銷售團(tuán)隊(duì)的沖突管理(完整版)
【正文】 一．利人利己（雙贏） 四．兩敗俱傷（輸輸） 二．損人利己（贏輸）五．獨(dú)善其身（獨(dú)贏） 三．損己利人（輸贏）六．好聚好散（無交易） 人際相處的六種思維模式 沖突處理的方式 按照當(dāng)事人對自己利益和他人利益的關(guān)切程度 ，團(tuán)隊(duì)沖突的處理可分為下列五種方式： 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 高度關(guān)切他人的利益 低度關(guān)切他人以及自己的利益 高度關(guān)切自己的利益 攜手并進(jìn)式 丟車保帥式 息事寧人式 強(qiáng)渡關(guān)山式 鉆沙鴕鳥式 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 強(qiáng)渡關(guān)山式： 結(jié)果：自己贏 對方輸 例： 爸爸：快把菠菜吃了， 不吃我抽你！ 兒子：吃菠菜我會吐。 成功的三層次 個人成功 公眾成功 依賴 獨(dú)立 互賴 公眾成功：雙贏思維 ?基本原則 有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠 ?主要思維 ﹡ 不僅為自己也為別人謀福利 ﹡ 要得到更佳的成果，就要以互賴合作代 替獨(dú)立競爭 雙 贏 思 維 一般人看事情多持二分法 非強(qiáng)即弱，非勝即敗 其實(shí)世界之大 人人都有足夠的立足空間 雙贏之道在于 舍得 認(rèn)真考慮一下這個問題 你開著一輛車 在一個暴風(fēng)雨的晚上 你經(jīng)過一個車站 有三個人正在等公共汽車 。 ?結(jié)果： 降低工作績效，阻礙群體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ? 團(tuán)隊(duì)凝聚力下降 ? 成員之間明爭暗斗 ? 導(dǎo)致訊息錯誤 和事實(shí)真相的扭曲 合作性的沖突 ?特點(diǎn)： ? 大家對實(shí)現(xiàn)的共同目標(biāo)都十分關(guān)心 ? 彼此愿意接受對方的觀點(diǎn) ? 大家以問題為中心 ? 溝通不斷增加。 有一個醫(yī)生，他曾救過你的命。 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 鉆沙鴕鳥式： 結(jié)果：自己輸 對方也輸 例： 爸爸：算了 ， 你要是 不吃菠菜 ， 干 脆連飯也不要 吃了 ！ 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 丟車保帥式： 結(jié)果：自己贏若干 也輸若干 例： 爸爸：你要是現(xiàn)在把 菠菜吃了 ， 我 晚上給 你買玩 具 ！ 團(tuán)隊(duì)沖突處理 沖突處理的方式 息事寧人式： 結(jié)果：自己輸 對方贏 爸爸：算了 ， 要是不吃 菠菜 ， 我去給你 買 “ 肯德基 ” 。借著Ｖ字隊(duì)形，整個 雁群 比每只雁鳥 單飛 時，至少增加了 百分之七十一 的飛行距離。 11:59:4511:59:4511:593/22/2023 11:59:45 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 上午 11時 59分 45秒 上午 11時 59分 11:59: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 11時 5
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