什么是超級領(lǐng)導(dǎo)力(ppt43頁)(完整版)
【正文】 金錢激勵” 最少的“恐懼激勵” 要服務(wù)好顧客，首先要把員工放在第一優(yōu)先， 假如我們把員工放在第一位，他們就會把顧客視為優(yōu)先。 ? 彼此之間保持彈性、自由、開放、互助的團(tuán)隊氣氛。雷文 領(lǐng)導(dǎo)就是以身作則來影響他人。 ? 領(lǐng)導(dǎo)是做對的事，管理是把事做對。 ? 每位成員真正注意傾聽彼此的建議。 員工不是機器，應(yīng)協(xié)助他們了解工作對整個團(tuán) 隊的重要性和意義所在。談智慧可以刺激一個思想，而談感情卻能刺激他的行為。德魯克 溝通的三要素 文字 7% 聲音 38% 肢體語言 55% 積極聆聽的要領(lǐng) 勤作記錄 專心致志 全神貫注 給與回饋 掌握情緒 優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都是善于聆聽的人 ◆顯露出興趣十足的模樣 ◆點頭示意 ◆問一個相關(guān)的問題 ◆表現(xiàn)處與他同感的樣子 ◆適當(dāng)?shù)奈⑿σ幌? ◆換個姿勢或上身向前傾 ◆當(dāng)面把談話重點記錄下來 贊美的七個方法 ? 贊美前，要培養(yǎng)關(guān)愛欣賞員工的心態(tài)。 ? 具體告訴員工什么地方錯了。 員工的生日聚會，一定要參加并和他們打成一片。 ? 對團(tuán)隊目標(biāo)的不認(rèn)同：因為你認(rèn)為團(tuán)隊對其理念有誤解， 或者與組織政策有出入。 典型的自我保護(hù)行為 ? 對情況予以否認(rèn)：“那不是事實，我從來就不是那樣的人。 第二層次 —— 兜售 / 征求意見： 在決策之前征求他人 的意見，聽聽別人的說法，然后再做決定 。肯尼迪《企業(yè)文化》 會議的四個角色及其職責(zé) 會議長 ： 安排會議時間、地點、及必要的設(shè)施和服務(wù) 擬定議事日程 確保會議按照計劃和議事日程進(jìn)行，并有責(zé)任確保會議 的決議的實施。 把收集到的意見和辦法歸類，這將有助于消除重復(fù)的主意，并有助于選定最終的方案。 培育團(tuán)隊精神的技巧 永遠(yuǎn)把團(tuán)隊成員放在一切事情之上， 關(guān)懷他們、珍惜他們支持他們，給 與他們力量激勵他們?nèi)プ龊妹考? 情。 一個人有多重要， 通常與他愿意擔(dān) 負(fù)的責(zé)任多少成 正比！ 失敗的團(tuán)隊中沒有成功者，成功的團(tuán)隊中沒有失敗者！ ? 領(lǐng)導(dǎo)要對團(tuán)隊成員的所有表現(xiàn)負(fù)責(zé) ? 團(tuán)隊中每個成員的表現(xiàn)都會影響到團(tuán)隊的結(jié)果 領(lǐng)導(dǎo)者失敗的十二個原因 ? 沒有組織細(xì)節(jié)的能力 ? 不愿意做自己讓別人做的事 ? 希望按他們的知識獲得報酬， 而不是按他們所做的獲得報酬 ? 害怕來自他人的
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