【正文】 溝通 ?針對(duì)內(nèi)部員工的對(duì)策 ?針對(duì)受害者的對(duì)策 ?針對(duì)新聞界的對(duì)策 ?針對(duì)上級(jí)部門(mén)的對(duì)策 ?針對(duì)其它公眾的對(duì)策 識(shí)別 計(jì)劃 直面事實(shí)法 /轉(zhuǎn)移視線法 溝通 ?恢復(fù)（ Recovery） 評(píng)價(jià) 修正 預(yù)防 ?危機(jī)處理效果 ?危機(jī)處理方式 ?彌補(bǔ)漏洞 ?改進(jìn)制度 PR危機(jī)管理體系 策略執(zhí)行 ? 傳播創(chuàng)意 ? FY07公關(guān)傳播規(guī)劃 ? 媒體策略 媒體策略 我們認(rèn)為，要塑造一個(gè)易于讓公眾接受的優(yōu)秀國(guó)際企業(yè)，首先要塑造一個(gè)易于讓中國(guó)媒體接受的國(guó)際品牌 合作 Involve 理念引導(dǎo) ? 由被動(dòng)性報(bào)道 ——主動(dòng)性報(bào)道 ? 促進(jìn)直接有效溝通 ? 增加活動(dòng)的參與度 ? 使傳播更有效 ? 增加重點(diǎn)媒體緊密度 ? 有效控制負(fù)面報(bào)道 ? 日常傳播的有效引導(dǎo)和溝通 ? 通過(guò)影響媒體從而影響公眾 FY07媒體執(zhí)行規(guī)劃 執(zhí) 行 規(guī) 劃 執(zhí) 行 時(shí) 間 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月 1月 2月 3月 媒體聯(lián)誼會(huì) 中央（北京） 華東（上海 +南京 +杭州） 華南（廣州 +深圳） 西南（成都 +重慶） 高層媒體拜訪 北京 上海 廣州 核心媒體 trip（北上廣） 媒體禮品 媒體答謝會(huì) 總編俱樂(lè)部 媒體數(shù)據(jù)庫(kù)管理 青藏鐵路影像文化之旅 Epson一天的環(huán)保旅程 奧運(yùn)影像展 民俗影像展 端午節(jié) 元旦節(jié) 媒體關(guān)系維護(hù) ? 建立 EPSON核心媒體庫(kù) ? 不同層級(jí)的媒體關(guān)系管理 ? 持續(xù)性的媒體關(guān)系管理 EPSON核心媒體資源庫(kù)的建立與維護(hù) ? 目前國(guó)內(nèi)媒體總數(shù)已經(jīng)達(dá)到 1萬(wàn)家以上，嘉利將為 Epson建立統(tǒng)一的媒體資源庫(kù)，為了增加 EPSON對(duì)核心媒體資料的掌握利用，由 MR－ EPSON項(xiàng)目組媒介主管負(fù)責(zé)媒體資源庫(kù)的建設(shè)更新工作 ? 核心媒體資源提供：每季度 MR－ EPSON項(xiàng)目組將提供愛(ài)普生更新的核心媒體資源，供EPSON備份 ? 重點(diǎn)媒體分析：不定期提供重點(diǎn)媒體的內(nèi)部結(jié)構(gòu)、發(fā)展趨勢(shì)等分析，便于 EPSON了解媒體情況 ? 媒體資源庫(kù)模板： 賽迪集團(tuán) Beijing East Region South Region West Central Region IT Online EPSON核心媒體資源庫(kù)的建立 日常媒體關(guān)系維護(hù)：不同層級(jí)的媒體關(guān)系管理 ? 日常媒體網(wǎng)絡(luò)： ? 維護(hù)計(jì)劃：與月工作計(jì)劃一起，每月 15日提交下月媒體維護(hù)計(jì)劃， EPSON確認(rèn)后開(kāi)始執(zhí)行 ? 溝通反饋：拜訪之后提交媒體溝通反饋和效果，為下月媒體維護(hù)計(jì)劃提供參考 ? 核心媒體網(wǎng)絡(luò)：除日常拜訪外，定期以活動(dòng)形式增加媒體－ MR－ EPSON三方溝通互動(dòng) ? 核心媒體高層：利用 MR所建立的媒體總編俱樂(lè)部，在日常溝通的基礎(chǔ)上，為 EPSON提供資源，進(jìn)行年度溝通聯(lián)誼活動(dòng) 日常傳播 市場(chǎng)活動(dòng) 項(xiàng)目合作 媒體俱樂(lè)部 危機(jī)預(yù)警 日常媒體網(wǎng)絡(luò) ：建立良好的媒體口碑，鋪墊廣泛的媒體通路 √ √ √ √ 核心媒體團(tuán)隊(duì) ：關(guān)注關(guān)鍵目標(biāo)媒體，建立核心的媒體團(tuán)隊(duì) √ √ √ √ √ 核心媒體高層公關(guān) ：與各主流媒體總編級(jí)主管達(dá)成良好的合作默契，建立穩(wěn)固的媒體控制平臺(tái) √ √ √ √ 媒體關(guān)系管理：持續(xù)性的媒體關(guān)系管理 ? 日常維護(hù)工作： ? 日常關(guān)系管理 ? 持續(xù)并及時(shí)地向媒體提供集團(tuán)總部、 EPSON中國(guó)、相關(guān)產(chǎn)業(yè)資料素材 ? 隨時(shí)了解媒體動(dòng)向、不定期會(huì)見(jiàn)核心媒體記者（ 12次 /周），保持長(zhǎng)期的溝通往來(lái) ? 與媒體進(jìn)行軟文、小型項(xiàng)目的不定期合作 ? 月度 EPSON通訊的郵件發(fā)送 ? 不定期高層專訪 ? 特定時(shí)期關(guān)系管理 ? 根據(jù)記者喜好、生日、結(jié)婚、生子等情況，不定期的送上 EPSON的溫馨問(wèn)候 ? 元旦、端午、中秋等節(jié)日問(wèn)候 ? 媒體聯(lián)誼關(guān)系管理 ? 季度媒體聯(lián)誼活動(dòng) ? 季度媒體高層拜訪活動(dòng) ? 年度媒體 TRIP ? 年終媒體總編聯(lián)誼會(huì) 由淺入深 由廣入精 核心媒體 Trip 讓媒體通過(guò) Epson的影像文化來(lái)看中國(guó)的變化 時(shí)間： 2023年 8月 目的： 每年一度的媒體 trip，便于有效維護(hù) Epson核心媒體群（北上廣三地主流媒體） 通過(guò)活動(dòng)讓媒體深入理解 FY07的傳播主題“愛(ài)普生 中國(guó)情” 內(nèi)容： 資深記者們帶上自己的相機(jī)，與愛(ài)普生公關(guān)部人員一起踏上青藏鐵路的文化之旅，一同用影像來(lái)記錄一年來(lái)青藏鐵路的文化、經(jīng)濟(jì)更新。 ? 與社會(huì)熱點(diǎn)事件和公眾利益的結(jié)合較少，更多從專業(yè)領(lǐng)域出發(fā)，缺少公眾對(duì)EPSON的認(rèn)知。 中日雙方在政治關(guān)系有一定程度改善的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步探討如何構(gòu)筑中日之間的戰(zhàn)略互惠關(guān)系。 ?在跨國(guó)公司與國(guó)內(nèi)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，近半數(shù)的受訪者認(rèn)為跨國(guó)公司享受了更多的優(yōu)惠政策。 公眾對(duì)跨國(guó)公司的看法 李小筠－可口可樂(lè) (中國(guó) )飲料有限公司副總裁 跨國(guó)公司在施行國(guó)際化與本土化策略中會(huì)有一些碰撞和磨合，跨國(guó)企業(yè)需要在相互尊重的基礎(chǔ)上積極了解本土文化，才能撞出新的火花 謝澄 － SK中國(guó)總裁 跨國(guó)公司尤其是日韓公司更需要戰(zhàn)略、 決策和運(yùn)作方式的本地化，需要以中國(guó)市場(chǎng)的需求來(lái)考慮決策的過(guò)程、實(shí)施或者運(yùn)作方式 ，并進(jìn)行當(dāng)?shù)鼗臎Q策。 機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存 做為日企， EPSON 應(yīng)該貼近中國(guó)，獲得中國(guó)公眾的好感 社會(huì)文化環(huán)境分析 ?舉辦奧運(yùn)會(huì)是一個(gè)國(guó)家綜合實(shí)力的反映，使民族精神得到極大振奮 ?北京奧運(yùn)會(huì)體現(xiàn)了中國(guó)的傳統(tǒng)文化，使中華民族的文化得到振興 EPSON應(yīng)該努力做到與中國(guó)傳統(tǒng)文化相結(jié)合，體現(xiàn)出 EPSON的中國(guó)特色 2023年是北京奧運(yùn)會(huì)倒計(jì)時(shí)一周年 社會(huì)文化環(huán)境分析 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 “企業(yè)社會(huì)責(zé)任”已成為中國(guó)企業(yè)界的首選關(guān)鍵詞，許多跨國(guó)公司頒布了企業(yè)的“ CSR報(bào)告”，但是 CSR越來(lái)越呈現(xiàn)表面化的特點(diǎn) EPSON應(yīng)該克服 CSR表面化，使 CSR真正成為品牌 DNA的組成部分，提升品牌的核心價(jià)值，以塑造品牌差異化 媒體環(huán)境分析 Sina博客網(wǎng)站 500強(qiáng) 2023年博士倫風(fēng)波專欄 媒體的變化 ?BLOG、 BBS等新興媒體不斷涌現(xiàn)，其影響力逐步加大 ?媒體個(gè)性化、多樣性特征明顯 ?媒體的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng)，新聞敏感度高，稿件深刻、激烈 EPSON必須適應(yīng)媒體的新變化 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌傳播分析 ? 聯(lián)想的品牌傳播 ? 惠普的品牌傳播 ? SONY的品牌傳播 品牌 CSR 產(chǎn)品回收計(jì)劃 環(huán)境報(bào)告 銳意創(chuàng)新、追求卓越 奧運(yùn)會(huì)全球合作伙伴 …… 環(huán)境方針 聯(lián)想的品牌傳播 國(guó)際奧委會(huì)全球合作伙伴、全球企業(yè)公民、銳意創(chuàng)新與追求卓越是聯(lián)想品牌傳播的重點(diǎn)，其品牌傳播表現(xiàn)出一種依靠中國(guó)、扎根中國(guó)，依托中國(guó)走向世界的策略 品牌 CSR 環(huán)境保護(hù) 慈善活動(dòng) 創(chuàng)新 與時(shí)俱進(jìn) 高科技 支助教育 惠普的品牌傳播 惠普品牌的傳播主要表現(xiàn)出一種惠普之道與中國(guó)社會(huì)相互融合的策略 品牌 CSR 環(huán)境保護(hù) 創(chuàng)新 高科技 支助教育 索尼的品牌傳播 做為日企的索尼公司的品牌傳播，除了宣傳索尼自身的創(chuàng)新與高科技之外，他在 CSR方面不斷加大投入，體現(xiàn)出一種扎根中國(guó)、回報(bào)中國(guó)的信心 SONY 競(jìng)品傳播總結(jié) 品牌傳播的共同特點(diǎn)： ? 品牌傳播注重與中國(guó)社會(huì)利益相結(jié)合 ? 品牌傳播注重與中國(guó)文化相融合 ? 品牌傳播注重與中國(guó)公眾心態(tài)相融合 EPSON品牌傳播的現(xiàn)狀 EPSON EPSON品牌傳播的兩個(gè)特質(zhì) EPSON品牌傳播的主要訴求 EPSON品牌傳播的主要問(wèn)題 EPSON品牌傳播的兩個(gè)特質(zhì) EPSON的產(chǎn)品類型分為 B－ B和 B－ C兩類，其中以 B－ B為主，因此在 EPSON的品牌傳播中將存在著兩個(gè)特質(zhì)： ?B－ B存在著難以向公眾進(jìn)行信息傳遞的問(wèn)題 ?B－ C存在著最大的消費(fèi)者潛在危機(jī)問(wèn)題 EPOSN品牌傳播的主要訴求 創(chuàng)新 文化 責(zé)任 先鋒視覺(jué)文化 環(huán)保、教育 EPSON品牌傳播的主要問(wèn)題 ? CSR方面顯得比較鎖碎，不成系統(tǒng)，沒(méi)有形成品牌高度上的 CSR理念 ? 品牌傳播與文化的結(jié)合過(guò)于小眾，無(wú)法吸引公眾的注意并獲得公眾的認(rèn)同 ? 創(chuàng)新方面的傳播過(guò)于狹隘，只是強(qiáng)調(diào)在技術(shù)上的創(chuàng)新，而缺少大概念上的創(chuàng)新的傳播 ? 媒體方面，媒體的綜合、整合不夠，對(duì)于新媒體的應(yīng)用過(guò)少。 財(cái)經(jīng)媒體 大眾媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體 政府媒體 發(fā)布中文版 CSR報(bào)告書(shū) 文化的 Epson 文化的 Epson 是以影像為依托的 是面向普通大眾的 是與社會(huì)熱點(diǎn)緊密結(jié)合的 文化的 Epson 是更時(shí)尚的 是與中國(guó)傳統(tǒng)文化相融合的 FY07Q1 以公關(guān)活動(dòng)帶動(dòng)傳播 通過(guò)此次活動(dòng)加強(qiáng) Epson品牌感性訴求的傳播，拉近 Epson與公眾的距離，傳遞 Epson的影像文化 *活動(dòng)概況： 在全國(guó)范圍內(nèi)征集兒童的繪畫(huà)作品、攝像作品等影像作品，活動(dòng)以 “ 我的色彩生活 ” 為主題，充分發(fā)揮兒童的想象力，由兒童通過(guò)自己的作品來(lái)表現(xiàn)出他們心中向往的色彩生活，并選出優(yōu)秀的作品進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì) *主題： My colorful life *活動(dòng)內(nèi)容： 4月－ 5月中旬征集作品 6月 1日頒獎(jiǎng)并進(jìn)行作品展 階段 形式 目的 活動(dòng) 部分 傳播 部分 ―My Colorful Life‖Epson 兒童影像大賽 新聞稿： “ My colorful life‖Epson舉行兒童影像大賽 深度稿： Epson的色彩生活 FY07Q2 結(jié)合社會(huì)熱點(diǎn)事件帶動(dòng)品牌傳播 與奧運(yùn)會(huì)這一社會(huì)熱點(diǎn)事件相結(jié)合，通過(guò)熱點(diǎn)事件來(lái)吸引公眾對(duì) Epson的關(guān)注，拉近 Epson與公眾的距離 ※ 活動(dòng)概況： 奧運(yùn)倒計(jì)時(shí)一周年之際，進(jìn)行奧運(yùn)歷屆冠軍的影像回顧展，將一些著名攝影記者所拍攝的奧運(yùn)運(yùn)動(dòng)員精彩瞬間進(jìn)行匯總，用 Epson設(shè)備沖印并進(jìn)行展示。 月度傳播總結(jié)報(bào)告 裝訂成冊(cè)的月度傳播總結(jié)報(bào)告（ 3冊(cè)） 商業(yè)贊助協(xié)調(diào)管理 廣泛爭(zhēng)取適合資源，雙方保持溝通，成型項(xiàng)目費(fèi)用另行支付 固定月費(fèi)報(bào)價(jià) ￥ 100,000（人民幣） ★ 日常公關(guān)傳播 ★媒體關(guān)系維護(hù) ★常規(guī)項(xiàng)目策劃支持 ★日常溝通 日常傳播服務(wù) 一、監(jiān)測(cè)內(nèi)容： ? 了解媒體對(duì)企業(yè)的輿論導(dǎo)向，跟蹤品牌在媒體上的公關(guān)效應(yīng) ? 監(jiān)控危機(jī)報(bào)道，及時(shí)開(kāi)展公關(guān)應(yīng)對(duì)工作 ? 監(jiān)測(cè)企業(yè)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)和政策法規(guī) ? 掌握中日關(guān)系的發(fā)展趨向，了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境情況 ? 監(jiān)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)品牌在主流媒體中的提及度、提及方式等 ? 關(guān)注知名企業(yè)重大危機(jī)事件的發(fā)展進(jìn)程、媒體報(bào)道趨勢(shì)、企業(yè)對(duì)策等 ? 愛(ài)普生與競(jìng)對(duì)的監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)對(duì)比和分析 二、監(jiān)測(cè)對(duì)象： ? 全國(guó) 600余家主流大眾、財(cái)經(jīng)、專業(yè)等平面媒體 ? 8000余家綜合網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、專業(yè)等網(wǎng)站及論壇 日常傳播服務(wù) 三、監(jiān)測(cè)報(bào)告： ? Weekly report：郵件電子文檔 ? 每周一提交上周媒體報(bào)道監(jiān)測(cè)匯總統(tǒng)計(jì)和簡(jiǎn)要分析，并對(duì)上周重大新聞或目前市場(chǎng)趨勢(shì)進(jìn)行一句話評(píng)論 ? 主送： ECC公關(guān)部 ? 報(bào)告模式： 日常傳播服務(wù) 四、月度報(bào)告： ? Monthly report：文本報(bào)告 PDF光盤(pán) ? 每月 15日提交上月媒體報(bào)道監(jiān)測(cè)匯總統(tǒng)計(jì)和簡(jiǎn)要分析，以“愛(ài)普生本身、對(duì)日輿論、主要競(jìng)對(duì)、產(chǎn)業(yè)動(dòng)向、危機(jī)事件”分類進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、圖表劃分、動(dòng)向分析等，隨工作報(bào)告一并提交 ? 月監(jiān)測(cè)報(bào)道轉(zhuǎn)換 PDF版本，刻錄光盤(pán) ? 郵寄主送： ECC公關(guān)部 ? 報(bào)告模式： 企業(yè)本身 企業(yè)自身及競(jìng)對(duì)報(bào)告 日常傳播服務(wù) 五、工作報(bào)告： ? Quarterly report：文本報(bào)告 PDF光盤(pán)（需另行報(bào)價(jià)） ? 每季度提交媒體報(bào)道監(jiān)測(cè)匯總統(tǒng)計(jì)和簡(jiǎn)要分析，隨季度精選報(bào)道報(bào)告一并提交 ? 季度監(jiān)測(cè)報(bào)道轉(zhuǎn)換 PDF版本，