【正文】 。除對(duì)房產(chǎn)的增值保值性關(guān)注外 ， 還特別強(qiáng)調(diào)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與品質(zhì) ， 認(rèn)為多樣化的服務(wù)內(nèi)容與專業(yè)化的服務(wù)品質(zhì)對(duì)其未來生活的品質(zhì)有著舉足輕重的關(guān)系 。 針對(duì)業(yè)主的服務(wù)需求 ， 我們將在蘇州玉園構(gòu)建一個(gè)以 “ 一站式管家服務(wù) ” 為核心 ，以老人和孩子為服務(wù)主線 ， 通過整合社會(huì)資源 ， 建設(shè)集健康服務(wù) 、 文化教育服務(wù)以及居家生活服務(wù)為一體的園區(qū)生活服務(wù)體系 。 （二）尊貴生活服務(wù)體系 針對(duì)蘇州玉園高端的產(chǎn)品定位 ， 我們預(yù)備在今后物業(yè)服務(wù)過程中實(shí)行我司品質(zhì)級(jí)別最高的 “ 尊貴生活物業(yè)服務(wù)體系 ” ， 在物業(yè)服務(wù)中心將按區(qū)域配備管家 ， 倡導(dǎo)并實(shí)行專屬的英式管家服務(wù)和具有完善配套服務(wù)內(nèi)容的園區(qū)生活服務(wù) ， 為業(yè)主營造 “ 尊貴 、 健康 、 生態(tài) 、 文化 ”的社區(qū)生活氛圍 ， 突出對(duì)于不同業(yè)主的個(gè)性服務(wù) ， 在滿足業(yè)主身心愉悅需求的同時(shí) ， 真正實(shí)現(xiàn)行業(yè)價(jià)值 、 房產(chǎn)價(jià)值以及企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 。 二、 16小時(shí)前臺(tái)管家服務(wù) 我們將建立前臺(tái)管家服務(wù)中心，由前臺(tái)管家 16小時(shí)當(dāng)值。 （三）管家式服務(wù)的尊享體驗(yàn) ■ 垃圾清運(yùn)零打擾服務(wù) 根據(jù)業(yè)主出入園區(qū)時(shí)間 ， 實(shí)施垃圾清運(yùn)零打擾服務(wù) 。 為準(zhǔn)備入住的業(yè)主開展入住燃?xì)?、 有線電視 、 電話 、寬帶等代辦開通的一站式服務(wù) 。 管家知曉業(yè)主外出信息時(shí) ， 代業(yè)主照看留在家里的老人和小孩子 ， 讓老人和小孩不感到孤獨(dú) ， 定時(shí)向業(yè)主反饋家中情況 ， 讓業(yè)主在外安心工作 。 （ 2）信息處理 專屬管家收到信息后，組織內(nèi)外部的服務(wù)隊(duì)伍提供服務(wù)，對(duì)服務(wù)信息仍有疑問或?qū)儆谟袃敺?wù)的服務(wù)內(nèi)容，專屬管家應(yīng)與業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)。 業(yè)主驗(yàn)房時(shí)由管家陪同再次驗(yàn)房 ， 在業(yè)主確認(rèn)整改完畢后在原房屋驗(yàn)收單上注明問題已整改完畢 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)要點(diǎn) 已入住業(yè)主服務(wù)要點(diǎn) （ 1）按照既定的服務(wù)內(nèi)容為業(yè)主提供周到、貼心、及時(shí)、有效的個(gè)性化服務(wù)。 （ 9）禮賓員應(yīng)熟悉業(yè)主的姓名、房號(hào)、體貌特征、車牌號(hào)碼。 管家的具體要求： 年齡 30— 40歲，大專以上學(xué)歷，男性身高＞ 170CM，女性身高＞ 160CM，三星級(jí)以上酒店或高端物業(yè)服務(wù)工作 3年以上，善于與客戶溝通、有較強(qiáng)的表達(dá)能力、良好的儀容儀表、一定的知識(shí)和見識(shí)、善于處理各種投訴和矛盾。 健康服務(wù) 通過實(shí)施健康服務(wù)體系 ， 倡導(dǎo)健康生活方式 ， 密切關(guān)注健康信息 ， 提供便利 、 快捷的醫(yī)療通道 ， 讓園區(qū)業(yè)主實(shí)現(xiàn)健康生活 、 遠(yuǎn)離疾病的目標(biāo) 。 還將通過ISO14000環(huán)境體系和 OHSAS18000安全衛(wèi)生管理體系對(duì)園區(qū)的管理 ， 從大環(huán)境上為業(yè)主提供健康的生活空間 。 （ 3）豐富生活 我司將每月組織一次文化休閑活動(dòng) ， 如葡萄酒知識(shí)講座 、 雞尾酒知識(shí)講座 、 乒乓球比賽等；組織業(yè)主集體自駕游 、 野外拓展活動(dòng) ，使業(yè)主在繁忙之余也能拓寬視野 、 放松心情；定期舉辦健身 、 瑜珈 、 跆拳道 、 健美操等培訓(xùn)班 ， 豐富業(yè)主的業(yè)余文化生活 。 禮賓部：負(fù)責(zé)園區(qū)的安全防范 、 消防 、 車輛管理 。 市場(chǎng)資源的整合 目前我們已基本完成周邊文化教育 、健康服務(wù)資源的調(diào)查工作 ， 我們將進(jìn)一步了解業(yè)主需求 ， 以考慮適合業(yè)主有產(chǎn)品為第一要素 ， 選擇合適的商家引進(jìn)資源 。 , March 22, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 42分 0秒 16:42:0022 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 3月 22日星期三 下午 4時(shí) 42分 0秒 16:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 22日星期三 4時(shí) 42分 0秒 16:42:0022 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 22, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :42:0016:42Mar2322Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 通過適當(dāng)?shù)恼戏绞?（ 投資經(jīng)營 、 合作聯(lián)營 、 服務(wù)外包 、 有償中介 ） ， 整合相應(yīng)的專業(yè)公司 ， 通過簽訂合同 /協(xié)議的方式 ，由各專業(yè)公司派駐現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)機(jī)構(gòu)為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù) 。 園區(qū)服務(wù)部：負(fù)責(zé)園區(qū)健康 、 文化教育 、居家服務(wù)工作；負(fù)責(zé)會(huì)所各功能區(qū)域的客戶接待 、服務(wù) 、 保潔工作；負(fù)責(zé)會(huì)所游泳池的客戶接待 、 救生 、 保潔 、 水質(zhì)處理及設(shè)施設(shè)備維護(hù)等工作 。 （ 1）方便快捷 考慮到業(yè)主入住后的首要需求 ， 我們將引入商家開設(shè)便利店 ， 提供日用品 、 凈菜服務(wù) 、衣服收洗等服務(wù) ， 同時(shí)可提供日用品的代購等服務(wù) ， 在最短的時(shí)間內(nèi)為業(yè)主生活提供方便 。 文化教育服務(wù) “ 文化教育 ” 是園區(qū)生活服務(wù)體系的重要組成部分之一 ， 考慮到項(xiàng)目的實(shí)際情況 ， 我們將文化教育的工作重點(diǎn)放在老年人和青少年身上 ， 希望通過頤樂學(xué)堂的設(shè)立及各類青少年的教育培訓(xùn) ， 讓老年人 “ 老有所學(xué) 、 老有所樂 ” ， 讓青少年 “ 學(xué)有所長 、 樂在其中 ” 。 通過為業(yè)主提供的基本身體檢查服務(wù) ， 建立業(yè)主電子健康檔案 （ 電子健康檔案中包括個(gè)人基本資料 、 家族病史 、 患病史 、 過敏史 、 體檢數(shù)據(jù) 、 就診史 、個(gè)人生活習(xí)慣及醫(yī)師處方用藥記錄等健康信息； 電子健康檔案將記錄健康保險(xiǎn)賠付方式和獲取途徑等保險(xiǎn)內(nèi)容 ） 。 第二部分 蘇州玉園花園項(xiàng)目現(xiàn)狀 三、 園區(qū)服務(wù)體系 “綠城園區(qū)生活服務(wù)體系”是房產(chǎn)品開發(fā)建設(shè)的重要組成部分而非附帶品，是對(duì)“房產(chǎn)品”及“物業(yè)管理”等概念的重新詮釋；它不僅拓展了房產(chǎn)品這一生活必需品的內(nèi)涵和外延，而且實(shí)現(xiàn)著從對(duì)物的管理到為人的服務(wù)的轉(zhuǎn)變。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)的持續(xù)改進(jìn) 業(yè)主的服務(wù)需求是我們提供服務(wù)的依據(jù)和基礎(chǔ)，因此，我們必須定期收集、分析和確定業(yè)主的服務(wù)需求，以便確定服務(wù)項(xiàng)目、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、有效滿足業(yè)主需求。 （ 3）為抵達(dá)園區(qū)的業(yè)主做好車輛出入禮賓服務(wù)。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■ 服務(wù)要點(diǎn) 業(yè)主入住時(shí)服務(wù)要點(diǎn) （ 1） 向業(yè)主介紹蘇州御園尊貴物業(yè)服務(wù)體系 ， 包括：基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù) 、 管家式服務(wù) 、 酒店式服務(wù) 、 生活園區(qū)服務(wù) （ 健康服務(wù) 、 文化教育服務(wù) 、 會(huì)所服務(wù) ） 的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容 。 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)流程 被動(dòng)服務(wù)的服務(wù)流程圖 業(yè)主 其他人員 服務(wù)人員 管家 服務(wù)隊(duì)伍 （內(nèi)外部資源） 信息收集 回 訪 服務(wù)提供 信息反饋 （三）管家式服務(wù)的具體方案 ■服務(wù)要點(diǎn)