 層第 0 層 — — 項(xiàng) 目 整 體企 業(yè) 內(nèi) 部 網(wǎng) 項(xiàng) 目定 義 站 點(diǎn) 設(shè) 計(jì) 站 點(diǎn) 開 發(fā) 投 入 使 用 維 護(hù)評(píng) 價(jià) 現(xiàn) 有 系 統(tǒng) 確 定 要 求 確 定 特 定 功 能定 義 風(fēng) 險(xiǎn) 及風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 方 法編 制 項(xiàng) 目 計(jì) 劃組 建 網(wǎng) 站 開 發(fā)小 組確 定 用 戶 要 求 確 定 內(nèi) 容 要 求 確 定 系 統(tǒng) 要 求確 定 服 務(wù) 器所 有 者 的 要 求工作包 （ work package） ：處于 WBS最低層的可交付成果或產(chǎn)品 。 方法 ： ? 確定更新需求 ? 對(duì)項(xiàng)目成本進(jìn)行詳細(xì)的估算 ， 并向主管副校長匯報(bào) ? 發(fā)布軟硬件的詢價(jià)要求 ? 盡量使用本校人員進(jìn)行項(xiàng)目的計(jì)劃 、 分析和實(shí)施 項(xiàng)目章程示例 74 角色與職責(zé) ： 姓名 角色 職責(zé) XXX 項(xiàng)目發(fā)起人、主管副校長 監(jiān)督項(xiàng)目 XXX 網(wǎng)絡(luò)中心主任 監(jiān)督項(xiàng)目，調(diào)配人員 XXX 項(xiàng)目經(jīng)理 項(xiàng)目計(jì)劃與實(shí)施 XXX 人事處處長 調(diào)配人員、記錄有關(guān)備忘信息 XXX 設(shè)備處處長 幫助購買軟件與硬件 簽名 ： （ 所有上述項(xiàng)目利益相關(guān)者簽名 ） 評(píng)述 ： （ 上述利益相關(guān)者的評(píng)述 ， 如果可以的話用手寫 ） 這個(gè)項(xiàng)目最晚必須在 6個(gè)月內(nèi)完工 （ 主管副校長： XXX） 我們保證足夠人員安排 ， 承諾對(duì)項(xiàng)目的支持 。 ???nttrA...1)1(折現(xiàn)成本總的折現(xiàn)成本）（總的折現(xiàn)收益 ?67 折現(xiàn)率 10% 項(xiàng)目 1 Y1 Y2 Y3 Y4 Y5 TOTAL 收益 ￥ ￥ 2, ￥ 3, ￥ 4, ￥ 5, ￥ 1