【摘要】東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部諑程目標(biāo)1.正確看待抱怨,熟練掌握抱怨處理的原則。2.明確抱怨處理步驟與技巧,提高抱怨處理能力。3.明確忠誠客戶培養(yǎng)方法,提高從抱怨處理中把握銷售機(jī)會(huì)的能力。東風(fēng)柳汽銷售公司服務(wù)部客戶抱怨處理原則正確看待客戶抱怨客戶抱怨處理步驟及技巧客戶
2025-01-17 17:21
【摘要】全過程的滿意服務(wù)手冊(內(nèi)部人員培訓(xùn)資料)廣州市奧特朗企業(yè)有限公司編號(hào):OT-H3002版本號(hào):A3發(fā)行日期:二零零七年一月一日制定:審核:核準(zhǔn):前言任何成功的企業(yè)都具有良好的企業(yè)文化及良好的服務(wù)理念,這有
2025-06-26 18:49
【摘要】文件名稱客戶抱怨管理程序文件編號(hào)版本00制訂部門品質(zhì)部門制/修日期07-09-15頁次1/41.目的規(guī)范顧客投訴處理流程,保證及時(shí)有效響應(yīng)顧客投訴,從而提高顧客滿意度。2.適用范圍本程序適用于本公司顧客抱怨的業(yè)務(wù)處理。3.定義顧客抱怨從顧客所提出的至于品質(zhì)及時(shí)期的改善要求,納入品質(zhì)不良
2025-06-27 02:59
【摘要】51/53目錄前言…………………………………………1-41.目的……………………………………52.適用范圍……………………………………53.名詞解釋……………………………………54.作業(yè)流程……………………………………6
2025-06-26 14:07
【摘要】/抱怨處理報(bào)告表年月日抱怨處理報(bào)告書報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上
2025-07-21 20:23
【摘要】抱怨處理報(bào)告表年月日抱怨處理報(bào)告書報(bào)告人簽章抱怨受理日年月日上午、下
2025-08-14 23:05
【摘要】2021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練1顧客抱怨處理Copyright1996-99?DaleCarnegie&Associates,Inc.天馬行空官方博客:;QQ:1318241189;QQ群:1755696322021/11/11新進(jìn)人員訓(xùn)練2討論題綱?顧客為什麼會(huì)抱怨?
2024-10-19 06:08
【摘要】1客戶抱怨及處理方法首語?衡量一個(gè)企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),只要回頭看看其身后的客戶隊(duì)伍有多長就一清二楚了?!说谩さ卖斂?客戶的滿意和信任是公司的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。(
2025-05-15 01:58
【摘要】名翔恿線股份有限公司客戶抱怨處理程序書文件編號(hào)MS-S2-1402制訂日期:89年11月1日修訂日期:年月日版次:頁次第1頁共4頁一、目的為加強(qiáng)對客戶之售后服務(wù),客戶有提出使用本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生有關(guān)質(zhì)量方面之問題或疑問時(shí),本公司能迅速調(diào)查探討回饋于客戶,以提升對本公司產(chǎn)品與服務(wù)之滿意度與信賴。二、范圍凡本公司銷售之產(chǎn)品與
2025-06-30 22:16
【摘要】1顧客抱怨處理顧客抱怨處理(教師手冊)2顧客抱怨處理主要內(nèi)容1、有效處理顧客抱怨的意義2、顧客抱怨產(chǎn)生的原因及發(fā)展方向3、沖突與談判4、顧客投訴處理的基本原則5、顧客投訴處理的基本步驟6、顧客類型與溝通技巧7、經(jīng)銷商投訴處理的現(xiàn)狀8、
2025-02-28 15:37
【摘要】抱怨處理本課要點(diǎn)一、客戶為什么抱怨二、為什么平息客戶的抱怨很重要三、客戶抱怨處理的三大步驟四、客戶抱怨處理的八大“計(jì)”巧五、客戶走了之后六、為什么需要經(jīng)理工作指南?一、客戶為什么抱怨?如果有人向你許了諾又違背諾言;或是你上月買的商品使用時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)故障;或是你用辛辛苦苦掙來的
2025-01-13 07:49
【摘要】1處理顧客抱怨及提升滿意度實(shí)務(wù)2?開發(fā)一個(gè)新顧客比維繫一個(gè)舊顧客大約須多花六倍時(shí)間?通常一個(gè)不滿意的顧客,會(huì)將這經(jīng)驗(yàn)告訴八到十人?如果公司能夠迅速的解決服務(wù)上的混亂,則抱怨的顧客中,有百分之七十將會(huì)再度與這家公司往來顧客抱怨與潛在利益的認(rèn)知()3?企業(yè)每年的顧客維持率如果能成長百分之
2025-01-10 09:51