【正文】 交易關(guān)系 ,而是多次交易關(guān)系 ,甚至是終身價(jià)值 . 第二個(gè)標(biāo)志 ,客戶的相關(guān)購(gòu)買(mǎi) ,當(dāng)客戶從對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的認(rèn)同上升到對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)同時(shí) ,客戶會(huì)產(chǎn)生相關(guān)購(gòu)買(mǎi)行為 ,品牌能夠給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的價(jià)值 . 第三個(gè)標(biāo)志 ,客戶的推薦購(gòu)買(mǎi) ,除了客戶自己買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品 ,帶會(huì)推薦親友也去購(gòu)買(mǎi)企業(yè)的產(chǎn)品 ,這樣客戶就會(huì)產(chǎn)生品碑效益 ,從而給企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的客戶價(jià)值 . 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)價(jià)值鏈圖來(lái)看 ,客戶的忠誠(chéng)來(lái)自客戶的滿意 ,而客戶為什么滿意在于企業(yè)能否為客戶創(chuàng)造價(jià)值帶來(lái)利益 ,能否為顧客提供優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù) ,而優(yōu)異的產(chǎn)品與服務(wù)來(lái)自于哪里 ?來(lái)自于員工生產(chǎn)率與素質(zhì) .而員工的勞動(dòng)積極性為什么高 ,為什么企業(yè)能夠吸納一流的人才 ?是因?yàn)閱T工滿意 .為什么員工滿意 ?是因?yàn)閱T工的需求得到滿足 ,個(gè)人價(jià)值得到了實(shí)現(xiàn) .而員工的需求能否得到滿足 ,個(gè)人價(jià)值能否實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵在于企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù) ,從這種意義上講 ,員工也是客戶 ,作為企業(yè)人力資源專(zhuān)業(yè)職能部門(mén) ,是企業(yè)人力資源產(chǎn)品與服務(wù)的研發(fā)與生產(chǎn)機(jī)購(gòu) ,要站在企業(yè)發(fā)展與員工需求的角度去研究開(kāi)發(fā)適合不同類(lèi)別 .不同層次人才需要的產(chǎn)品與服務(wù) . 第 2節(jié) 人力資源是企業(yè)核心能力的源泉 1．什么是核心能力 在確定企業(yè)使命追求 .核心價(jià)值觀及客戶價(jià)值的基礎(chǔ)上 ,企業(yè)要確定戰(zhàn)略以及實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的核心能力 ,企業(yè)的核心能力是組織自主擁有的 ,能夠?yàn)榭蛻籼峁┆?dú)特價(jià)值的 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法模仿的 ,各種知識(shí) .技能 .技術(shù) .管理等要素的集合 . 便如索尼公司的枋心是能力是微型設(shè)計(jì) ,因此索尼率 消費(fèi)者創(chuàng)造出便攜式的電子產(chǎn)品 。而聯(lián)邦快遞公司的核心能力是物流管理 ,其為消費(fèi)者帶來(lái)的好處是準(zhǔn)時(shí)送貨 . 衡量某項(xiàng)因素能否成為核心能力 (基本智力資本 )的標(biāo)準(zhǔn) 美國(guó)康耐爾大學(xué)斯奈爾 (SNELL)教授提出了核心能力的四項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)如圖 1—3所示 . ＊價(jià)值 (VALUABLE) 價(jià)值 =收益 /成本 ,即企業(yè)獲取并持續(xù)擁有這項(xiàng)因素的收益與成本之 比必須大于 1,否則企業(yè)得不償失 .因此價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)位列四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)之首 . *獨(dú)特性 (UNIQUE) 獨(dú)特性 =社會(huì)的復(fù)雜性 +原因的模糊性 ,即企業(yè)的核心所具有的獨(dú)特性是由于復(fù)雜的社會(huì)和種種機(jī)遇巧合所造成的 ,因此復(fù)制或模仿的可能性很小 ,一旦企業(yè)擁有了這項(xiàng)能力 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在短時(shí)間內(nèi)難以模仿 . *持續(xù)學(xué)習(xí) (LEARNING) 學(xué)習(xí) =經(jīng)驗(yàn) 挑戰(zhàn) ,組織是通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)才獲取該項(xiàng)核心能力的 ,即組織經(jīng)歷 經(jīng)歷了學(xué)習(xí) 接受新挑戰(zhàn) 積累汀關(guān)經(jīng)驗(yàn) 學(xué)習(xí) …….這個(gè)無(wú)限徨的過(guò)程 ,而該過(guò)程有助于組織獲得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) . ＄可擴(kuò)展性 (EXTENDABLE) *該項(xiàng)核心能力的內(nèi)容可以不斷更新 .增加 . *組織應(yīng)用該項(xiàng)核心能力時(shí) ,可以因地制宜 .因時(shí)制宜 .靈活應(yīng)用 . ＄組織的核心能力 (基于智力醬 )的四個(gè)來(lái)源 . *流程 (processes) *知識(shí) (knowledge) *技術(shù) (technology) *內(nèi)外關(guān)系 (relationships) 圖 13企業(yè)核心能力標(biāo)準(zhǔn)圖 獨(dú)特 =社會(huì)的復(fù)雜性 +原因的模糊性 流程 知識(shí) 技術(shù) 關(guān)系 人力資源組織核心能力的特征 . *人力資源恰具備核心能力四個(gè)方面的特性 ,使之成為企業(yè)枋心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉 . *員工的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能可以為客戶創(chuàng)造獨(dú)特的價(jià)值 . *企業(yè)特殊的人力資本是衡缺的 .不可替代的 (有價(jià)值的和衡缺的資源至少是企業(yè)獲取臨時(shí)性競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源 .) *認(rèn)同企業(yè)文化的員工所擁有的核心專(zhuān)長(zhǎng)與技能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在 時(shí)間內(nèi)騅以模仿的 . *組織化的人力資源可以產(chǎn)生 1+12的效能 . 國(guó)外學(xué)者在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上 ,也充分證明企業(yè)核心能力與企業(yè)人力資源密節(jié)相關(guān) .如表 1— 1一 2所示 . 表 11人的因素 :與組織核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和成功的關(guān)鍵密切相關(guān)的人的因素 . 要 素 百分比 (%) 重要程度 學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā) 47 1 高組織承諾的工作環(huán)境 34 2 吸引 /甄選 /維系人才 29 3 管理繼承人的儲(chǔ)備 21 4 績(jī)效管理 /薪酬設(shè)計(jì) 20 5 在決定企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的眾多因素中 ,與人有關(guān)的因素主要有 :學(xué)習(xí)與開(kāi)發(fā) .高組織承諾的工作環(huán)境 .吸引 /甄選 /維系人才 .管理繼承人的儲(chǔ)備 .高組織承諾的工作環(huán)境的營(yíng)造 .科學(xué)的績(jī)效管理與合理的薪酬設(shè)計(jì)是企業(yè)產(chǎn)生高績(jī)效的前提 .吸引 /甄選 /維系人才 .管理繼承人的儲(chǔ)備是企業(yè)可持續(xù)成長(zhǎng)的必要條件 . 表 1—2“理想的人力資源職能和角色”對(duì)企業(yè)成功和獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的意義 . 職能和角色 百分比 (%) 重要程度 業(yè)務(wù)合作伙伴 30 1 與戰(zhàn)略密切相關(guān)的人力資源實(shí)踐 29 2 與戰(zhàn)略緊密聯(lián)系的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 24 3 提供與人相關(guān)的咨詢服務(wù) 22 4 甄選最優(yōu)秀的人才 13 5 企業(yè)人力資源工作者良好的任職角色扮演對(duì)企業(yè)產(chǎn)生高績(jī)效 .形成核心競(jìng)爭(zhēng)力具有十分重要的意義 .企業(yè)人力資源工作者應(yīng)該主動(dòng)成為其他職位工作者的業(yè)務(wù)合作伙伴 ,將人力資源實(shí)踐與企業(yè)戰(zhàn)略緊密地聯(lián)系起來(lái) ,并按照企業(yè)戰(zhàn)略的要求安排企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與員工培訓(xùn) ,為企業(yè)員工的職業(yè)發(fā)展提供咨詢服務(wù)等 . 2人力資源與企業(yè)核心能力關(guān)系模型 關(guān)于人力資源與核心能力的關(guān)系研究 ,主要有以下幾個(gè)方面的典型模型 . 美國(guó)康奈爾大學(xué)斯奈爾教授的戰(zhàn)略 :核心能力 核心人才模型 . 斯奈爾教授的模型要點(diǎn)如下 : *要點(diǎn)一 ,戰(zhàn)略 .核心能力 .核心人才的邏輯假設(shè) . 由企業(yè)戰(zhàn)略得出企業(yè)應(yīng)該具備的核心競(jìng)爭(zhēng)能力是什么 ,再由核心競(jìng)爭(zhēng)力推導(dǎo)出與之相應(yīng)的核心人力醬的特點(diǎn)是什么 ,企業(yè)員工應(yīng)該具備的核心技能與導(dǎo)出與之相應(yīng)的核心人力資本的特點(diǎn)是什么 ,企業(yè)員工應(yīng)該具備的核心技能與專(zhuān)長(zhǎng)是什么 ,隨后根據(jù)此特點(diǎn)和要求對(duì)企業(yè)人力資源進(jìn)行分層分類(lèi) ,明確各類(lèi)人員應(yīng)具備的知識(shí) .技能與經(jīng)驗(yàn)是什么 ,最后 ,再針對(duì)不同類(lèi)型的人力資源采取不同的開(kāi)發(fā)與管理模式 .假設(shè)上述過(guò)程可逆 ,則人力資源管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)起到了強(qiáng)有力的支撐作用 . 由此 ,斯奈爾教授得出結(jié)論 :企業(yè)人力資源管理實(shí)踐 ,包括招聘 ,培訓(xùn) .工作設(shè)計(jì) .參與 .報(bào)酬 .評(píng)價(jià)等活動(dòng) .可以使得企業(yè)的人力醬的存量發(fā)生變化 .可以通過(guò)整合企業(yè)的人力資本 .客戶資本 .組織資本并能過(guò)有效的系統(tǒng)的丙部的學(xué)習(xí)與創(chuàng)新活動(dòng) .使得企業(yè)員工時(shí)廖處于知識(shí)創(chuàng)新?tīng)顟B(tài)之中 ,不斷將知識(shí) .技能轉(zhuǎn)化或整合到企業(yè)的產(chǎn)品與服務(wù)中去 .形成企業(yè)有價(jià)值的 .稀缺的 .難模仿的智力醬 .最終成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 .同時(shí) ,企業(yè)還要不斷地通過(guò)人力資源的管理實(shí)踐活動(dòng) ,使企業(yè)獲得整合 ,重構(gòu) ,獲取 ,使用資源以適應(yīng)市場(chǎng)變革 ,甚至是創(chuàng)造市場(chǎng)變革的動(dòng)作能力 .最終達(dá)到人力資源開(kāi)發(fā)與管理支撐企業(yè)組織與業(yè)務(wù)模式的變革與創(chuàng)新 ,并支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的目的 .如圖 1—4所示 . 戰(zhàn)略能力 整合．重構(gòu)．獲?。褂觅Y 源以適應(yīng)市場(chǎng)變革甚至是 創(chuàng)造市場(chǎng)變革的運(yùn)作能力 智力資本 知識(shí)創(chuàng)造 知識(shí)轉(zhuǎn)化 知識(shí)整合 人力資源 系統(tǒng) 人力資本 客戶資本 組織資本 存量 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 變革 轉(zhuǎn)換 更新 價(jià)值性 稀缺性 難模仿性 有組織性 人辦資源管理實(shí)踐 招聘，培訓(xùn)，工作設(shè)計(jì)，參與，報(bào)酬，評(píng)價(jià)等 核心競(jìng)爭(zhēng)力 促成組織為客 戶提供獨(dú)特價(jià)值與利益的技能與技術(shù)的組合。 企業(yè)戰(zhàn)略結(jié)構(gòu) 治理結(jié)構(gòu) G 資源 R 企業(yè)家 E 產(chǎn)品或服務(wù) P 企業(yè)的權(quán)力結(jié)構(gòu) 企業(yè)的動(dòng)力結(jié)構(gòu) 企業(yè)的股權(quán)結(jié)構(gòu) 企業(yè)的品版資源 企業(yè)的資本資源 企業(yè)的人力資源 企業(yè)家后備人才儲(chǔ)備 企業(yè)的基本素質(zhì) 企業(yè)的市場(chǎng)銷(xiāo)售能力 企業(yè)未來(lái)的核心產(chǎn)品 企業(yè)目前的核心產(chǎn)品 圖 1－ 7 企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的結(jié)構(gòu)圖 GREP法認(rèn)為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力由四方面構(gòu)成：治理結(jié)構(gòu)，資源，企業(yè)家。 ＊建立各層各級(jí)之間的分權(quán)手冊(cè) ＊權(quán)力邊界不清晰，責(zé)任不明確 ＊職業(yè)化的勝任各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)崗位的人才缺乏。 市場(chǎng)人員素質(zhì)單一 ＊填補(bǔ)熟悉品牌運(yùn)作人才的短缺 ＊在人力資源的各環(huán)節(jié)改進(jìn)措施配合品牌運(yùn)作 ＊在企業(yè)文化宣傳中融入品牌的內(nèi)涵 品牌 使用 效率 形成明確的品牌戰(zhàn)略并加以實(shí)施 續(xù)前表 戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)因素 驅(qū)動(dòng)因 素分解 二次 分解 五年 目標(biāo) 人力資源戰(zhàn)略性問(wèn)題 人力資源戰(zhàn)略 性改進(jìn)方向 資源 資本 資源 提高財(cái)務(wù)管理效率 在全國(guó)同行中成為財(cái)務(wù)管理方面的標(biāo)桿企業(yè)。企業(yè)人力資源管理在某種程度上可以分三個(gè)部分：一是專(zhuān)業(yè)職能部門(mén)的人力資源管理工作；二是高，中，基層領(lǐng)導(dǎo)者如何承擔(dān)人力資源管理的責(zé)任；三是如何實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展與自我開(kāi)發(fā)。 ＊從管理中心轉(zhuǎn)向服務(wù)中心。 原 有 職 能 調(diào)整后職能 ＊負(fù)責(zé)執(zhí)行＜部門(mén)通用工作標(biāo)準(zhǔn)＞ ＊負(fù)責(zé)集團(tuán)人才的招聘與引進(jìn) ＊負(fù)責(zé)集團(tuán)人力資源開(kāi)發(fā) ＊負(fù)責(zé)建立崗位績(jī)效評(píng)價(jià)體系 ＊負(fù)責(zé)薪酬體系的管理 ＊負(fù)責(zé)企業(yè)榮動(dòng)合同的管理 ＊負(fù)責(zé)企業(yè)保險(xiǎn)管理 ＊負(fù)責(zé)企業(yè)的教育培訓(xùn)管理 ＊負(fù)責(zé)勞動(dòng)保護(hù)用品（含工作服），保健費(fèi)，防寒防凍費(fèi)，防暑降溫費(fèi)等勞動(dòng)資源的管理。 “合法利已“就是個(gè)人通過(guò)合法和企業(yè)允許的途徑去獲取個(gè)人的最大利益，去滿足個(gè)人的各種需要。 企業(yè)對(duì)員工的要求與員工個(gè)人的追求得以統(tǒng)一時(shí)，企業(yè)就能培育出企業(yè)獨(dú)特的核心能力，去支撐企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)求使命。 流程：以客戶為導(dǎo)向建立人才資源的業(yè)務(wù)流程體系，打通人力資源業(yè)務(wù)流程懷企業(yè)其他核心流程的關(guān)系。 使命追求 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略 文化與價(jià)值觀 企業(yè)對(duì)員工的要求 個(gè)人需求與自我實(shí)現(xiàn) 價(jià)值評(píng)價(jià)與價(jià)值分配 （考核與薪酬） 人力資源開(kāi)發(fā)與管理體系 人力資源 管理技術(shù) 人力資源 管理制度 人力資源 管理機(jī)制 人力資源 管理流程 人辦資源管理的最高境界是文化管理從他律管理到自律管理（自我開(kāi)發(fā)與管理） 圖 2－ 7 人力資源管理的最高境界 第 3節(jié) 人力資源開(kāi)發(fā)與管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)模塊 筆者認(rèn)為，中國(guó)許多企業(yè)的人力資源管理業(yè)務(wù)系統(tǒng)不是基于戰(zhàn)略進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)建，而是單純問(wèn)題為導(dǎo)向，頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳，不能辨證施診，系統(tǒng)解決企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理問(wèn)題。高層領(lǐng)導(dǎo)的考核更強(qiáng)調(diào)結(jié)果指標(biāo)，對(duì)中基層員工的考核更強(qiáng)調(diào)行為過(guò)程，考核結(jié)果與員工的分配和晉升掛鉤。如果企業(yè)能夠有計(jì)劃地規(guī)劃設(shè)計(jì)這六大子系統(tǒng)，并使之聯(lián)起來(lái)，這個(gè)企業(yè)的人力資源開(kāi)發(fā)與管理的效果就能達(dá)到大于各子充單獨(dú)運(yùn)作之和的效果。 培訓(xùn)體系 1．依據(jù)人力資源戰(zhàn)略設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系。如果說(shuō)任職資格等級(jí)的分層分類(lèi)是企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)與管理“建設(shè)大廈”的框架的話，任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)就是這座企業(yè)”建筑大廈”的磚瓦與墻體，其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)都是在任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)條件下，構(gòu)建引己的功能，如薪酬設(shè)計(jì)中的價(jià)值評(píng)估，就是依據(jù)各職類(lèi)職種的任職資格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行職種價(jià)值評(píng)估的；職業(yè)素質(zhì)評(píng)價(jià)也是按照任職資格標(biāo)準(zhǔn)建立素質(zhì)模型的：培訓(xùn)課程內(nèi)容沒(méi)汁的依據(jù)山是任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)中的知識(shí)點(diǎn)、技能要求與經(jīng)驗(yàn)要求等；任職資格等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也是企業(yè)員工招聘、績(jī)效考核過(guò)程中經(jīng)常使用的標(biāo)準(zhǔn)。 人力資源開(kāi)發(fā)與利用效益的評(píng)價(jià)要與企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的評(píng)價(jià)相銜接，它是從戰(zhàn)略實(shí)施狀況評(píng)價(jià)到組織支持交評(píng)價(jià)，再到員工職業(yè)化行為能力評(píng)價(jià)的過(guò)程。 表 3－ 1 某企業(yè)任職角色劃分表 職類(lèi) 職層 職等 管理類(lèi) 專(zhuān)業(yè)類(lèi) 市場(chǎng)類(lèi) 技術(shù)類(lèi) 作業(yè)類(lèi) 核心層 12 董事長(zhǎng)．副董事長(zhǎng)．總裁．副總裁．各產(chǎn)業(yè)企 業(yè)正（副）總經(jīng)理 11 10 資深職員 中堅(jiān)層 9 企業(yè)公司總部各職能部長(zhǎng)．副部長(zhǎng)．各成員企業(yè)總經(jīng)理．各區(qū)域辦事處主任．產(chǎn)業(yè)企業(yè)各部門(mén)經(jīng)理等 資深職員 資深職員 高級(jí)職員 8 資深職員 資深職員 高級(jí)職員 7 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 6 高級(jí)職員 高級(jí)職員 高級(jí)職員 骨干層 5 執(zhí)行層管理者 執(zhí)行層管理者 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)職員 二級(jí)職員 一級(jí)職員 二級(jí)職員