【正文】 力，獲取信賴 ，行必果，不輕諾； ，做出成績來，展示你的管理才能； ，不搞特權(quán)； ，讓下屬輕裝上陣； ，率先面對。” 盡管員工表面上無動于衷，但大家內(nèi)心都有一種感覺：他們感受到了主任對自己的信任。 假如在“困而不攻”的關(guān)鍵時刻，魏文侯聽信大臣們的讒言召回樂羊，結(jié)果又將如何呢？如果你是樂羊，面對如此多的奏折你又將如何呢？ 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 20 ?案例二 士為知己者死 吳起是我國戰(zhàn)國時期的一代名將，他同下屬親如父子，同甘共苦，深得人心，由于他愛兵如子，他的下屬在戰(zhàn)場上奮勇殺敵，因此，他統(tǒng)帥的軍隊打起仗來奮勇向前，戰(zhàn)無不勝，令人聞風(fēng)喪膽。相信班組成員的能力和品行； ＊ 具備一顆包容心，不要以己之所能強求于別人，也不要因己之 所不能而限制別人發(fā)揮作用。悟空性格剛烈、神通廣大，斬妖除魔、開山劈路大多是他的任務(wù)；沙和尚沒什么大的本事，卻勤勤懇懇，任勞任怨，十分勝任挑擔(dān)、做飯這樣的日常工作；八戒雖貪財好色、好吃懶做、卻熱情奔放、善于交際，使團隊充滿樂趣?！? 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 19 張班長搖搖頭“我不這樣認(rèn)為。無疑，這些規(guī)定是游戲安全的保證，也是每位參與者清楚了解自己該做什么，怎樣做。群狼效應(yīng)也給我們?nèi)祟惿羁虇⑹荆豪щy并不可怕，只要有了團隊合作的智慧和力量，就能克服任何困難。因為雙方力量對比非常懸殊，兇猛的野牛根本不把這些狼放在眼里，烈日下的狼三三兩兩，顯然無精打采，疲憊不堪，因為野牛太強大了，一連幾天，狼群沒有采取任何行動。 和野牛群相比，狼群是如此弱小，但勝利者卻是狼，這個故事給您哪些啟示？ 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 18 “群起而攻之”這句話描述狼的捕獵行為再生動不過了。 ?優(yōu)秀團隊的特點之二 :科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)挠螒蛞?guī)則和職責(zé)分工 “背摔”游戲嚴(yán)格規(guī)定了摔者的標(biāo)準(zhǔn)姿勢、接者的標(biāo)準(zhǔn)動作；規(guī)定游戲過程中的所有成員必須摘除眼睛。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 19 ?案例 西游記中誰最厲害？ 張班長和小王都是 《 西游記 》 迷，這天，兩人閑著無事，聊起《 西游記 》 中的人物來。 其一：他目光遠大，目標(biāo)明確，認(rèn)準(zhǔn)了不取到真經(jīng)決不罷休。白骨精事件中，唐僧與孫猴子的沖突正是源于溝通不利。后來樂羊攻破了中山國，凱旋歸朝。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練模塊 20 ?案例三 王主任的工作方法 車間新來了一位王主任，在布置任務(wù)時，新主任從來不說：“只要按我所要求的去做就可以了”，他只是簡單地告訴員工做什么事情，以及有什么要求，之后就不再過問，只是跟大家約定，每周五下午，大家要報告事情的進展情況。當(dāng)然這里不是指盲目信任，而是經(jīng)過觀 察了解之后的信任。 這種人對自己和別人都要求的過分嚴(yán)格，因此他們總感覺不滿意，沒法快樂起來，并且容易受到傷害。 ?豬八戒：活潑型象征 他崇尚的是樂趣。他們是如此友好而平靜，是所有人的好朋友，具備良好的人際關(guān)系。 ＊ 放慢你說話和工作速度； ＊ 學(xué)會傾聽，注意調(diào)動對方談話的積極性； ＊ 盡可能采用謙讓、商量的合作方式； ＊ 真心實意地聽他們說話，多多肯定他們所做的貢獻。 ＊ 有話直說，切忌吞吞吐吐； ＊ 在公開場合用幽默的方式表揚他； ＊ 制造輕松愉快的談話或工作氛圍； 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?四、假如您像唐僧 ＊ 用平等、隨和、適度熱情的方式與他們相處； ＊ 關(guān)心他們的感受，也注意表達自己的感情； ＊ 真心聽他們說話，多多肯定他們的成績； ＊ 盡可能給他們安排穩(wěn)定型的工作； ＊ 必要時，聽聽他們的意見。 面臨這種情況，劉班長的心里就像打翻了五味瓶，酸甜苦辣什么滋味都有，下面的工作怎么干呢？ 案例分析 ? 改革就意味著變化，就意味著員工們必須放棄已經(jīng)熟悉的、穩(wěn)定的、能夠把握的工作和生活方式。 營造“無敵”團隊 能力訓(xùn)練指南 ?三、為團隊制定新規(guī)則，迎接變革 ； 。 你認(rèn)為會出現(xiàn)什么結(jié)果？怎樣做才能保證在這場生意中盈利？ 案例分析 ? 仔細(xì)分析游戲規(guī)則不難發(fā)現(xiàn)?！叭f一對方出黑，我出紅就能比對方多賺 10萬，能猛一把是一把。放心，他不會因此而看扁你，反而會覺得你很聰明， 善于領(lǐng)會和貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練模塊 24 ? 案例二 肖班長的彈鋼琴藝術(shù) 你會彈鋼琴嗎？你想過為什么鋼琴的 132個琴鍵在十指的控制下能走出你們美妙的音樂嗎？有位肖班長很形象地把班組管理比喻為“彈鋼琴”，讓我們聽聽他的道理： 其一，鋼琴雖有一百多個琴鍵，但它們是按音區(qū)規(guī)律分布的。 班組的工作藝術(shù) 能力訓(xùn)練指南 ?一、給你的工作分類，畫出你班組的管理坐標(biāo) 班組橫向管理坐標(biāo)，都有哪些方面需要進行管理？ 班組縱向管理坐標(biāo)，要做好這些方面的工作需要怎 樣的管理？ ?二、把活分給大家干，知人善任，學(xué)會授權(quán)。甲板上有尚未被淹沒的 15種物品，由于救生筏承載能力有限，不準(zhǔn)都帶走，請您按重要性順序排列?！比绻悄愦_定的方針是“自救”，那么跑得越遠，生存的希望就越小。 。但從此以后，甲某與劉班長之間有了芥蒂，工作也沒有那么賣力了。 有一天，班內(nèi)最優(yōu)秀的某丙，違反規(guī)定在看雜志，他靈機一動，從自己的抽屜里拿出一本雜志，若無其事的走到丙某面前，說：“這本雜志有篇文章，很值得好好看看！”然后拿起丙某所看的雜志，兩本卷成一卷：“我看你干脆把兩本雜志都帶回家，免得人家以為你在班上看雜志。平日表現(xiàn)良好，關(guān)系不錯的下屬，一旦違規(guī)，班長馬上照章處置，好不通融，固然是執(zhí)法甚嚴(yán)。許多班長不是過剛就是過柔，不能把看兩方面結(jié)合起來。王爺點了數(shù)道菜，其中一道是他最喜歡吃的烤鴨。船長靈機一動，將不同國籍的游客分別召集到不同的船艙，然后，船長依次去發(fā)布命令： 對德國游客說：“我現(xiàn)在以船長的名義命令你們，立即跳海逃生，否則以軍法論處！” 來到中國人面前說：“你們家里還有妻兒老小等著你們照顧，快點逃生吧！” 在英國人面前說：“你們看，那么多婦女兒童都落水啦，快點去救他們吧！” 對西班牙的游客說：“現(xiàn)在最流行的體育運動不是跳臺跳水而是甲板跳水，你們不想嘗試一下嗎？” 就這樣全船的乘客在機智的船長的帶領(lǐng)下，成功的脫險了。對于每個人，哪怕是最微小的進步，領(lǐng)導(dǎo)的贊揚都是他們最需要的。員工有好的工作表現(xiàn)認(rèn)為是他應(yīng)該做的。 ? 原因之三：不注意平時。 案例分析 ?啟示三： “看人下菜碟” 船長遇到險情時，根據(jù)不同國籍乘客的特點，采用不同的說好話方式，收到了很好的效果。 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練模塊 29 ?案例一 小夫妻的爭吵 小林與小葉是一對結(jié)婚一年的小夫妻，這天正逢結(jié)婚紀(jì)念日，看到妻子加班還沒回來，很少下廚的小林打算露一手，讓妻子高興高興，但由于貪戀電視球賽，把飯做糊了。住在對門的王班長來勸架，小葉哭訴，王班長卻說小葉的方法有問題。正如主教練希望的那樣，他把一場精彩的球賽奉獻給了所有人，換來了隊友對他過失的諒解。經(jīng)過望聞問切一番診斷后，華佗給一個人開了發(fā)散的藥，另一個開了瀉藥。因此，我們在批評員工時應(yīng)該本著與人為善的態(tài)度，講究方式方法，講究批評的藝術(shù)。對不同的人應(yīng)該采用不同的批評方式。 ＊ 第四步：發(fā)問時，別用直接的命令。開始業(yè)績不是太好，后來積極向老業(yè)務(wù)員學(xué)習(xí)，善動腦筋研究市場，逐步形成了一套十分有特色的“大連冷飲銷售圖”，在一次銷售會議上嶄露頭角，得到總經(jīng)理的賞識，升為部門經(jīng)理。在這次測試中，分別采用了個人競賽、群體競賽、金錢獎懲的方法進行激勵，結(jié)果發(fā)現(xiàn)個人競賽的效果最好。如果他認(rèn)為有的人干得不如他賣力，拿得比他多，他的心里就會產(chǎn)生強烈的不平衡。 ?二、與精神獎勵相結(jié)合 員工工作有成績，獲得了金錢獎勵，不要忘記當(dāng)眾夸他幾句，精神加物質(zhì)的雙重獎勵，就像“又娶媳婦又過年”，會取得最佳效果。 ＊ 金錢的獎勵標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范對于所有人都是一樣的。一次，因為喝酒遲到了，班長說了他幾句，他就跟班長吵了起來，車間扣了他的獎金。從此他像換了一個人一樣，處處配合班長的工作?！卑嚅L帶領(lǐng)大家研究對策。 案例分析 ?啟示一：可造之材應(yīng)授權(quán) 王旋這種職工很具有代表性，他們在工人中有一定的威望和影響，也有能力，同時自身也存在一些問題，比如自由散漫，做事憑興趣和情緒等，他們的特點是吃軟不吃硬，班長很好地抓住了他的特點，運用感情激勵的方法打動了他的心。盡快讓下屬知道 ＊ 向上層反映下屬的建議，并提到下屬的名字，把上層的肯定意 見及時反饋給下屬 ＊ 生日祝賀 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練指南 ?技能點二：班長常用的激勵方法 ＊ 與下屬商量班組里比較重要的事情 ＊ 設(shè)立一個班組特別獎 ＊ 班組內(nèi)小型聚會或會餐 班組目標(biāo)管理 班組目標(biāo)管理 能力訓(xùn)練模塊 32 ?案例一：催化五班與自主管理 企業(yè)、車間經(jīng)常對班組進行各種各樣的考核，檢查出班組存在的各種問題。這位大學(xué)生又反映給車間領(lǐng)導(dǎo)，車間領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查后，經(jīng)請示上級同意。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)贊賞這種做法，與催化五班簽訂軍令狀，約定：實現(xiàn)了自主管理目標(biāo)，公司給予獎勵；未實現(xiàn)自主管理目標(biāo)，扣發(fā)全班一定比例獎金。作為班長可以利用授權(quán)激勵的方法，把一些有挑戰(zhàn)性的工作派給他去做，同時充分肯定他的成績，讓他在工人中起到骨干帶頭作用，他一定會成為班長的好助手。 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練模塊 31 ?案例三：摩托羅拉的溝通制度 摩托羅拉公司一直堅持多種渠道、多種方式的員工溝通制度。星期二紅字改成了“五十四”。不服從指揮，出工不出力。 ＊ 金錢的獎勵是其他獎勵的基礎(chǔ)，應(yīng)在工作之前制定明確的標(biāo)準(zhǔn)。如果平時不注意觀察和記錄，發(fā)放獎金時，就缺乏充分的依據(jù)，不能服人。比較產(chǎn)生落差，欲望永無止境。他認(rèn)為人的最基本需要為生理需要，最高層次的需要為自我價值實現(xiàn)的需要。李威并沒有畏縮不前，重新制定吻合市場需求的營銷策略，并采取更為靈活的激勵措施，得到上下級的認(rèn)可，銷售業(yè)績猛增 70%。 ＊ 第六步：稱贊最細(xì)微的進步，并且稱贊每一個進步。平時吊兒郎當(dāng)，不拘小節(jié)，犯錯不當(dāng)一回事的，你一說他理由一大堆。他貪戀球賽做糊了飯，自己心里也很內(nèi)疚，這時稍微點一下，他就會主動承認(rèn)錯誤，采取補救措施。 案例分析 ?啟示一 批評要講究方式方法 批評是班長進行班組管理工作中不可缺少的方法之一。 范甘迪聰明在什么地方？我想，就聰明在他對姚明并沒有無端指責(zé)，圖自己一時痛快而發(fā)火?？墒怯幸幻髁η騿T在賽前規(guī)定的時間里卻沒有來，原因是塞車?！澳氵@人真是廢物到家了，什么都不會干。 案例分析 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練指南 ?一、表揚的技巧 ＊ 表揚時要指明表揚的是誰，表揚的指向要突出 ＊ 贊美的事應(yīng)當(dāng)是被表揚者自己充分認(rèn)可的優(yōu)點 ＊ 不同的人要采取不同的表揚方法 先進人物 —— 響鼓也要重錘敲，強化雄心，避免安于現(xiàn)狀； 后進分子 —— 挖掘心靈深處的閃光點，喚起進取心，以免破罐子破摔； 中間分子 —— 無功便是過，激發(fā)潛能，以免甘于平庸； ＊ 表揚的時機要恰當(dāng) ＊ 在上次表揚過后一段時間再表揚 ＊ 在氣氛最佳的時候表揚他 ＊ 不要在人們把一件事快忘記的時才去激勵 ＊ 灰心喪氣的時給予激勵 ＊ 在正式場合公布重要的表揚決定 學(xué)會活用員工激勵 能力訓(xùn)練指南 ?二、表揚的步驟 ＊ 第一步：開誠布公地告訴員工，要對他的工作進行評價。殊不知管理工作是貫穿在日常的、隨時的、個人的、非正式的工作過程中。一味的埋怨，指責(zé)。表揚就是最好的拉力。經(jīng)常聽到班里的工人說：“我做對了 10件事沒人理我，只要有一點不隨他的心，就一頓臭罵。 飯后，王爺便跟著廚師到鴨籠去查個究竟。