【正文】 風(fēng) 險(xiǎn) 計(jì) 劃組 織 計(jì) 劃限 制 和 假 設(shè)更 新 的質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì)計(jì) 劃更 新 的W B S資 源 和 技 能 要 求資 源需 求資 源需 求項(xiàng) 目 成 本項(xiàng) 目 實(shí) 施更 新 的W B S項(xiàng) 目 計(jì) 劃范 圍 確 認(rèn)信 息 發(fā) 布質(zhì) 量 保 證工作結(jié)果工 作 結(jié) 果工作結(jié)果項(xiàng) 目 變 更 控 制質(zhì) 量 控 制風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì)控 制問 題 控 制變更申請(qǐng)變 更 申 請(qǐng)變更申請(qǐng)績 效 報(bào) 告管 理 收 尾返 工 質(zhì) 量 控 制 結(jié) 果變更申請(qǐng)項(xiàng) 目 簿 登 記檢 查 登 記范 圍 變 更 、 進(jìn) 度 變 更 、 質(zhì) 量 計(jì) 劃 變 更 、 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì) 、 成 本 變 更產(chǎn) 品 描 述啟 動(dòng)批 準(zhǔn) 的 公 司 項(xiàng) 目 申 請(qǐng)初 始 的 商 業(yè) 計(jì) 劃 書詳 細(xì) 商 業(yè) 計(jì) 劃 書項(xiàng) 目 經(jīng) 理 任 命識(shí) 別 開 發(fā) 經(jīng) 理限 制假 設(shè)計(jì) 劃實(shí) 施控制收 尾Blue Cross Blue Shield 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方法論 7 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 ? 什么是項(xiàng)目 ? 什么是項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理中的組織問題 ? 項(xiàng)目管理軟件 8 項(xiàng)目（ project） 是為了實(shí)現(xiàn)一個(gè)獨(dú)特的目的而進(jìn)行的臨時(shí)性任務(wù) 。 根據(jù) Standish Group咨詢集團(tuán)的調(diào)查 ， 目前一直有一股IT“項(xiàng)目淘金熱 ” 。 在第二次教務(wù)會(huì)上 ， 大家提出終止這一方案 。 被安排進(jìn)委員會(huì)的和其他一些自愿參與的人主要有 IT部主任 Tom Walters、 成人教育部主任 、 計(jì)算機(jī)系主任和歷史系主任等 。成人教育部的主任也擔(dān)心那些成人班的學(xué)生恐怕不會(huì)在愿意增加學(xué)費(fèi)了 。 開篇案例： 2 Tom在 9月份給全體教職工發(fā)了一個(gè)電子郵件 ， 簡要描述了這個(gè)計(jì)劃和其他一些計(jì)劃 ， 結(jié)果幾乎沒有什么響應(yīng) 。 這個(gè)做法讓他感到很新奇 。 普通全日制在校生有1500人 ， 上夜校的成人教育學(xué)生有 1000人 。1 Tom Walters最近擔(dān)任了學(xué)院的 IT部主任這個(gè)新職位 。 就像大多數(shù)學(xué)校一樣 ， 其IT的應(yīng)用在過去 5年里得到了迅猛增長 。 他和 IT部的另外兩個(gè)人跑了一趟當(dāng)?shù)氐囊凰髮W(xué) ， 該校在過去 3年中都要求所有學(xué)生租借便攜式電腦 。 直到在第二年 2月份的教師會(huì)議上 ， 他又向大家解釋了這個(gè)計(jì)劃的細(xì)節(jié) ， 結(jié)果遭到歷史系 、 英語系 、 哲學(xué)系和經(jīng)濟(jì)系等系主任的反對(duì) 。 聽了他們的反映之后 ， Tom覺得很吃驚 。 校長還要求委員會(huì)中要包括至少兩個(gè)來自學(xué)生社團(tuán)的人員 。 結(jié)局： 4 20世紀(jì) 90年代以來 ， 商業(yè)環(huán)境比過去幾十年要復(fù)雜得多 。 2023年 ， 開始開發(fā)的應(yīng)用軟件為 30萬個(gè) ， 項(xiàng)目 10萬個(gè) ， 而 2023年有超過 50萬個(gè)新項(xiàng)目啟動(dòng) 。 項(xiàng)目的主要發(fā)起人通常希望能夠在最有效地利用資源的基礎(chǔ)上 ， 及時(shí) 、高效地完成項(xiàng)目任務(wù) 。 ? 每一個(gè)項(xiàng)目都應(yīng)有一個(gè)定義明確的目標(biāo) 。 3. 項(xiàng)目需要使用通常來自不同領(lǐng)域的資源 。 5. 項(xiàng)目都含有不確定性 。 其中： ? 范圍：項(xiàng)目要努力實(shí)現(xiàn)的是什么 ？ 客戶或發(fā)起人要通過項(xiàng)目獲得什么樣的產(chǎn)品或服務(wù) ？ ? 時(shí)間：完成項(xiàng)目需要多長時(shí)間 ？ 項(xiàng)目進(jìn)度是怎樣安排的 ？ ? 成本：完成項(xiàng)目需要花費(fèi)多少成本 ？ “成功的項(xiàng)目管理意味著同時(shí)實(shí)現(xiàn)這三個(gè)目標(biāo)（ 范圍 、 時(shí)間和成本 ） ， 并讓項(xiàng)目發(fā)起人滿意 ！ ” （ 質(zhì)量 ） 12 項(xiàng)目生命周期（ project life cycle） 一系列項(xiàng)目階段的集合 。 工作分解結(jié)構(gòu) （ work breakdown structure） 文本資料 ， 用來確定項(xiàng)目的總體范圍 15 項(xiàng)目生命周期的各個(gè)階段 管 理 計(jì) 劃 項(xiàng) 目 計(jì) 劃 最 低 層 工 作 包 完 成 的 工 作初 步 成 本 分 析 預(yù) 算 成 本 分 析 確 定 的 成 本 分 析 經(jīng) 驗(yàn) 教 訓(xùn)3 級(jí) W B S 多 于 6 級(jí) W B S 績 效 報(bào) 告 客 戶 接 受每 一 階 段的 可 交 付成 果項(xiàng) 目 可 行 性 階 段 項(xiàng) 目 獲 取 階 段定 義 開 發(fā) 實(shí) 施 收 尾? 開發(fā)階段： 編制出更為詳細(xì)的項(xiàng)目計(jì)劃 ， 并給出更為準(zhǔn)確的成本估算和更為詳細(xì)的 WBS。 19 “我所觀察到的真正的進(jìn)步 ， 用托馬斯 ?愛迪生的話說 ， 就是知道什么時(shí)候停止鞭打一匹死馬 ......愛迪生成功的重要因素之一就是他曾多次失敗 。 ” ——Standish咨詢集團(tuán)主席 Jim Johnson 20 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 ? 什么是項(xiàng)目 ? 什么是項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理中的組織問題 ? 項(xiàng)目管理軟件 21 項(xiàng)目管理 （ project management） 在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用專門的知識(shí) 、 技能 、工具和技術(shù) ， 使項(xiàng)目能夠?qū)崿F(xiàn)或超過利益相關(guān)者的需要和期望 。 25 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 范圍管理 ：確定和管理為成功完成項(xiàng)目所需要的全部工作 。 29 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 人力資源管理 ：關(guān)注如何有效地利用參與項(xiàng)目的人 。 33 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 綜合管理 ：是一項(xiàng)整體功能 ， 它影響著其他所有的知識(shí)領(lǐng)域 ， 同時(shí)也受其他所有知識(shí)領(lǐng)域的影響 。 為能夠識(shí)別關(guān)鍵的利益相關(guān)者并滿足其需求 ， 并按照最符合整個(gè)組織利益的方式行事 ， 高級(jí)管理層和項(xiàng)目經(jīng)理必須明確與各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 、 技術(shù)和組織事項(xiàng) 。 項(xiàng)目管理過程組 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間41 ? 計(jì)劃過程 （ planning process） ： （ 1） 任務(wù)：編制與保持一個(gè)可行的計(jì)劃 ，以便實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并生產(chǎn)出項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品或可交付成果； （ 2） 可交付成果：工作分解結(jié)構(gòu) 、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃以及項(xiàng)目預(yù)算 。 45 項(xiàng)目管理過程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系 知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理過程組 啟動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 收尾 綜合管理 項(xiàng)目計(jì)劃編制 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 整體變更控制 范圍管理 啟動(dòng) 項(xiàng)目范圍的計(jì)劃 、 定義 范圍審核 范圍整體變更控制 時(shí)間管理 活動(dòng)的定義 、 排序 、 歷時(shí)估算 ， 進(jìn)度計(jì)劃編制 進(jìn)度控制 成本管理 資源計(jì)劃 ， 成本的估算 、預(yù)算 成本控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 人力資源管 理 組織計(jì)劃 ， 人員招募 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 溝通管理 溝通計(jì)劃 信息發(fā)布 績效報(bào)告 管理收尾 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ， 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 、 程度估計(jì) 、 定量估計(jì) 、應(yīng)對(duì)措施開發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)控制 采購管理 采購計(jì)劃 ， 詢價(jià)計(jì)劃 詢價(jià) 、 供方選擇 、 合同管理 合同收尾 46 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 ? 什么是項(xiàng)目 ? 什么是項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理中的組織問題 ? 項(xiàng)目管理軟件 47 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法要求項(xiàng)目經(jīng)理總是以更大的組織環(huán)境背景看待他們的項(xiàng)目 ， 許多人認(rèn)為大多項(xiàng)目的失敗都是政治原因造成的 。 48 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)項(xiàng)目跨越部門的界限 ， 改變了數(shù)據(jù)的擁有權(quán)和數(shù)據(jù)存取 ， 影響了一些擁有權(quán)力的用戶團(tuán)體的工作習(xí)慣 ， 很多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)項(xiàng)目受到政治的牽制或完全脫離原來的軌道 。 權(quán)力在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中也是最后一個(gè)禁忌的字眼 。 2. 人力資源框架 （ human resource frame） 。 4. 標(biāo)志框架 （ symbolic frame） 。 ? 內(nèi)部利益相關(guān)者： 主要：項(xiàng)目發(fā)起人 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、 輔助人員和內(nèi)部項(xiàng)目客戶等； 其他：高級(jí)管理層 、 其他職能經(jīng)理和其他項(xiàng)目經(jīng)理等 。 ” 52 有助于項(xiàng)目成功的因素 ? 高級(jí)管理層的支持 ? 用戶的參與 ? 有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理 ? 清晰的商業(yè)目標(biāo) ? 最小的范圍 ? 標(biāo)準(zhǔn)的軟件 ? 公司基本要求 ? 正式的方法論 ? 可靠的估算 “項(xiàng)目經(jīng)理能否成功地領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)項(xiàng)目的一個(gè)非常重要的因素 ， 就是他們從高級(jí)管理層那里獲得支持的程度 。 5. （ 10分 ） 什么叫做運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)看問題 ？ 在信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理中如何運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn) ？ 作業(yè) （ 1） ——概述 55 6. （ 10分 ） 討論高級(jí)管理層的支持和標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)對(duì)信息系統(tǒng)項(xiàng)目成功的重要性 ？ 7. （ 10分 ） 你認(rèn)為哪些能力對(duì)一個(gè) IT項(xiàng)目經(jīng)理來說是最重要的 ， 它們都是后天培養(yǎng)的嗎 ？ 你是不是認(rèn)為其中有的是天生的 ？ 8. （ 5?5分 ） 簡要描述 5個(gè)過程組中每個(gè)過程所包含的主要內(nèi)容 。 3. 瀏覽有關(guān) Microsoft project的內(nèi)容 。 你已經(jīng)聽到一些傳言 ， 去年利潤不像預(yù)期的那么高 ， 而且你知道參加運(yùn)動(dòng)隊(duì)的多為低級(jí)雇員 。 58 第 2講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理知識(shí)領(lǐng)域 ?項(xiàng)目范圍管理 ? 項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 項(xiàng)目成本管理 ? 項(xiàng)目質(zhì)量管理 ? 項(xiàng)目人力資源管理 ?項(xiàng)目溝通管理 ? 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理 ? 項(xiàng)目采購管理 ? 項(xiàng)目綜合管理 59 更 新 的溝 通 計(jì) 劃啟 動(dòng)項(xiàng) 目 計(jì) 劃和 范 圍 定 義項(xiàng) 目 計(jì) 劃開 發(fā)組 織 計(jì) 劃更 新 的W B S更 新 的W B S工 作 計(jì) 劃 開 發(fā)成 本 估 算和 預(yù) 算工 作計(jì) 劃工 作計(jì) 劃資 源 計(jì) 劃溝 通 計(jì) 劃質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 計(jì) 劃組 織 計(jì) 劃限 制 和 假 設(shè)更 新 的質(zhì) 量 計(jì) 劃風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì)計(jì) 劃更 新 的W B S資 源 和 技 能 要 求資 源需 求資 源需 求項(xiàng) 目 成 本項(xiàng) 目 實(shí) 施更 新 的W B S項(xiàng) 目 計(jì) 劃范 圍 確 認(rèn)信 息 發(fā) 布質(zhì) 量 保 證工作結(jié)果工 作 結(jié) 果工作結(jié)果項(xiàng) 目 變 更 控 制質(zhì) 量 控 制風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì)控 制問 題 控 制變更申請(qǐng)變 更 申 請(qǐng)變更申請(qǐng)績 效 報(bào) 告管 理 收 尾返 工 質(zhì) 量 控 制 結(jié) 果變更申請(qǐng)項(xiàng) 目 簿 登 記檢 查 登 記范 圍 變 更 、 進(jìn) 度 變 更 、 質(zhì) 量 計(jì) 劃 變 更 、 風(fēng) 險(xiǎn) 應(yīng) 對(duì) 、 成 本 變 更產(chǎn) 品 描 述啟 動(dòng)批 準(zhǔn) 的 公 司 項(xiàng) 目 申 請(qǐng)初 始 的 商 業(yè) 計(jì) 劃 書詳 細(xì) 商 業(yè) 計(jì) 劃 書項(xiàng) 目 經(jīng) 理 任 命識(shí) 別 開 發(fā) 經(jīng) 理限 制假 設(shè)計(jì) 劃實(shí) 施控制收 尾Blue Cross Blue Shield 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理方法論 60 1994年位于得州的 FoxMeyer Drug公司的信息主管竭力競(jìng)爭(zhēng)一個(gè)6500萬美元的系統(tǒng)項(xiàng)目用于管理公司關(guān)鍵的業(yè)務(wù)運(yùn)作 。 項(xiàng)目范圍搞得越來越大 ， 并且越來越不實(shí)用 。 為什么要實(shí)行范圍管理 ？ 61 項(xiàng)目范圍管理（ project scope management ） 指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義與控制的過程 。 64 1. 關(guān)注整個(gè)組織的需求 項(xiàng)目越能符合整個(gè)組織的需求 ， 其成功的概