機構(gòu)知識管理的實務(wù)指引與提示(完整版)
【正文】 ? 初步目標： 企業(yè)團隊隨時獲得工作學(xué)習(xí)所需的知識資源、專家渠道、知識渠道 ? 遠期目標： 學(xué)習(xí)型的企業(yè)文化、知識交流及共享的平臺、協(xié)同配合工作的組織，可以兌現(xiàn)商業(yè)價值的機構(gòu)知識資產(chǎn) 11 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 評價 KM 系統(tǒng)的最重要評價指標是對企業(yè)經(jīng)營及管理的支持程度，這取決于： ? 企業(yè)知識地圖能否完整細致地覆蓋了各部門及崗位的知識需求； ? 能否形成知識交流、持續(xù)學(xué)習(xí)和協(xié)同工作的企業(yè)工作文化。 12 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 機 構(gòu) 知 識 管 理 的 實 務(wù) 指 引 13 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 2. 規(guī)劃和設(shè)計知識庫的知識分類體系 3. 規(guī)劃、開發(fā)機構(gòu)知識管理系統(tǒng)（軟件） 4. 建立知識管理部門并設(shè)置專業(yè)人員（專職和兼職） 5. 規(guī)劃知識管理部門及人員的職能 6. 建立機構(gòu)知識管理的運作機制和管理準則 14 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 規(guī)劃和準備 1. 分析機構(gòu)的專業(yè)知識資源的構(gòu)成和需求 ? 機構(gòu)整體、各個部門的知識構(gòu)成和通用需求； ? 各個崗位的知識構(gòu)成和特殊需求； ? 把握橫向的通用性及共通性和縱向的特殊性； ? 規(guī)劃知識庫的內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)和文件類型等。 32 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 33 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 – 日常應(yīng)用 ? 通過機構(gòu)知識庫中的專家渠道（內(nèi)部專家和外部專家）與專家直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），獲得針對特定工作事務(wù)的專業(yè)意見、建議以至專門指導(dǎo)、案例推薦、解決方案等； ? 通過用戶社區(qū)與同事直接聯(lián)系（郵件、即時通訊），進行知識和經(jīng)驗交流，輔助解決工作和學(xué)習(xí)中的實際難題（邀請他人協(xié)助或為他人提供協(xié)助）； 34 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 – 日常應(yīng)用 ? 通過機構(gòu)知識管理系統(tǒng)中的分類留言板（交互平臺的一部分）發(fā)布信息，而間接地與其他同事和知識管理人員進行互動聯(lián)系，提出知識需求邀請專家、同事及 /或知識管理人員予以協(xié)助； ? 針對他人提出的知識需求協(xié)助提供相關(guān)的知識內(nèi)容、專家渠道及 /或知識渠道。 37 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與 38 知識管理 – 企業(yè)應(yīng)用 企 業(yè)
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