【正文】 相關(guān)者 ：參與項(xiàng)目和受活動(dòng)影響的人 。 包括：項(xiàng)目發(fā)起人 、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì) 、支持人員 、 客戶 、 使用者 、 供應(yīng)商 、 項(xiàng)目的反對(duì)者等 。 24 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 知識(shí)領(lǐng)域 ：項(xiàng)目經(jīng)理必須具備的一些重要知識(shí)和能力 。 25 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 范圍管理 ：確定和管理為成功完成項(xiàng)目所需要的全部工作 。 26 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 時(shí)間管理 ：包括項(xiàng)目所需時(shí)間的估算 ， 編制可以接受的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 ， 并確保項(xiàng)目按時(shí)完工 。 27 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 成本管理 ：項(xiàng)目預(yù)算的制定和管理工作 。 28 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 質(zhì)量管理 ：確保項(xiàng)目滿足立項(xiàng)所明示或暗示的需求 。 29 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 人力資源管理 ：關(guān)注如何有效地利用參與項(xiàng)目的人 。 30 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 溝通管理 ：產(chǎn)生 、 收集 、 發(fā)布和保存項(xiàng)目信息 。 31 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 風(fēng)險(xiǎn)管理 ：對(duì)項(xiàng)目相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別 、 分析和應(yīng)對(duì) 。 32 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 采購管理 ：根據(jù)項(xiàng)目的需要 ， 從項(xiàng)目實(shí)施組織外部獲取和購進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù) 。 33 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 綜合管理 ：是一項(xiàng)整體功能 ， 它影響著其他所有的知識(shí)領(lǐng)域 ， 同時(shí)也受其他所有知識(shí)領(lǐng)域的影響 。 34 工 具 和 技 術(shù)9 大 知 識(shí) 領(lǐng) 域 核 心 功 能范 圍 管 理 時(shí) 間 管 理 成 本 管 理 質(zhì) 量 管 理人 力 資 源管 理溝 通 管 理 風(fēng) 險(xiǎn) 管 理 采 購 管 理輔 助 功 能項(xiàng) 目 綜 合 管 理利 益 相 關(guān) 者 的需 求 和 期 望項(xiàng) 目 成 功項(xiàng)目管理框架 ? 工具和技術(shù) ：用來幫助項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行范圍 、 時(shí)間 、 成本和質(zhì)量的管理 。 35 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀念： 盡管項(xiàng)目是一次性的 ， 旨在產(chǎn)生獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù) ， 但組織并不能孤立地運(yùn)行項(xiàng)目 ， 項(xiàng)目必須在一個(gè)廣泛的組織環(huán)境中運(yùn)行 ， 項(xiàng)目經(jīng)理需要在一個(gè)更大的組織視野下考慮項(xiàng)目 ， 以這樣整體的視角看待項(xiàng)目和項(xiàng)目運(yùn)營的組織環(huán)境就是項(xiàng)目管理的系統(tǒng)觀念 （ system thinking） 。 “系統(tǒng)觀念對(duì)項(xiàng)目管理的成功舉足輕重 。 為能夠識(shí)別關(guān)鍵的利益相關(guān)者并滿足其需求 ， 并按照最符合整個(gè)組織利益的方式行事 ， 高級(jí)管理層和項(xiàng)目經(jīng)理必須明確與各個(gè)項(xiàng)目相關(guān)的關(guān)鍵業(yè)務(wù) 、 技術(shù)和組織事項(xiàng) 。 ” 36 開篇案例分析 ——系統(tǒng)觀念 ? 便 攜 式 電 腦 要 用 什 么 操 作 系 統(tǒng) ?? 要 安 裝 哪 些 應(yīng) 用 軟 件 ?? 系 統(tǒng) 硬 件 用 什 么 配 置 ?? 選 定 的 配 置 對(duì) 上 網(wǎng) 有 什 么 影 響 ?? 便 攜 式 電 腦 要 花 費(fèi) 學(xué) 校 多 少 錢 ?? 學(xué) 生 要 為 此 承 擔(dān) 多 少 費(fèi) 用 ?? 配 套 的 投 入 要 有 多 少 ?? 對(duì) 招 生 有 什 么 影 響 ?? 便 攜 式 電 腦 項(xiàng) 目 是 否 對(duì) 所 有 學(xué) 生 都 造 成 影 響 ? 還 是 只 是 某 些 特 定 群 體 ?? 對(duì) 已 有 臺(tái) 式 機(jī) 和 便 攜 式 電 腦 的 學(xué) 生 有 那 些 影 響 ?? 誰 對(duì) 學(xué) 生 、 老 師 和 職 工 進(jìn) 行 培 訓(xùn) ?? 誰 來 管 理 和 支 持 培 訓(xùn) 工 作 ?業(yè) 務(wù)組 織 技 術(shù)37 信息系統(tǒng)項(xiàng)目經(jīng)理和有關(guān)人員必須牢記： （ 1） 項(xiàng)目對(duì)整體系統(tǒng)或組織運(yùn)營的需求和影響； （ 2） 只有當(dāng)能夠在項(xiàng)目計(jì)劃中考慮經(jīng)濟(jì)的和組織的因素 ， 并將項(xiàng)目視做一系列相互關(guān)聯(lián)的階段 ， 才能夠更好地確保項(xiàng)目成功 。 38 項(xiàng)目管理過程組（ project management process group） 從啟動(dòng)到計(jì)劃 、 實(shí)施 、 控制和收尾的一系列活動(dòng) 。 39 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間項(xiàng)目管理過程組 40 ? 啟動(dòng)過程 （ initiating process） ： （ 1） 任務(wù)：包括開始或結(jié)束項(xiàng)目和項(xiàng)目階段的有關(guān)活動(dòng)； （ 2） 可交付成果：項(xiàng)目章程 （ 利益相關(guān)者分析 、 項(xiàng)目定義 、最高目標(biāo) 、 范圍 、 可交付成果 、 截止日期以及所需的資源等 ） 。 項(xiàng)目管理過程組 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間41 ? 計(jì)劃過程 （ planning process） ： （ 1） 任務(wù)：編制與保持一個(gè)可行的計(jì)劃 ，以便實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并生產(chǎn)出項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品或可交付成果； （ 2） 可交付成果：工作分解結(jié)構(gòu) 、 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃以及項(xiàng)目預(yù)算 。 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間項(xiàng)目管理過程組 42 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間項(xiàng)目管理過程組 ? 實(shí)施過程 （ executing process） ： （ 1） 任務(wù)：協(xié)調(diào)人員和其他資源 ， 以便實(shí)施項(xiàng)目計(jì)劃并生產(chǎn)出項(xiàng)目或項(xiàng)目階段的產(chǎn)品或可交付成果； （ 2） 可交付成果：交付實(shí)際的項(xiàng)目工作 。 43 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間項(xiàng)目管理過程組 ? 控制過程 （ controlling process） ： （ 1） 任務(wù)：對(duì)照計(jì)劃對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督和測(cè)評(píng) ， 并在必要的時(shí)候采取糾正行動(dòng) ， 確保項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； （ 2） 可交付成果：在要求的時(shí)間 、 成本和質(zhì)量限制范圍內(nèi)提交雙方同意的項(xiàng)目范圍 。 44 啟 動(dòng) 過 程開 始 階 段 結(jié) 束 階 段活動(dòng)水平計(jì) 劃 過 程控 制 過 程實(shí) 施 過 程收 尾 過 程時(shí) 間項(xiàng)目管理過程組 ? 收尾過程 （ clossing process） ： （ 1） 任務(wù)：指進(jìn)行正式的項(xiàng)目或項(xiàng)目階段驗(yàn)收工作 ， 使其有序地結(jié)束； （ 2） 可交付成果：項(xiàng)目工作的正式驗(yàn)收 ， 以及項(xiàng)目審計(jì)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告等一些總結(jié)性文件 。 45 項(xiàng)目管理過程組、項(xiàng)目活動(dòng)和項(xiàng)目知識(shí)領(lǐng)域之間的關(guān)系 知識(shí)領(lǐng)域 項(xiàng)目管理過程組 啟動(dòng) 計(jì)劃 實(shí)施 控制 收尾 綜合管理 項(xiàng)目計(jì)劃編制 項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施 整體變更控制 范圍管理 啟動(dòng) 項(xiàng)目范圍的計(jì)劃 、 定義 范圍審核 范圍整體變更控制 時(shí)間管理 活動(dòng)的定義 、 排序 、 歷時(shí)估算 ， 進(jìn)度計(jì)劃編制 進(jìn)度控制 成本管理 資源計(jì)劃 ， 成本的估算 、預(yù)算 成本控制 質(zhì)量管理 質(zhì)量計(jì)劃 質(zhì)量保證 質(zhì)量控制 人力資源管 理 組織計(jì)劃 ， 人員招募 團(tuán)隊(duì)開發(fā) 溝通管理 溝通計(jì)劃 信息發(fā)布 績效報(bào)告 管理收尾 風(fēng)險(xiǎn)管理 風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃 ， 風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別 、 程度估計(jì) 、 定量估計(jì) 、應(yīng)對(duì)措施開發(fā) 風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)控制 采購管理 采購計(jì)劃 ， 詢價(jià)計(jì)劃 詢價(jià) 、 供方選擇 、 合同管理 合同收尾 46 第 1講 信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理概述 ? 什么是項(xiàng)目 ? 什么是項(xiàng)目管理 ? 項(xiàng)目管理中的組織問題 ? 項(xiàng)目管理軟件 47 項(xiàng)目管理的系統(tǒng)方法要求項(xiàng)目經(jīng)理總是以更大的組織環(huán)境背景看待他們的項(xiàng)目 ， 許多人認(rèn)為大多項(xiàng)目的失敗都是政治原因造成的 。 項(xiàng)目經(jīng)理通常沒有花足夠的時(shí)間研究項(xiàng)目各利益相關(guān)者 ， 特別是那些對(duì)項(xiàng)目有反對(duì)意見的人 。 同樣 ， 他們也很少考慮項(xiàng)目在組織中的政治背景 。 為了提高信息系統(tǒng)項(xiàng)目的成功率 ， 項(xiàng)目經(jīng)理們很有必要在理解組織的同時(shí)還要更好地理解人這個(gè)特殊的因素 。 48 數(shù)據(jù)存儲(chǔ)項(xiàng)目跨越部門的界限 ， 改變了數(shù)據(jù)的擁有權(quán)和數(shù)據(jù)存取 ， 影響了一些擁有權(quán)力的用戶團(tuán)體的工作習(xí)慣 ， 很多數(shù)據(jù)存儲(chǔ)項(xiàng)目受到政治的牽制或完全脫離原來的軌道 。 此時(shí) ， 政治因素通常是決定項(xiàng)目成功的最重要因素 。 “ 權(quán)利在美國是最后一個(gè)禁忌的字眼 ， 談?wù)摻疱X比較容易 ，談?wù)摍?quán)利則難一些 。 擁有權(quán)利的人否認(rèn)這一點(diǎn)；想要權(quán)利的人不想表現(xiàn)得極為渴望權(quán)利；施行詭計(jì)的人悄悄地進(jìn)行 。 權(quán)力在數(shù)據(jù)存儲(chǔ)中也是最后一個(gè)禁忌的字眼 。 在我看來 ， 權(quán)力削弱了規(guī)則的力量 。 ” ——Rosabeth Moss Kanter 《 哈佛商業(yè)評(píng)論 》 案例 49 組織的框架： 1. 結(jié)構(gòu)框架 （ structural frame） 。 ? 用來解決組織結(jié)構(gòu)問題 ， 集中了解不同部門的角色和責(zé)任 ，以滿足最高領(lǐng)導(dǎo)層設(shè)定的目標(biāo)和政策