【正文】 “ 細(xì)推物理須行樂 ， 何為浮名纏吾身 ” 。 向高級(jí)經(jīng)理推行 “ 金降落傘 ” 政策：即高層經(jīng)理在加盟公司或與公司續(xù)約時(shí)約定：若因公司被并購而導(dǎo)致該經(jīng)理被解職 ， 并購方將支付龐大的遣散費(fèi) 、 紅利或股權(quán) ， 以確保這些高層經(jīng)理不會(huì)因企業(yè)并購而失業(yè)或蒙受損失 。 挑戰(zhàn)：為成功實(shí)施績效薪酬制度 ， 必須采用各種量化的績效評(píng)估系統(tǒng) ， 通過公正 、 公開 、 合理的途徑來定義和評(píng)估業(yè)績 ， 將個(gè)人的績效與廣義的績效獎(jiǎng)金 、 獎(jiǎng)勵(lì)制度相聯(lián)系 ， 以此為確定員工報(bào)酬提供基礎(chǔ) ， 為人事調(diào)整提供指導(dǎo) ， 為人員培訓(xùn)提供依據(jù) 。 “ 網(wǎng)上測試 ” 剛剛誕生 。 性格測試 目的：是測試候選人的情感穩(wěn)定性，社會(huì)態(tài)度以及其它各種人格特點(diǎn)。 2023/3/22 47 第四節(jié) 招募和選拔 ? 候選人參加面試前，應(yīng)該看到哪些文件 ？ 面試前確保所有的候選人都得到： 一份完整的工作描述的復(fù)印件 關(guān)于該公司和該行業(yè)的一般信息 他們已經(jīng)填好并已返回的申請(qǐng)表 2023/3/22 48 第四節(jié) 招募和選拔 ? 面試技巧 九個(gè)技巧 （課堂互動(dòng)） 關(guān)注：控制談話、控制時(shí)間、了解信息（甚至同行信息）。 性格傾向。明確所需基本教育（如果實(shí)用的話，應(yīng)指明所需學(xué)歷）、專門培訓(xùn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的范圍。明確了工作職責(zé)以及與工作相關(guān)的任務(wù)和義務(wù)。包括工作人員向誰匯報(bào)工作以及直接或間接監(jiān)督的下屬是誰。 2023/3/22 37 第四節(jié) 招募和選拔 大流程 確定 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 ? 進(jìn)行工作分析 ? 提出工作描述和人員要求 ? 刊登招聘廣告 ? 申請(qǐng)人填表 ? 篩選名單 ? 面試 ? 選拔測試 ? 綜合評(píng)估 ? 錄用（試用、轉(zhuǎn)正） 2023/3/22 38 第四節(jié) 招募和選拔 公司所需員工數(shù)量和員工素質(zhì)預(yù)測 依據(jù)：公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)、技術(shù)特點(diǎn)、公司規(guī)模、公司發(fā)展階段 工作分析：工作是什么？需要什么樣的人。 工作調(diào)研的目標(biāo)是： 調(diào)查某一特殊活動(dòng)的影響因素 發(fā)現(xiàn)持久節(jié)約計(jì)劃 重組工作狀況，提高工作效率 為決策提供信息。 2023/3/22 24 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 課堂互動(dòng)：討論－個(gè)好的計(jì)劃可以產(chǎn)生的益處 2023/3/22 25 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 ? 糟糕的計(jì)劃帶來的后果 使員工士氣低落 產(chǎn)出水平和質(zhì)量下降 喪失機(jī)會(huì) 額外增加成本 充滿危機(jī)的管理 2023/3/22 26 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 課堂互動(dòng)：討論－糟糕計(jì)劃產(chǎn)生的原因（你有沒有制訂過糟糕的計(jì)劃） 2023/3/22 27 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 計(jì)劃編制的金字塔圖： 組織的每一個(gè)層面都有計(jì)劃的制訂和實(shí)施 組織自身有遠(yuǎn)大的總體目標(biāo) 組織的職能部門在整個(gè)組織計(jì)劃的基礎(chǔ)上，有自己的派生計(jì)劃 督導(dǎo)層通常需要很具體、詳細(xì)的計(jì)劃，例如誰做些什么、什么時(shí)候、在哪里、如何做等等。 努力的目標(biāo)：取得更好的溝通。 溝通在商業(yè)中的作用：生產(chǎn)作業(yè)中的溝通過程可以使指示傳達(dá)、觀念和行動(dòng)影響以及許多其它行為成為可能。有效的溝通不僅可以有更好的信息表達(dá)，而且也能使人們意識(shí)到他們的工作環(huán)境，并進(jìn)一步維系良好的工作關(guān)系。在一個(gè)公司屬于輔助職能的在另一個(gè)公司可能是主要職能。 利弊：在集權(quán)制組織中，控制范圍過大會(huì)導(dǎo)致效率低下。 合理的控制范圍：直接管理員工的數(shù)量不應(yīng)該超過 7人。 2023/3/22 8 一、商務(wù)及其附屬活動(dòng) 決策制定 決策是指從諸多可選方案中做出選擇的過程 決策的過程可界定為五個(gè)階段 對(duì)整個(gè)形勢或問題的細(xì)致考慮。通常當(dāng)人們明白在他們周圍發(fā)生了什么以及為什么發(fā)生時(shí)，他們會(huì)工作得更好而且更愿意合作。 2023/3/22 17 第二節(jié) 有效溝通 ? 做二個(gè)游戲 2023/3/22 18 第二節(jié) 有效溝通 公共關(guān)系 溝通不僅局限于公司內(nèi)部，還有外部溝通。順暢的溝通是公司成功的關(guān)鍵因素 2023/3/22 21 第二節(jié) 有效溝通 課堂互動(dòng)： 列舉三種以上你常用的傳遞或接受的溝通方式。 2023/3/22 28 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 計(jì)劃必須具備的基礎(chǔ) 清晰、明確的目標(biāo) 可靠的反饋系統(tǒng) 良好的協(xié)調(diào)系統(tǒng) 良好的人際溝通 2023/3/22 29 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制 戰(zhàn)略計(jì)劃編制是長期的，通常包括 15年的時(shí)間跨度，并且包含下列內(nèi)容： 把公司方針性的決策發(fā)展成為戰(zhàn)略計(jì)劃 公司的財(cái)務(wù)計(jì)劃 全面的系統(tǒng)決策 戰(zhàn)略性決策的例子可能包括預(yù)先設(shè)計(jì)在什么地方選址建倉庫，參與什么市場，車輛更換的決策等。 2023/3/22 34 第三節(jié) 計(jì)劃與控制 控制 控制就是衡量當(dāng)前完成任務(wù)的情況，以便事情的發(fā)展向著既定的目標(biāo)，按照原定的計(jì)劃進(jìn)展的過程。 為了確定人力資源需求，組織必須準(zhǔn)確地定義實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)所需的所有工作，這些說明要界定完成每一項(xiàng)工作的任務(wù)和相應(yīng)的人力資源屬性。 工作聯(lián)系范圍。 2023/3/22 41 第四節(jié) 招募和選拔 ? 人員要求的目的 人員要求明確了適合該種工作的人應(yīng)該具有什么樣的特點(diǎn)。 通常智力情況。工作承擔(dān)者自信、自立、接受他人、承受壓力并且能領(lǐng)導(dǎo)或是影響他人的程度如何？ 其他境況。 2023/3/22 49 第四節(jié) 招募和選拔 微軟的經(jīng)典問題： 為什么下水道的蓋子是圓形的 ？ 請(qǐng)你估計(jì)北京有多少加油站 。 2023/3/22 52 第四節(jié) 招募和選拔 ? 綜合評(píng)估：初評(píng)；總評(píng) ? 正式錄用：誰有最終決定權(quán) ? 進(jìn)入使用人才和留住人才階段 2023/3/22 53 招聘一流雇員的四步法 第一步 、 量化目標(biāo)：你公司 （ 部門 ） 究竟需要什么人才 所有的工作都可以量化 。 第四步 、 最后篩選 綜合一個(gè)候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果 ， 將由此而得到的整體印象與其他候選人的所有評(píng)價(jià)結(jié)果進(jìn)行比較 ， 最終決定哪一個(gè)最合適 。 所有已有越來越多的公司請(qǐng)人力資源管理咨詢公司介入 ， 協(xié)助設(shè)計(jì)和實(shí)施績效薪酬制度 。 培訓(xùn)發(fā)展 。 三樂：知足常樂；助人為樂；自得其樂 。 討論小組的負(fù)責(zé)人是管理人員 。 如投訴處理 。 2023/3/22 59 第六節(jié) 培訓(xùn)和發(fā)展員工 ? 學(xué)習(xí)的 5個(gè)原則 學(xué)習(xí)涵蓋教育、培訓(xùn)、發(fā)展 原則： 方向：被培訓(xùn)者需要知道培訓(xùn)的目的和目標(biāo) 績效標(biāo)準(zhǔn)：被培訓(xùn)者需要知道衡量績效的標(biāo)準(zhǔn)及接受適當(dāng)?shù)姆答? 強(qiáng)化：被培訓(xùn)者應(yīng)該強(qiáng)化改進(jìn)的績效，干得比別人好。即員工的知識(shí)與技能，可以從培訓(xùn)中獲得。 這些因素可以激勵(lì)人們進(jìn)取 2023/3/22 72 激勵(lì)原理－ 馬斯洛 1970年亞伯拉罕 2023/3/22 74 激勵(lì)基本模型 模型 績效 滿意度 努力程度 層次需求 結(jié)果 橫向比較 2023/3/22 75 四、實(shí)踐中的激勵(lì) A. 獎(jiǎng)勵(lì)意味著“為了獲得進(jìn)步”，目的是增加激勵(lì)的源泉。 ⑤ 反饋與聯(lián)絡(luò)。如文件規(guī)定、規(guī)則與程序。 ⑥ 工作保障。可以通過日歷安排（如圣誕節(jié)）、按公司重大事務(wù)（如新招募員工）、按交流方式（如新聞簡報(bào)）、個(gè)人重要事件（如 5年工作獎(jiǎng)勵(lì)）等進(jìn)行激勵(lì)； 為每一位員工的行為做具體的記錄； 回顧和檢查發(fā)生的事情，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。 團(tuán)隊(duì)隊(duì)員的相互依存性是區(qū)別團(tuán)體與團(tuán)隊(duì)的主要要素?！? “團(tuán)結(jié)導(dǎo)致成功，分散導(dǎo)致失敗。同時(shí)要選擇 5~7個(gè)工作中重要的成果。如增加、減少、提高、執(zhí)行等。但是，一般四種職能都要 被涉及。 2. 雙向溝通方式。 （參見前文《招募與選拔》一節(jié)） 建立 SMART目標(biāo)體系。 第一步： 你應(yīng)對(duì)你自己的員工充滿最好的希望 相信人們可以做好工作 告知人們你的期望（目標(biāo)） 制訂清楚的規(guī)則與程序（但不是官僚式的） SMART目標(biāo)和任務(wù)的制訂 讓人員參與決定 溝通 靈活，認(rèn)識(shí)到人們是不同的 第二步：消除實(shí)現(xiàn)最好狀態(tài)的障礙 找出阻礙因素，并盡力消除 找出激勵(lì)因素，適當(dāng)利用 讓工作變得更有趣、有意義、有價(jià)值 保證人員獲得完成工作所需的資源 第三步：鼓勵(lì)人們成為最好的 確認(rèn)成功的工作 給出反饋 平易近人，詢問并傾聽反饋 對(duì)有良好績效的員工進(jìn)行嘉獎(jiǎng)，并提供晉升機(jī)會(huì) 2023/3/22 93 六、評(píng)估與發(fā)展 評(píng)估體系是為了對(duì)員工工作績效進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)。關(guān)于評(píng)估體系有如下幾個(gè)問題： 已經(jīng)使用的評(píng)估方法是什么？ 在設(shè)計(jì)評(píng)估體系時(shí)，員工扮演何種角色？ 評(píng)估活動(dòng)開展的頻率怎樣？（如 6月份進(jìn)行發(fā)展評(píng)估， 12月份進(jìn)行薪金審核） 2023/3/22 94 六、評(píng)估與發(fā)展（續(xù)） ★ 評(píng)估體系的作用 ★ 如何對(duì)具體工作的評(píng)估 必須事先設(shè)定 具體評(píng)價(jià)依據(jù) 作為經(jīng)理或評(píng)估專員需要了解的事項(xiàng) （課堂互動(dòng)） 作為員工、被評(píng)價(jià)人需要了解的事項(xiàng) 2023/3/22 95 六種有效的評(píng)價(jià)法 業(yè)績?cè)u(píng)定表：被普遍使用的考績方法 ， 它根據(jù)所限定的因素來對(duì)員工進(jìn)行考績 。 由以前對(duì)個(gè)人品質(zhì)的評(píng)判改變成對(duì)其業(yè)績的評(píng)價(jià) 。 《 財(cái)富 》 500強(qiáng)大部分的企業(yè)都已經(jīng)采用了這種評(píng)價(jià)方法 。 ★ 嚴(yán)重過失 嚴(yán)重過失也分為工作違紀(jì)和行為違紀(jì)。顯然，有了這些，就能很清楚地看到什么時(shí)候工作表現(xiàn)低于期望的標(biāo)準(zhǔn)。但常見原因是：缺乏工作的意愿，即缺乏自信或其它動(dòng)力（意愿）去作要求的工作。 2023/3/22 101 審核過程：偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 ? 在規(guī)則和程序上偏離預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)的典型事例 守時(shí)方面，如，遲到 考勤方面，如，無故缺勤 衛(wèi)生和安全方面，如，沒有遵守“盡職義務(wù)” 歧視，如辱罵他人 濫用公司設(shè)備，如打私人電話 2023/3/22 102 審核過程：產(chǎn)生偏離標(biāo)準(zhǔn)和預(yù)期的原因 個(gè)人工作環(huán)境 工作中的關(guān)系，如個(gè)人沖突 工作本身的因素，如負(fù)擔(dān) 工作條件，如物理噪音 另外，從正式的紀(jì)律和牢騷來看，這些偏差可以進(jìn)行如下分類： 牢騷就是對(duì)工作條件、關(guān)系、要素的不滿、不認(rèn)同或抱怨。 你對(duì)后果進(jìn)行了調(diào)查。 退一步重新觀察。未來必須要面對(duì)各種不確定性，所以管理變化就成為一個(gè)關(guān)鍵的管理職能。 1． 我們從來沒那樣干過 2． 我們還沒準(zhǔn)備好 3． 沒有它我們做的很好 4． 以前我們?cè)囘^一次 5． 它花費(fèi)太高了 6． 它不是我們的職責(zé) 它將不會(huì)起作用 2023/3/22 113 三、變化的過程 變化總會(huì)在某一時(shí)間影響員工。你不必把事情過分復(fù)雜化，或者一味地讓那些恐懼的念頭使自己感到恐慌。 ?預(yù)見變化：隨時(shí)做好奶酪被拿走的準(zhǔn)備。（公共關(guān)系學(xué)會(huì)） 在行業(yè)管制放松的運(yùn)輸業(yè)運(yùn)作的公司將不得不在所謂的“商業(yè)環(huán)境”中參與競爭，在這種環(huán)境里，市場營銷對(duì)商業(yè)運(yùn)營的成功和失敗會(huì)起到很大作用。 l 滲透定價(jià)： 這種方法通過一個(gè)低價(jià)位盡可能快的獲得最大的市場滲透，尤其適合于低檔、大批量的產(chǎn)品和服務(wù)，比如旅游團(tuán)。企業(yè)把自己的精力集中在那些最有希望提供利潤和成長的客戶群體上。 研究競爭對(duì)手的優(yōu)劣勢 樹立企業(yè)品牌的個(gè)性。 研究消費(fèi)者接觸廣告的途徑以確定投放方式。 評(píng)價(jià)廣告的效果。消費(fèi)者購買該品牌的動(dòng)機(jī)是什么？為什么會(huì)買？ 強(qiáng)化說服力。比如，一個(gè)通常提供高價(jià)“隔日遞送”服務(wù)的快遞公司，同樣經(jīng)營不同層次的服務(wù)，比如說兩天送到，三天送到或是五天送到，而且價(jià)格也各不相同。 ? 認(rèn)知成本定價(jià)： 這種方法是把價(jià)格設(shè)定在客戶相信物有所值的低價(jià)位。 2023/3/22 124 二、市場營銷原則 ? 從產(chǎn)品需求向客戶需求的轉(zhuǎn)變 ? 在競爭的環(huán)境中，沒有功勞簿可以可言，逆水行舟，不進(jìn)則退。 ?盡快適應(yīng)變化：越早放棄舊的奶酪，你就會(huì)越早享用到新的奶酪。 ? 阻止你發(fā)生改變的最大的制約因素就是你自己。下面給出了涉及的步驟和一些典型的反應(yīng)。這也是管理變化中面臨的管理方面的主要挑戰(zhàn)。 何時(shí)發(fā)生的？ 從前是如何解決的？ 你要對(duì)付哪些人？ 你是否需要接近更多人。 最后，這樣做會(huì)讓你感到滿意。 2023/3/22 103 處理決定 ? 第三步 制定所需的行動(dòng)（決定） 你已經(jīng)搜集了事實(shí)，探究了問題，現(xiàn)在在做出決定之前你需要進(jìn)