樓面管理一日工作流程(文件)
【正文】 ? 督導(dǎo)營業(yè)員完成顧客交辦事項及售后聯(lián)系工作 ? 妥善處理顧客抱怨事件 ? 觀察并記錄來店客消費習(xí)性 ? 收集各柜主顧客的基本數(shù)據(jù)及消費數(shù)據(jù) ? …etc 特殊事件處理 ? 商品防盜管理 商品防盜、顧客偷竊等 ? 賣場安全管理 人員安全管理、消防安全管理、 設(shè)備安全管理、賣場內(nèi)部保安等 環(huán)境管理 ? 妥善執(zhí)行開店與打烊作業(yè) ? 督導(dǎo)營業(yè)員整理賣場環(huán)境，維持整潔、舒適、活潑的賣場環(huán)境。 銷售管理 ? 掌握每日各柜營業(yè)目標、預(yù)定交易筆數(shù)、交易單價 ? 了解時段快報，隨時掌握業(yè)績狀況 ? 填寫各項單據(jù)及報表 ? 業(yè)務(wù)用品之申請與領(lǐng)取 ? POP海報、廣播稿之申請與領(lǐng)取 貨品管理 ? 督導(dǎo)各柜保持貨品整潔及貨品數(shù)量充足 ? 檢查商品的標價及售后服務(wù)是否缺漏 ? 隨時保持足夠的包裝用品數(shù)量 ? 了解各柜貨品的內(nèi)容及特色 ? 了解進、銷、退、存貨作業(yè) ? 廠商進柜、撤柜之執(zhí)行作業(yè) ? 展示陳列之商品應(yīng)隨季節(jié)、節(jié)令更換主題 樓面管理一日工作流程 營業(yè)前的準備工作 （ 9:009:30） 參加公司早會，通報前一天營業(yè)情況、分析原因、尋找差距，同時匯報當(dāng)天工作計劃。 早會應(yīng)重點宣導(dǎo)的事項 ? 政策宣達 ? 服務(wù)理念 ? 工作分配 ? 工作改善檢討 ? 營業(yè)目標公布 ? 獎勵或表揚先進 ? 新進柜、新進人員介紹 ? 產(chǎn)品新知、流行趨勢 ? 案例研討 ? 其它 早會要掌握重點宣達技巧 ? 心理建設(shè) ? 利用肢體語言化解不安之情緒 ? 幽默與權(quán)威并重 ? 早會內(nèi)容需事先經(jīng)過消化 ? 陳述重點 “ 人、事、時、地、物 ” 要簡潔有力 ? 加強亙動以了解聽眾接收程度 ? 正面的鼓勵及教導(dǎo)大于責(zé)難 營業(yè)前的準備工作 （ 9:3010： 00） 9:4510:00 賣場全面巡檢內(nèi)容： （ 1）檢查樓層內(nèi)部燈光設(shè)施是否正常； （ 2）檢查試衣間清潔，有無雜物堆放； （ 3）檢查地面清潔、商品陳列； （ 4）檢查貨架清潔、衣架排列方向； 營業(yè)前的工作流程 （ 9:3010:00） （ 5）檢查收銀臺、顧客服務(wù)臺準備情況； （ 6）檢查空調(diào)系統(tǒng)、播音是否正常； （ 7）確保開業(yè)前賣場所有清潔工作完畢； （ 8）檢查員工站位情況及各樓層迎賓員是否到位，準備開業(yè)迎賓。 檢查用餐時間，互助柜人員工作狀態(tài)； 協(xié)助專廳做銷售。 營業(yè)中的工作流程 （ 14:0017:30） 檢查銷售高峰期間，各部門表現(xiàn)。 加強賣場各類巡檢。 營業(yè)中的工作流程 （ 18:3019:30） 檢查專柜商品陳列； 了解及解決專柜存在問題； 了解專柜銷售及存貨情況； 輔導(dǎo)營業(yè)員銷售及服務(wù)技巧。 檢查公倉，并上鎖。 ?賣場清潔 ?賣場照明 ?背景音樂 ?廣播內(nèi)容
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