樓面管理一日工作流程(完整版)
【正文】 ? 新進柜、新進人員介紹 ? 產品新知、流行趨勢 ? 案例研討 ? 其它 早會要掌握重點宣達技巧 ? 心理建設 ? 利用肢體語言化解不安之情緒 ? 幽默與權威并重 ? 早會內容需事先經過消化 ? 陳述重點 “ 人、事、時、地、物 ” 要簡潔有力 ? 加強亙動以了解聽眾接收程度 ? 正面的鼓勵及教導大于責難 營業(yè)前的準備工作 （ 9:3010： 00） 9:4510:00 賣場全面巡檢內容： （ 1）檢查樓層內部燈光設施是否正常； （ 2）檢查試衣間清潔，有無雜物堆放； （ 3）檢查地面清潔、商品陳列； （ 4）檢查貨架清潔、衣架排列方向； 營業(yè)前的工作流程 （ 9:3010:00） （ 5）檢查收銀臺、顧客服務臺準備情況； （ 6）檢查空調系統(tǒng)、播音是否正常； （ 7）確保開業(yè)前賣場所有清潔工作完畢； （ 8）檢查員工站位情況及各樓層迎賓員是否到位，準備開業(yè)迎賓。 營業(yè)中的工作流程 （ 14:0017:30） 檢查銷售高峰期間，各部門表現(xiàn)。 營業(yè)中的工作流程 （ 18:3019:30） 檢查專柜商品陳列； 了解及解決專柜存在問題； 了解專柜銷售及存貨情況； 輔導營業(yè)員銷售及服務技巧。 ?賣場清潔 ?賣場照明 ?背景音樂 ?廣播內容 ?溫度，濕度 ?顧客休息處 ?各類指示牌 ?其它現(xiàn)場配套服務設施 現(xiàn)場管理的關鍵要素 什么是優(yōu)質賣場樓面管理？ 隨時保持新鮮感； 以賣場事務為先； 永遠維持賣場整齊、整潔、漂亮； 所有員工都用親切態(tài)度對客； 留意他人眼睛看不到的范圍； 什么是優(yōu)質賣場樓面管理？ 隨時搜集市場最新情報； 簡單基本事也可以造就美好成果； 積極表現(xiàn)創(chuàng)意并有效行動； 盡力做好垂直和橫向聯(lián)系； 以臉上笑容當做最好廣告； 1以真誠感謝當最好禮物。 打烊前的工作要點 （ 21:2021:30/21:5022:00） 送賓音樂響起時，檢查有無顧客（如有顧客，需陪同顧客購物完畢） 檢查專柜電熨斗是否切斷電源 檢查專柜防塵布遮蓋情況 檢查各專柜貨品補充及整理 檢查收銀系統(tǒng)結賬安排 顧客疏導 送賓員是否到崗 營業(yè)后的工作要點 （ 21:30/22:00— 閉店） 檢查專柜自行控制的射燈、燈箱是否關閉。 處理顧客投訴及突發(fā)事件。 營業(yè)中的工作流程 （ 11:3012:30） 巡查賣場； 各樓層安排好自己員工及營業(yè)員的輪流用餐，并嚴格做好用餐時間登記和檢查；每人用餐時間不超過半小時。 ? 清除賣場通道的阻礙物，保持動線通暢。 ? 以平等的態(tài)度對待所有的顧客是顧客服務的基本原則 ? 接近顧客的時機因商品及顧客的不同而有所不同，只有不斷的學習與試驗，才能逐漸把握訣竅。樓面管理一日工作流程 培訓課程 金鼎百貨 2
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