【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 第11章客戶關(guān)系管理能力 學習目標 通過本章的學習,將能夠:(1)理解客戶關(guān)系管理能力的含義(2)掌握客戶關(guān)系管理能力的構(gòu)成(3)理解客戶關(guān)系管理能力的影響因素(4)理解客...
2024-11-04 04:11
【摘要】第一篇:客戶關(guān)系管理 論文摘要 現(xiàn)代企業(yè)以逐步由傳統(tǒng)的以產(chǎn)品和規(guī)模為中心的粗放式經(jīng)營管理模式向以客戶為中心,服務至上,實現(xiàn)客戶價值和達到企業(yè)利潤最大化的集約化經(jīng)營管理模式轉(zhuǎn)變,良好的客戶關(guān)系是企業(yè)...
2024-11-09 03:43
【摘要】顧客價值、顧客滿意與顧客關(guān)系管理引例:簡.卡爾森()斯堪的納維亞航空公司()看一下我們的資產(chǎn)負債表。在資產(chǎn)方面,你可以看到有多少多少架飛機值多少多少億錢。然而,你錯了;我們是在自己欺騙自己。在資產(chǎn)方面,我們應該填的內(nèi)容是,去年我們的班機共有多少愉悅的乘客
2025-04-06 14:33
【摘要】1.客戶與客戶關(guān)系管理主講人:MichaelLee本章內(nèi)容概要1.客戶客戶的基本概念客戶的區(qū)分客戶與客戶關(guān)系2.客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理的定義CRM的產(chǎn)生與發(fā)展CRM的主要特征
2025-01-09 04:03
【摘要】”“目錄?為什么要選擇客戶(Why)?選擇客戶時應注意的因素(Care)?目標客戶選擇方法(How)?案例——IBM?案例——西南航空公司企業(yè)的經(jīng)營的利潤大部分來自產(chǎn)品銷售,從市場營銷的角度而言,企業(yè)從產(chǎn)品生產(chǎn)階段開始便是以消費者為核心進行產(chǎn)品定位,以及之后的市場定位和市場細分。所以,
2025-08-05 05:31
【摘要】王廣宇:《客戶關(guān)系管理》客戶關(guān)系管理CustomerRelationshipManagement第三講CRM基礎(chǔ):客戶營銷與客戶關(guān)系王廣宇:《客戶關(guān)系管理》隨著市場競爭的日益激烈,傳統(tǒng)企業(yè)靜態(tài)運營系統(tǒng),越來越難以勝任對動態(tài)客戶的管理,更新經(jīng)營管理模式已勢在必行。對客戶關(guān)系進行深入研究,以價值鏈作為
2025-02-13 21:00
【摘要】1客戶關(guān)系管理之客戶價值篇2什么是客戶?3對于這種戰(zhàn)略性資產(chǎn),我們就必須投入、投入、再投入!客戶是唯一一種越用越多的資產(chǎn)!4忠誠的客戶給我們帶來什么??:?一個非常滿意的客戶,其購買意愿比一個滿意客戶高出六倍?%:%?把客戶的滿意度提高五個百分點,其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍?(反比
2025-03-05 16:08
【摘要】1客戶關(guān)系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第三章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與客戶分析?客戶關(guān)系導向的企業(yè)戰(zhàn)略?企業(yè)戰(zhàn)略管理視野下的客戶關(guān)系管理?客戶價值?客戶細分?CRM與顧客滿意?CRM與顧客忠誠2客戶關(guān)系管理云南大學工商管理與旅游管理學院楊路明教授第一節(jié)
2025-01-18 17:59
【摘要】客戶關(guān)系管理客戶關(guān)系管理第二章客戶客戶的概念贏利能力與終身價值要點滿意與忠誠的關(guān)系客戶價值概念客戶忠誠客戶滿意客戶分類客戶資源重新認識客戶的概念對“客戶”的重新認識客戶資源客戶的分類客戶滿意概念影響因素分析調(diào)研方案及設(shè)計問卷方案及戰(zhàn)略的實施客
2025-01-11 16:36
【摘要】2/26/20231客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)2/26/20232第1章客戶關(guān)系管理導論2/26/20233王永慶賣大米?15歲小學畢業(yè)輟學當雜工?16歲時用父親所借的200元自己開辦了一家米店。王永慶,1917年1月18日
2025-02-19 12:27
【摘要】第六章客戶關(guān)系管理o姓名:李洪心性別:女o出生日期:民族:漢o政治面貌:中國民主同盟o學歷:研究生學位:博士o職稱:教授、博士生導師oE-MAIL:o學習經(jīng)歷:o大連理工大學自動化及儀表專業(yè)工學學士o中國科學院自動化研究所自動控制專業(yè)工學碩士o東
2025-01-24 00:06
【摘要】客戶理論《客戶關(guān)系管理》——原理篇金企鵝文化發(fā)展中心目錄123了覽客戶的概念及分類熟悉客戶價值管理熟悉客戶滿意度管理CONTENTS4熟悉客戶忠誠度管理introduction兩家保險公司的業(yè)務員到一所小學去推銷保險,其中一家公司的主管帶領(lǐng)3個劣手到學校的門口設(shè)點,一天下來,賣了20多
2025-01-23 23:15