【正文】 、 ? 檢查單等 ? 過程質(zhì)量取決于能否把所有的關(guān)鍵輸入的差異都控制得很小 30 與 輸出 驗(yàn)收 自測(cè)試 輸入 活動(dòng) 因素 執(zhí)行 31 質(zhì)量保證 ()與質(zhì)量控制 () （品質(zhì)控制） （品質(zhì)保證） 特點(diǎn) 檢查產(chǎn)品； 反應(yīng)式的、事后的； 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的缺陷； 流程的一部分 檢查過程； 主動(dòng)式的、事前的； 防止產(chǎn)品的缺陷； 流程以外的 手段 經(jīng)常的；高覆蓋度； 測(cè)試； 走查； 審查； 等等 抽樣的；選擇性的 審核； 培訓(xùn)； 訪談； 審查； 等等 質(zhì)量保證的范圍比較廣泛、抽象、有效！ 32 問題 ?審核發(fā)現(xiàn)問題之后如何處理？ ?的權(quán)限在那里？ ?如何保證公正客觀？ ?提供一些就地立法的案例。 ?經(jīng)驗(yàn)說明，還要獨(dú)立 *于制定規(guī)程的團(tuán)體 。 ?流程就是其中的程序。 ?要保持客觀，要客氣地堅(jiān)持！ 26 質(zhì)量保證工程師的角色 工程師同時(shí)擔(dān)當(dāng)以下角色 老師： 需要有說服力地教導(dǎo)他人； 醫(yī)生： 通過度量數(shù)據(jù)等，幫助分析原因，找到問題的根源； 律師： 以公司規(guī)程為依據(jù)，要能解釋規(guī)程背后的原因； 警察： 幫助公司執(zhí)行規(guī)程政策。 ?審核 ?對(duì)某個(gè)產(chǎn)品、過程或一組過程進(jìn)行的獨(dú)立檢查，目的在于評(píng)估它們與規(guī)約、標(biāo)準(zhǔn)、合同協(xié)議或其它準(zhǔn)則的符合性。 67 過程有效性的評(píng)審思路 ?制度化程度：有多少成熟的特征？多少不成熟的特征？ ?典型問題是否還存在 ?察看數(shù)據(jù)趨勢(shì) ?評(píng)審中間產(chǎn)品 ?跟有效境界的對(duì)比 ?需要過程知識(shí)、專業(yè)知識(shí)、觀察力、經(jīng)驗(yàn)、判斷力 68 收集證據(jù) ?從察看文檔開始 ?規(guī)程、輸出文檔、支持文檔、 ?如有需要，訪談項(xiàng)目成員 ?當(dāng)事人陳述，當(dāng)事人解釋，非當(dāng)事人信息， ?觀察到的習(xí)慣、潛意識(shí)行為 ?只能在正式的審核活動(dòng)里收集。 ?報(bào)告內(nèi)容除了深入的過程理念之外，系統(tǒng)觀念、統(tǒng)計(jì)技巧都是非常重要的因素。 ? *由此可見，提交高層的不符合項(xiàng)一定是關(guān)鍵的，否則會(huì)失去說服力。 82 案例：走查審核報(bào)告 ?過程情況： ?公司有走查的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，并要求使用工具提交報(bào)告 ?項(xiàng)目有自己的代碼走查方式，也有相關(guān)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析。 86 ?可以作為最佳實(shí)踐 ?上下游認(rèn)可 有用的、能夠提供價(jià)值的 ?具備有效的關(guān)鍵因素 /評(píng)審重點(diǎn)包括有效性 /使用了有效的檢查單 ?規(guī)范性 /符合性 /評(píng)審可以通過的 ?存在 /是否 87 案例：審核技術(shù)評(píng)審會(huì)議 ?特定評(píng)審活動(dòng)的目標(biāo)、評(píng)審對(duì)象在項(xiàng)目里的要點(diǎn) （比如：設(shè)計(jì)是否符合需求、接口設(shè)計(jì)是否符合預(yù)立準(zhǔn)則） ?有經(jīng)驗(yàn)的主持人 （觀察評(píng)審員的資歷） ?充分的預(yù)備 （主持人是否有檢查、評(píng)價(jià)） ?制定反映這次特定評(píng)審目標(biāo)和重點(diǎn)的檢查單 ?受控、有序、沒有跑題、相互啟發(fā)的評(píng)審會(huì)議 ?評(píng)審過程參考了檢查單，并沒有遺漏任何檢查因素 88 案例：審核對(duì)象（工作產(chǎn)品）的關(guān)鍵過程 ?需求文檔： ?抽取需求 ?方法 ?執(zhí)行 ?分析 ?平衡 ?分配 ?與方案的符合程度 ?客戶的確認(rèn) ?開發(fā)人員的評(píng)審 89 案例：審核項(xiàng)目計(jì)劃 ?計(jì)劃能支撐項(xiàng)目目標(biāo)么？ ?是否識(shí)別了關(guān)鍵干系人、依賴關(guān)系與里程碑？ ?是否清楚風(fēng)險(xiǎn)？ ?計(jì)劃是有效的下游活動(dòng)的標(biāo)桿么？ ?計(jì)劃是否得到員工的認(rèn)同與承諾？ 90 案例：審核產(chǎn)品集成 ?部件的預(yù)備工作如何？ ?部件的接口是否獨(dú)立驗(yàn)證？ ?集成失敗的因素有哪些？ ?是否具備集成失敗因素？ 91 案例：審核審批、決策活動(dòng) ?審批、決策活動(dòng)的主要風(fēng)險(xiǎn)有哪些？ ?活動(dòng)是否規(guī)范？ ?資料是否恰當(dāng)、完備、準(zhǔn)確？ 92 案例：評(píng)審設(shè)計(jì) ?技術(shù)內(nèi)容需要依賴項(xiàng)目人員，可以避免評(píng)價(jià)技術(shù)的好壞。 ?項(xiàng)目對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題有改正的時(shí)間要求。 ?抓重點(diǎn) ：只處理最重要的，最有幫助的。 72 評(píng)審報(bào)告屬性 ?審核目標(biāo)、重點(diǎn)是否與項(xiàng)目目標(biāo)連貫？ ?預(yù)備工作是否足夠？ ?檢查單是否適合？ ?項(xiàng)目的預(yù)備是否恰當(dāng)？ ?觀察是否到點(diǎn)？ ?影響分析是否到位？ ?是否可以作為改進(jìn)的基礎(chǔ)？ ?報(bào)告是否體現(xiàn)測(cè)評(píng)員態(tài)度？ 73 審核報(bào)告的質(zhì)量 ?可視性： ?清楚記錄所見所聞，觀察要敏銳； ?要只記錄和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞； ?記錄所有和審核目標(biāo)相關(guān)的所見所聞； ?要清楚目標(biāo)，能抓重點(diǎn)。只能用來幫助抽取證據(jù)。 56 部分需要改進(jìn)的因素 ? 加強(qiáng)計(jì)劃性 ? 開好目標(biāo)明確的會(huì)議 ? 識(shí)別任務(wù)的關(guān)連性 ? 改善溝通 ? 預(yù)防錯(cuò)誤，爭(zhēng)取第一次做對(duì) ? 控制返工 ? 培養(yǎng)專業(yè)態(tài)度：積極、上進(jìn)、負(fù)責(zé)、把事情做好 57 問題 ?項(xiàng)目的過程實(shí)際實(shí)施情況有哪些方面？ ?如果一個(gè)項(xiàng)目的操作符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)程，但是效果不好，有哪些可能的原因？如何確認(rèn)這些原因？ ?審核之中發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目比標(biāo)桿明顯優(yōu)越，作為的反應(yīng)是什么？ ?試舉工作之中遇到的最關(guān)鍵的三個(gè)成熟特征、三個(gè)不成熟的特征。 27 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制的分別 28 質(zhì)量控制與質(zhì)量保證的分別 ?質(zhì)量控制： ?檢驗(yàn)產(chǎn)品的質(zhì)量是否合格 ?質(zhì)