電子商務(wù)概論第4章(完整版)
【正文】 ； 美國(guó)聯(lián)合包裹服務(wù)公司（ UPS）是世界上最大的快遞和包裹運(yùn)送公司，也是美國(guó) 經(jīng)濟(jì)的支柱企業(yè)。這就保證了 UPS的服務(wù)承諾的履行和服務(wù)效率，使其成為很多使 引 例 電子商務(wù)時(shí)代的 UPS 過(guò)去 UPS的經(jīng)營(yíng)模式是以產(chǎn)品、里程為導(dǎo)向的物流管理。 一、 沃爾瑪模式 —— 與電子商務(wù)物流相匹配的商業(yè)模式 “ 物流管理交叉裝卸法 ” 流程 2. 模式分析 一、 沃爾瑪模式 —— 與電子商務(wù)物流相匹配的商業(yè)模式 沃爾瑪模式 二、 戴爾模式 —— 核心企業(yè)下的電子商務(wù)物流模式 1. 公司簡(jiǎn)介 戴爾的“直接模式”的核心思想就是：真正按照顧客的要求來(lái)設(shè)計(jì)制造產(chǎn)品，并在盡可能短的時(shí)間內(nèi)直接送到顧客手上，其核心競(jìng)爭(zhēng)力就是品牌直銷(xiāo)。 一、 電子商務(wù)物流模式的實(shí)施前提 電子商務(wù)物流的另一個(gè)實(shí)施前提就是重組業(yè)務(wù)流程，使企業(yè)由職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦驑I(yè)務(wù)流程的管理，強(qiáng)調(diào)整體最優(yōu)而不是單個(gè) 環(huán)節(jié)的最優(yōu) 1776年 3月，亞當(dāng) 斯密的這一學(xué)說(shuō)有著 “ 血緣關(guān)系 ” 勞動(dòng)分工理論 一、 電子商務(wù)物流模式的實(shí)施前提 1. EDI 技術(shù) 2. 條形碼 技術(shù) 3. 貨物跟蹤 系統(tǒng) 4. 射頻識(shí)別 技術(shù) 6. 全球定位 系統(tǒng) 8. 數(shù)據(jù)管理 技術(shù) 5. 地理信息 系統(tǒng) 9. 數(shù)據(jù)挖掘 技術(shù) 7. POS系統(tǒng) 二、 電子商務(wù)物流的運(yùn)作方法 實(shí)現(xiàn)物流技術(shù)現(xiàn)代化 實(shí)現(xiàn)物流管理網(wǎng)絡(luò)化 構(gòu)建物流信息系統(tǒng) 典型的物流信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu) 準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)方式（ just in time， JIT）又稱(chēng)無(wú)庫(kù)存、零庫(kù)存、一個(gè)流或者超級(jí)市場(chǎng)生產(chǎn)方式，是日本豐田汽車(chē)公司在 20世紀(jì) 60年代實(shí)行的一種生產(chǎn)方式。 物流既是電子商務(wù)的重要內(nèi)容，也是瓶頸所在 。于是， 1955年從美國(guó)引進(jìn)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)之后，日本迎來(lái)了市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)代。使用 CRM后， UPS建立了一種“家庭”模型，據(jù)以觀察每個(gè)客戶(hù)的全部物流配送業(yè)務(wù)活動(dòng)。與從前通過(guò)推薦、電話(huà)訪問(wèn)和批量郵件來(lái)尋找客戶(hù)相比，使用該方法后， UPS可以得到單個(gè)客戶(hù)的級(jí)別并預(yù)測(cè) 隨著網(wǎng)絡(luò)與信息技術(shù)的不斷發(fā)展，現(xiàn)代技術(shù)應(yīng)用使客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)關(guān)系管理邁上了新的臺(tái)階。 1965年起，日本政府開(kāi)始重視物流； 1970年開(kāi)始，其產(chǎn)業(yè)界
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