如何成為一名優(yōu)秀的一線管理者(完整版)
【正文】 魔鬼思維！ 溝通中的基本原則 ? 語言 － 32％ ? 肢體語言 － 52％ ? 語氣 － 16％ 不要認(rèn)為良好的溝通只取決于溝通語言！ 肢體語言包括 :皺眉 ,雙臂交叉 ,搖頭 , 游離的眼神 ,打哈欠 ,看手表 ,身體傾 斜 ,冷笑 ,手里玩東西 ,面朝旁邊 , 不看說話者 ,喘粗氣 ,面孔紅 …… 語言包括文字 ,語調(diào) ,語速 ,音量 , 停頓等 如何糾正員工錯(cuò)誤行為 反饋中始終要堅(jiān)持的原則 ? 聽比說更重要 ? 目的是啟發(fā)接受反饋者 ， 而不是貶低他們 。 ? 提出你的期望 ， 指明員工改進(jìn)的方向并鼓勵(lì)員工 。 魚骨圖在質(zhì)量管理活動(dòng)中，尤其是在 QC小組、質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中有著廣泛的用途。 ?害怕批評(píng) ?抵制文化 ?害怕冒險(xiǎn) ?強(qiáng)調(diào)管理經(jīng)驗(yàn) ?死板的組織結(jié)構(gòu) ?急功近利 來自個(gè)人的改善障礙 ? 習(xí)慣于從固定角度看待事物 ， 思考受習(xí)慣性思維程序束縛； ? 循規(guī)蹈矩 ， 固循守舊； ? 缺乏想象力 ， 不會(huì)由此及彼 ， 舉一反三； ? 閉目塞聽 ， 知識(shí)面過窄 ， 視野狹??； ? 只唯書 ， 只唯上 ， 不唯實(shí) ， 人云亦云 ， 缺乏獨(dú)立性； ? 缺乏進(jìn)取心； ? 持有自卑感 ， 處處自嘆不如人 ， 妄自菲?。? ? 過分謹(jǐn)慎小心 ， 怕?lián)L(fēng)險(xiǎn) ， 怕失面子； ? 工作不得要領(lǐng) ， 胡子眉毛一把抓 。 2. “ 我接到客戶投訴 ， 說你不接聽他們的電話 ， 這是違反公司規(guī)定的 … ” 3. “ 每個(gè)人都需要加班 ， 否則就完不成訂單 ， 公司要罰很多錢 。 不希望出現(xiàn)的 一遇到事情就下結(jié)論； 在公開場(chǎng)合罵下屬； 做得太多，管得太細(xì)； 要求員工做的，自己先破壞； 要求太高，自己也做不到； 對(duì)員工發(fā)牢騷； 不平等地對(duì)待員工； 對(duì)人不對(duì)事； 忘記承諾。 一線管理者要避開四個(gè)管理陷阱 ? 遇到困難等待上級(jí)來過問； ? 不能說“不知道”； ? 必須處處維護(hù)下屬； ? 以身作則，事必躬親。 明天準(zhǔn)時(shí)到吧 ！ ” 4. “ 光是試試還不行 ， 我要你盡快作出反應(yīng) ， 同時(shí)表現(xiàn)出耐心 。 問題解決的 8個(gè)步驟（ 8D） ? 建立團(tuán)隊(duì) ? 描述問題 —— 5W1H法 ? 遏制措施并驗(yàn)證 ? 尋找根本原因 —— 魚刺圖 、 5問法 ? 制定解決措施 —— 頭腦風(fēng)暴法 、 5W1H法 ? 實(shí)施并驗(yàn)證 ? 系統(tǒng)化預(yù)防再發(fā)生 ? 祝賀小組 問題的癥狀是什么？ ( What ) 問題的原因是什么？ ( Why ) 問題是如何發(fā)生的？ ( How ) 誰的責(zé)任，誰發(fā)現(xiàn)的？ ( Who ) 問題發(fā)生在哪里？ ( Where ) 什么時(shí)間開始的，持續(xù)了多少時(shí)間 ?( When ) 5W1H法（問
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1