【正文】 c d e f g 其他 合計(jì) 發(fā)生個(gè)數(shù) 47 35 27 13 10 8 6 11 157 占有率（ %） 30 22 17 8 7 5 4 7 100 累計(jì)占有率（ %） 30 52 69 77 84 89 93 100 產(chǎn)品 A的缺陷的發(fā)生件數(shù)（過去 一年） 2023/3/23 48 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑A 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 重點(diǎn)思考 → 重點(diǎn)小課題 途徑 A是用排列圖來找出重點(diǎn)小課題的方法。 收集數(shù)據(jù)的注意事項(xiàng)： 1. 收集的數(shù)據(jù)要有客觀性，避免只收集對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)或者從收集的數(shù)據(jù)中只挑選對(duì)自己有利的數(shù)據(jù)而忽視其他數(shù)據(jù)； 2. 收集的數(shù)據(jù)要有可比性。 Y君的課中，有 5位人員擔(dān)當(dāng)對(duì)縫制工廠等外協(xié)對(duì)象達(dá)到指示或調(diào)整工作，頻繁地使用著電話和傳真 。 ?提前一周發(fā)出通知 ?事前確認(rèn)出席情況 ?調(diào)整日期確保全員參 加 ?如有人缺席，事前聽取其意見 會(huì)議中 開會(huì) ?說明會(huì)議進(jìn)程 ?決定記錄人員 ?歸納會(huì)議內(nèi)容 ?確認(rèn)決定事項(xiàng) ?決定下次會(huì)議時(shí)間、內(nèi)容 ?積極發(fā)言 ?配合會(huì)議順利進(jìn)行 ?記錄人員做記錄 ?明確各自的任務(wù)分擔(dān) ?營(yíng)造容易發(fā)言的氣氛 ?簡(jiǎn)潔清楚地說明自己的意見 ?意見有分歧時(shí)，全員討論 ?具體地明確工作和任務(wù)分擔(dān) 會(huì)議后 會(huì)后跟蹤 ?確認(rèn)議事錄的內(nèi)容 ?以議事錄為基礎(chǔ)，讓成員 明確決定事項(xiàng)和任務(wù) ?向缺席者說明會(huì)議內(nèi)容 ?記錄人員作好議事錄交小組長(zhǎng) ?缺席者應(yīng)了解會(huì)議決定事項(xiàng)，必要時(shí)應(yīng)表明意見 ?明確要委托上司及其他部門的事項(xiàng)，并與上司溝通 ?決定事項(xiàng)、任務(wù)最好按條寫，交給成員 2023/3/23 26 2023/3/23 27 選定課題 選定課題的要點(diǎn) ? 選擇的課題要與企業(yè)的方針、目標(biāo)相結(jié)合 ? 選題要先易后難 ? 選題要具體明確 ? 活動(dòng)周期要短 ? 提倡選擇小課題 大課題分解成小課題的 方法： ① 按時(shí)間展開 ② 按空間展開 ③ 按質(zhì)量因素展開 2023/3/23 28 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 步 驟： ①互相提出問題 ②限定問題 ③決定課題名稱 ④明確說明選定該課題的理由 ⑤作出活動(dòng)計(jì)劃書 ? 從“工作崗位的實(shí)際問題”、“工作崗位的4M”、 “ QCDS”， 用集思廣益法大量提出； ? 一張小卡片記一條問題 ? 用矩陣圖來限定 ? 用消除該問題來說明 ? 明確說明選擇該課題的過程 ? 明確展開活動(dòng)的 5W1H 2023/3/23 29 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說明 ①互相提出問題 ? 找出平時(shí)覺得困難、不方便、有危險(xiǎn)等切身的問題 ? 將工作崗位的課題變小、細(xì)分后，找出可以由活動(dòng)來處理的問題 ? 確認(rèn)是否會(huì)影響下一步工作 ? 從工作崗位的 4M來考慮 ? 從 QCDS來考慮 用小卡片來整理通過集思廣益法提出的問題時(shí)，寫卡片的要點(diǎn)如下： ? 用具體的、任何人都能理解的表達(dá)方式填寫 ?一張卡片只寫一個(gè)問題 ?重新檢查寫好的卡片 自己的想法有無正確表達(dá)？ 其他的成員讀了是否馬上能明白？ 有無與自己的想法不一致而被誤解的地方？ 2023/3/23 30 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 卡片的寫法（例） 不好的理由 不好的例 好的例 工具的整理 為找必要的工 具花費(fèi)時(shí)間 （抽象的，總括的） 開會(huì)時(shí)因領(lǐng)導(dǎo)者的推動(dòng)力不足，成員發(fā)言很少 （沒有作到一件一張） 開會(huì)時(shí)領(lǐng)導(dǎo)沒有積極推動(dòng)議程 開會(huì)時(shí)成員的發(fā)言很少 遵守上班時(shí)間 （口號(hào)） 到時(shí)間了仍沒有開始工作 2023/3/23 31 選定課題 當(dāng) 課 題 不 明 確 時(shí) 各步驟說明： ②限定問題 從很多的問題當(dāng)中，就應(yīng)改善的重要問題來交換意見，從各種 角度做研討。 ? 給小組內(nèi)成員明確分工 2023/3/23 22 QC小組長(zhǎng)的職責(zé)（二） ? 為了提高小組成員的技術(shù)和管理技能，要定期在小組內(nèi)實(shí)施質(zhì)量教育。 小組成立 小組起名 組長(zhǎng)選舉 申請(qǐng)注冊(cè) 主管部門 審核？ 注冊(cè)登記 活動(dòng)開始 小組成立后發(fā)生人員變動(dòng)時(shí)也應(yīng)到主管部門登記備案。 通過努力，達(dá)到目標(biāo)； 成果得到上級(jí)認(rèn)可； 成果發(fā)表，獲得獎(jiǎng)勵(lì)。 2023/3/23 7 QC小組是企業(yè)中群眾性質(zhì)量管理活動(dòng)的一種有效的組織形式，是員工參加企業(yè)民主管理的經(jīng)驗(yàn)同現(xiàn)代科學(xué)管理方法相結(jié)合的產(chǎn)物。這種決策過程中，人們會(huì)更清楚地認(rèn)識(shí)到團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過個(gè)體力量的簡(jiǎn)單相加，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。 ? 能根據(jù)部門內(nèi)要求，自主組建 QC小組。 2） QC會(huì)議 應(yīng)以小組長(zhǎng)為中心，讓每位成員都各盡其能。 ③ 作出活動(dòng)計(jì)劃 作出從頭至尾的“活動(dòng)計(jì)劃書” 2023/3/23 39 選定課題 當(dāng) 課 題 很 明 確 時(shí) 服裝制造公司的 A工廠，現(xiàn)正在開展 “節(jié)省經(jīng)費(fèi)運(yùn)動(dòng)”，目標(biāo)是全廠在第一年度要節(jié)省 25%的經(jīng)費(fèi)。即通過現(xiàn)狀的調(diào)查與分析，抓住主要矛盾。 2023/3/23 45 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑A 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 重點(diǎn)思考 → 重點(diǎn)小課題 途徑 A是用排列圖來找出重點(diǎn)小課題的方法。 配線不好 零件不好 傷痕 2023/3/23 52 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑C 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 掌握離散度 → 重點(diǎn)小課題 規(guī)格下限 規(guī)格上限 A＋ B n＝ 120 按不同生產(chǎn)線分層 規(guī)格下限 規(guī)格上限 A線 n＝ 60 規(guī)格下限 B線 n＝ 60 重點(diǎn)小課題： A線生產(chǎn)的零件尺寸分布中心線右偏 2023/3/23 53 現(xiàn)狀調(diào)查 以上介紹的是較典型的途徑。? 在取得效果后的一段時(shí)期內(nèi) ( 鞏固期一般以 2 3 個(gè)月為宜 ) 要做好記錄、進(jìn)行統(tǒng)計(jì) ,用數(shù)據(jù)說明成果的鞏固狀況。小組成員分別搜集、整理活動(dòng)的原始記錄和資料。成果報(bào)告應(yīng)以圖、表、數(shù)據(jù)為主。 9. 制定發(fā)布 QCC活動(dòng)管理規(guī)定，在全公司內(nèi)推廣 QCC活動(dòng)。不要用專業(yè)技術(shù)性太強(qiáng)的名詞術(shù)語。?? 將成果報(bào)告將成果報(bào)告 (( 初稿初稿 )) 提交小組成員討論、修改、補(bǔ)充、完善，最后由提交小組成員討論、修改、補(bǔ)充、完善，最后由執(zhí)筆人集中意見執(zhí)筆人集中意見 , 修改完成成果報(bào)告修改完成成果報(bào)告 。? 檢查活動(dòng)程序方面，在以事實(shí)為依據(jù)用數(shù)據(jù)說話方面 , 方法的應(yīng)用方面 , 明確哪些是成功的，哪些是還需改進(jìn)。在這種情況下，重點(diǎn)小課題將不作為尋找原因的課題，而是作為直接研究對(duì)策的課題。 將配線不好的情況按內(nèi)容別分類統(tǒng)計(jì)，作出排列圖（見右圖）。搜集了幾年來各產(chǎn)品缺陷損失金額的變動(dòng)資料，見下表 產(chǎn)品名 年 A B C D E F 其他 損失金額合計(jì) 4年前 37 32 25 20 10 6 10 140 3年前 49 29 31 15 17 6 15 162 2年前 52 28 28 22 24 8 18 180 去年 65 34 37 19 26 9 22 212 （單位 ：萬日元） 通過這一組數(shù)據(jù)，要分析： 數(shù)據(jù)隨時(shí)間的變化情況 每年各種產(chǎn)品缺陷損失金額的占有率 2023/3/23 46 現(xiàn)狀調(diào)查 途徑A 課題 → 收集數(shù)據(jù) → 重點(diǎn)思考 → 重點(diǎn)小課題 0 100% 80% 60% 40% 20% 產(chǎn)品 去年 2年前 3年前 4年前 A B C D E F 其他 損失金額 140萬日元 162萬日元 180萬日元 212萬日元 27 18 23 14 7 4 7 30 29 31 16 16