【正文】 T16 醫(yī)師によるはげまし 負荷量の２乗和 表３ ．因子パタン (最?。瞾\法，プロマックス回転 (power=4)) 26 1 2 醫(yī)師 事務(wù) 時間 多忙性 回復(fù) 看護師 建物 配慮 2乗和 表４ ．２次因子 I醫(yī)師 その他 27 表５．重回帰分析の 標準化係數(shù) 標準化係 數(shù) t 有意確率 相関係數(shù) ???? ???次 偏 T10 醫(yī)師の技術(shù)と能力の高さ .550 .311 T18 癥狀の軽快 .510 .202 T06 看護婦の態(tài)度 .390 .142 T19 精神的苦痛の軽減 .510 .175 T14 醫(yī)師の多忙性 .290 .112 T17 醫(yī)師によるプライバシーの尊重 .360 .145 T08 事務(wù)系職員の仕事の効率 .260 .078 T13 醫(yī)師の態(tài)度や言葉づかい .390 .102 T02 建物の雰囲気や快適性 .280 .090 変數(shù)の順序は投入順である。 ? この問題は各領(lǐng)域でホットな話題となっている。 ? 環(huán)境や給料や対人関係などの諸要因をこの２つに分類している。満足ととても満足は區(qū)別されている。 –ファッション店に対する評価を見ても、服に対する評価は多く出てくるが、店員に対するコメントはあることはあるがわずかである（表１）。 –この場合多くが期待モデルを立証。 – 日本では FishbeinとAjzen(1975)のモデルに従ってに期待する屬性とその重要性を購買前に判斷させることはとても難しい。 ? 実証的研究は両方ともある。この時は関係について楽観的である。 ? 1950年代から米國において科學的研究が行われている。 2 患者満足度の利用 ? QOL ? 醫(yī)療の質(zhì) ? 病院評価（経営，醫(yī)療行政） ? 看護 ? 施術(shù)等の改革？ 3 患者満足度の定義 ? 患者満足度とは、受けた醫(yī)療に対してどのような點にどの程度満足できたかという患者の印象を表すもの（長谷川 , 1999) –長谷川萬希子 (1999). 患者満足度調(diào)査?入門 ─患者さんが満足する醫(yī)療を目指して ─第１回患者満足度とは 國民健康保険 , 1999年 1月號 ,3640 4 期待モデル ? 患者満足の定義または概念には期待を使って行うことが多い。 – もう一つは、腰だめ的な見込みまたは漠然とした望み(desire)である。 ? 心理學の本では満足について書かれていないが，欲求が満たされれば満足だから動機づけ理論は満足の理論でもある。 ? Fisherbein Ajzenモデルも患者満足度の実験の結(jié)果否定されている (LinderPelz, 1982)?；颊撙厢t(yī)者や看護師や事務(wù)や建物に期待を持つのだろうか。 ? ここで、もう一つ問題がある。 17 満足と不満足は両極尺度か？ ? 古くからある経営學の動機づけの理論に「衛(wèi)生要因」「動機づけ要因」の２つに分けるものがある。この考えは消費者満足にも持ち込まれて1960年代後半から 1970年代に米國では議論されている（馬場 , 1980參照）。対象を限定することによって期待モデルが有意になる?，F(xiàn)在の健康狀態(tài)はステップワイズの結(jié)果投入されなかった。もっとも歐米では自尊心を高めることは最重要価値であるが，日本ではそうでないという議論がある（北山 , 1998）。それは認知的にとらえたものとは言えない。 –基本は全體的判斷である。 – 不満を重視しているものに例えば水野?山內(nèi) (2023)がある。また，個別の認識はそれほど厳格でなく醫(yī)者，看護師，事務(wù)などのまとまりで大雑把に認識されている。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時 55分 3秒 01:55: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:55:0301:55:0301:55Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。01:55:0301:55:0301:553/23/2023 1:55:03 AM ? 1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 上午 1時 55分 3秒 上午 1時 55分 01:55: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 01:55:0301:55:0301:55Thursday, Mar