【正文】 要求の充足，品質(zhì)，平衡，後悔，評(píng)価できないとの認(rèn)知そして満足?不満足に至る図式を載せている。 Owens Batchelor, 1996)。 – 本來(lái)の期待は具體的な事前の期待することである。しかし、定義?概念、尺度化を含め、さまざまな未解決問(wèn)題がある。厳密な事前「期待」に関しては、面接調(diào)査および調(diào)査研究において否定されることが多い。 ? これは事前の漠然とした望みがどのようなものかわからないので研究の意味があるとは思えない。 –満足 … 適切なケア，他の人と同じくらいのケア。數(shù)理的に生じる，誤差要因，反応バイアス，心理的実在などいろいろな面から討論されている。 ? 特に入院患者では自己効力感を含む精神的回復(fù)，やる気の充実が重要な要因であろう。 42 ? 満足は分析的ではない。 – 長(zhǎng)谷川?杉田 (1993）, 今中 et al.(1993)の因子分析の結(jié)果は機(jī)能別ではなく醫(yī)者，看護(hù)師などの職務(wù)別になっている。 上午 1時(shí) 55分 3秒 上午 1時(shí) 55分 01:55: ? 沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。:55:0301:55:03March 23, 2023 ? 1意志 堅(jiān)強(qiáng) 的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 上午 1時(shí) 55分 3秒 上午 1時(shí) 55分 01:55: ? 楊 柳散和 風(fēng) ，青山澹吾 慮 。 01:55:0301:55:0301:55Thursday, March 23, 2023 ? 1乍 見(jiàn) 翻疑夢(mèng)，相悲各 問(wèn) 年。米國(guó)人はここが優(yōu)れていると受け入れる。実際の満足は感情に屬する。 ? 彼の概念を利用した研究に大和田?郡司?今中(1995)がある(今中 , 1993も參照のこと )。 – (1)満足－満足でない – (2)不満－不満でない ? という２つの軸がある。 ? Oliver(1997)は複數(shù)の説明原理を取り入れている。 8 ? 面接調(diào)査の結(jié)果は事前の期待は明確なものでもないし，基準(zhǔn)を語(yǔ)っても治療後には評(píng)価に使われてなかったりする(Fitzpatrick Hopkin, 1983。 5 ２つの期待 ? 期待について多くの問(wèn)題が指摘されているが、期待の２つのタイプについて注意が必要である。 ? 1994年は１年で 1000以上の患者満足の研究が公表されている (Sitzia Wood, 1997)。 (後述 ) 6 ? 心理學(xué)では期待価値（宮本?奈須、 1995)モデルが一世風(fēng)靡した。 –満足の測(cè)定としては使える。改善される余地がある。 20 ? 患者満足における２因子は岡谷ほか (1994)，MollerLeimkuhler et al.(2023)の分析などにある。これは動(dòng)機(jī)づけ－衛(wèi)生理論の動(dòng)機(jī)づけ要因となる。 –車(chē)に満足していますかと聞かれたとき全體的判斷をしようとする。 – SERVEQUALの研究においては機(jī)能別因子がきちんと再現(xiàn)されていない (Babakus Mangold, 1992)。 , March 23, 2023 ? 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒(méi)有。 2023年 3月 23日星期四 上午 1時(shí) 55分 3秒 01:55: ? 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。2023年 3月 23日星期四 1時(shí) 55分 3秒 01:55:0323 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。:55:0301:55Mar2323Mar23 ? 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 – 日本ではある基準(zhǔn)をみんなが満たさないといけないと思っている。） 41 実際の満足と測(cè)定した満足 ? 実際に経験する満足と測(cè)定した満足には概念的なずれがある。醫(yī)療の質(zhì)である。 18 ? この理論からすると満足と不満は別次元になっている。 11 表１．店舗イメージの內(nèi)容分析 (屬性） (堀 , 1990) ［商品］ （豊富） 色が豊富?服が豊富?種類(lèi)が多い?店が集まっている （値段） 値段が手頃?値段が安い?品質(zhì)と値段がつりあっている?割り引き ?メンバーズカードで景品 安くても高そうに見(jiàn)える?同じ素材でも高く感じる （色?形?品質(zhì)） シンプル?カジュアル?はですぎない?落ち著いた感じ?定番?流行ものではない 色が柔らかい?中間色?きれいな色?特定の色 女の子らしい?かわいらしい?お嬢さんぽい?大學(xué)生にみられる服裝?年相応 ?大人っぽい?エレガント 特定のサイズがある 形がよい?體にピッタリしている?角張っている?かっちりしている 形が変わらない 仕立てがよい?仕立てががっちりしている 素材がいい?品質(zhì)が安心 扱いが楽?洗濯をしやすい いいものが置いてある?置いてあるものに信用ができる 安っぽくない?それなりの高級(jí)感がある 外國(guó)ものがある 自分の感性にあっている?自分の趣味にあっている?好きなものがそろっている