【正文】 點。 ２、出現(xiàn)效率低，人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。 ? 如果部屬做得不那么好，我也可邊授權加強輔 導，這樣就給部屬一個機會。 ?隨時準備提供給部屬建議及鼓勵 ?鼓勵非正式的討論 ?與工作細節(jié)保持 102 成果評估 任務結(jié)束時，要檢討是否已達成預期成果。行走自如，攀登安全，提貨方便。 教育程度： 高中畢業(yè) 工作經(jīng)歷： 可有可無 90 職務說明書案例 (二 ) 崗位責任： 一、用 70%的時間干以下的活： 從貨架上搬卸貨品，打包裝箱； 根據(jù)運輸單位在貨運單上標明的要求，磅秤紙箱并貼上標簽； 協(xié)助送貨人裝車。 目的在于協(xié)助學習。完成銷售一萬臺產(chǎn)品的任務。 MBO強調(diào)組織目標與個人目標的結(jié)合。 二、 MBO強調(diào)員工參與 鼓勵員工參與制定目標是形成責任的基礎： 部下既了解組織的目標，又參與制定目標。 41 15項浪費時間的主要因素 控制 電話打擾 不速之客、順便來訪 信息資料不全 缺乏自我約束 不善于拒絕 計劃 試圖完成過多的工作或不切實際的時間預算 “消防救火”式或“危機型”管理 沒有目標、優(yōu)先次序、每日計劃 擱置未完成的任務 信息傳遞 頻繁的會議 信息不足、或不清、或過多 決策 優(yōu)柔寡斷或拖延 組織 混淆職責與職權 辦公桌雜亂無章 指揮 無效的授權 人力 0 42 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (一 ) 方法一 科學全面做計劃 ? 將易出現(xiàn)的問題在計劃階段做出預見， 分析原因，制定對策 ? 嚴格信息管理，盡量采取預防措施，防患于未然 方法二 嚴格計劃控制過程 ? 明確計劃控制點 (尤其是關鍵控制點 )設立控制檢查人 ? 檢查計劃進展情況，健全各類檢查信息反饋表 ? 預測可能發(fā)生的問題，做好必要的應急計劃。 便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務 同質(zhì)結(jié)構 上層管理 異質(zhì)結(jié)構 34 第三講：時間管理 一個情景案例 35 第三講：時間管理 ? 第一代時間管理 備忘錄型 特點：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時間安排。 4. 對技術性強的職業(yè) 對管理職業(yè)有認同感。 ? 在同級面前，協(xié)作者的角色。 19 第二講 角色認知與角色轉(zhuǎn)換 20 如何成為一人優(yōu)秀的管理者 組織好自己 組織好部屬 角色 認知 時間 管理 自我 認知 目標 管理 績效 管理 人員 管理 團隊 管理 計劃 管理 在職輔導 解決問題 授權 激勵 溝通 建立有效的工作網(wǎng)絡 績效評估 員工職業(yè)生涯規(guī)劃 十大 素質(zhì) 五項 修煉 角色 轉(zhuǎn)換 21 管理者需解決好四個現(xiàn)實問題 1. 管理者的時間一般屬于別人，而非自己； 2. 管理者必須積極的改變周邊的環(huán)境，否則，他只能象從前一樣的工作。 ? 趨勢之外 ，大家將經(jīng)歷生活方式、觀念、知識、及其組織結(jié)構全面 更新的陣痛 。 8 企業(yè)正在準備迎接更多變革，這種變革將是迅速的和富有挑戰(zhàn)性的 觀念不變，就是自我拋棄； 不變一定死，變并非能活； 企業(yè)入世的第一步，就是學會變革。 3. 管理者只有當他人使用他自己貢獻出來的東西時，他的工作才有意義。 ? 在用戶面前是公司形象的代表，代表公司履行各項職責。 31 經(jīng)理人的工作風格 ? 工作風格的測定： 認知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績效。 ? 第二代時間管理 事先規(guī)劃安排行程 特點：制定合適的目標與計劃，講究效率、明確責任。 43 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 (二 ) 方法三 對已出現(xiàn)的“救火”問題 及時處理，不要拖延 及時總結(jié)，將例外問題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理 44 案例分析 第六步 系統(tǒng)思維 面對變化的環(huán)境 應變能力要強 突出第二象限管理法 牢牢抓住關系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維 步調(diào)一致 45 時間管理理論適用范圍 第一代時間管理 ：備忘錄、適用于小作坊、小店管理，對突發(fā)事件無助 第二代時間管理 ：計劃效率手冊，但與工作價值脫節(jié) 第三代時間管理 ：當公司進一步擴大，管理范圍擴大時、價值觀的問題，步調(diào)一致的問題突出了，所以，必須抓授權、抓規(guī)劃。 可使主管集中于關鍵領域 。 59 工作目標的類型 一、達成型工作目標 ? 重點分析在什么條件下才能達成目標。 66 上海分公司 2023年銷售目標 產(chǎn)品系 列完善 銷售量 1萬臺 A區(qū) 2500臺 B區(qū) 3000臺 C區(qū) 2500臺 D區(qū) 1500臺 缺口 1500臺 甲客戶 乙客戶 丙客戶 丁客戶 缺口 1月 2月 … 12 月 第二次分解 第一次分解 新增客 戶 10家 加強 廣告 通路 強化 訓練銷 售人員 廣告活動 信函 報告廣告 電視廣告 何電視臺 何電視節(jié)目 廣告明星 67 上海分公司 2023年銷售目標 ? 行動步驟及標準措施 ? 必備的資源 ? 可能的問題、原因、措施 ? 合作伙伴所負的責任 ? 運用甘特圖畫出總進度表 ? 確定關鍵控制點 ? 明確責任人 ? 編制支持計劃和預算計劃 ? 正式編寫“目標計劃任務書” 68 甘特圖 (進度表 ) 目標名稱 任 務 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計劃 進度 實際 進度 2 計劃 進度 實際 進度 69 目標檢查進度表 目標名稱 任務 標準 檢查方式 檢查時間 檢查 人 檢查結(jié)果 備注 1 2 3 70 網(wǎng)絡計劃 A B I K J H E G D C F CGHK為關鍵路線 作業(yè) 開始 結(jié)束 71 目標任務書 目標名稱：在 …… 時間 (在 …… 條件下 )，達到 …… 結(jié)果。 74 部屬績效的冰山全貌 部屬績效 態(tài) 度 知 識 技 能 75 第五講：在職輔導 領導力修煉的基礎 76 當前在職輔導面臨的問題是： 不知要履行輔導職能 直接取代部屬，幫助解決問題 缺乏輔導技能 77 主管應扮演的 4種輔導角色 培訓 解決問題 導師 職業(yè)輔導 78 主管的情景領導法 輔導型 指導型 授權型 命令型 高 高 高管理程度 低 溝 通 程 度 部屬成熟程度 79 輔導策略 ① 建立伙伴關系：培養(yǎng)信任和理解 ② 激發(fā)承諾：建立意識和聯(lián)盟 ③ 提供技能：強化學習 ④ 發(fā)揚堅持不懈：把握機會 ⑤ 塑造環(huán)境：建立一個提倡輔導的文化 80 績效伙伴 績效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績效。 二、用 15%的工作時間干以下的活： 填寫有關運貨的各種表格 (例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等 )； 憑借鍵控穿孔機或理貨單，保存發(fā)貨記錄； 打印五花八門的表格和標簽； 把有關文件整理歸檔。開門發(fā)貨時要自己動手啟門。如果是，應給予適當?shù)馁澷p，肯定他們的努力。 104 授權練習（二） ３、這項工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？ ?如果是，則可授權，這樣即可完成任務，又可使部 屬得到發(fā)展，在這項工作中得到鍛練提高。 ３、缺勤率增長、懶散。 個人激勵、團隊激勵、組織激勵一體化的激勵模式 個人激勵：激勵員工具備鷹的勇敢和力量。 甲：如果乘出租車怎么走才能最節(jié)約時間？ 小姐：乘出租車走一號過江遂道 …… 乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說愛！如果是，則請你們回家去談！不要在此耽誤我們時間了！ 小姐：實在對不起，前面這位先生因為人生地不熟，向我詢問怎么走法，實在抱歉，如果耽誤了您的時間，我們前面這位先生商量一下，讓您先買票怎么樣？ 乙：那就算了，你們快一點 …… 141 個人溝通的五種風格 對待別人或接受別人方面的有效性 高 低 低 高 自我暴露 自我實現(xiàn) 自我克制 自我保護 自我交易 142 六種人際關系 利人利己 損人利己 損己利人 損人不利己 獨善其身 好聚好散 143 如何與上級溝通 你可以正當?shù)匾笊纤荆旱悄阋矐撎峁┙o上司： ?提供你對事情的看法 ?提供更多的信息 ?對復雜的問題提供建議 ?指引適當?shù)姆结? ?提供支援與保護 ?分析清楚問題的內(nèi)容 ?各種行動方案以及你的 選擇建議 ?你選擇該項行動方案的 理由及思考經(jīng)過 ?執(zhí)行該項行動方案的預 期結(jié)果，以及應變計劃。 153 建設成功團隊的４個階段（四） 四、生產(chǎn)階段 ?成員間“互賴”、“雙贏”觀點深入人心。 ?強調(diào)整個球隊作用，不突出球星，但支持主力隊員，發(fā)揮骨干作用，甘儔鋪路石。 ?制定多種方案，以備不測。 ?有效的團隊會議，共同參與管理團隊事務。隆巴迪指出成功球隊的特征： １、必須從基礎教起，每個隊員職責明確，球藝高超。 團隊內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力強。 ５、請病假人數(shù)增多。 105 授權練習（三） 這項工作到底授權給誰？ １、該部屬能否勝任？ ?若能勝任，則可授權 ?若一時還不能，則考慮此人是否值得培訓 如果值得培訓，則可具體安排你的培訓時間和輔導方式 ２、該部屬任務飽滿嗎？還有精力去完成這項工作嗎？ ?若有精力，則可授權給他。 你應確使每一個有關的成員都能從經(jīng)驗中學到教訓。 ?說明你所期望的成果。 管理狀態(tài) ： 聽從倉庫經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問題，要求獨立 工作。 設定 期望目標 提供可