【正文】 座 姿 靜坐聆聽時，可雙 腳交叉或并攏，雙手輕 輕地放在膝蓋上，兩眼 凝視說話對象。 ⑷ 皮帶 系皮帶要高過肚臍，不要選用突出怪異的 皮帶頭。 ⑶眼 眼屎絕不可留在眼角上。主講： 高桂芳 1 男女儀容儀表 交換名片 奉茶或咖啡 乘車 拜訪 接待 餐飲 練習 公 司 禮 儀 2 電話應對技巧 ?接廳電話 ?打電話 ?代接電話 ?練習 3 男性的儀容、穿著與姿態(tài) 男性雖然不以外表取勝，但是整潔、穩(wěn)重的正派形 象是必要的，特別是您的工作若經常需與不同的對象接 觸，整潔、穩(wěn)重能讓對方產生信賴感。 5 ⑷ 鼻毛 照鏡子時要注意鼻毛是否露出鼻孔。 ⑸ 筆 插在西裝內側口袋或襯衫左邊的口袋。 13 ? 走 姿 抬頭挺胸，背脊自 然挺直，步履自然有精 神，可右肩背皮包，手 持文件夾可輕臵於臂膀 間。 ⑵ 要養(yǎng)成檢查名片夾內是否還有名片的習慣；名片的遞交方 法（如圖），將各個手指并攏，大 姆指輕夾著名片的右下，使對方好 接拿，以弧狀的方式遞交於對方 的胸前。 B A D C 20 ⑵ A為上座，其次 B、 C、 D。 ⑵ 若客人及主人不止一人時，依職 位高低順序。 ⑵ 若電梯行進間有其它人員進入，可 主動詢問要去幾樓，幫忙按下。 ⑷ 整理服裝、儀容。 32 STEP 7 商談 ⑴ 稱呼及遣詞用字，注意禮貌。 STEP 5 進行商談 STEP 6 結束商談 STEP 7 送客 ⑴ 視狀況可將客人送出會客室、電 梯口及辦公大門。 ⑵ 奉茶或咖啡。 38 餐飲的禮儀 身為企業(yè)人，與客戶或主管一同會餐的機會非常 多，用餐的禮儀也是您須留意的一個重點。 40 西式自助餐注意點 ? 依序取菜 原則上依生菜沙拉、主食、甜點、水果等順序取菜。餐具由外向內取用，幾 道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。不可用嘴就碗，應將食物拿起放入嘴內。您已是企業(yè)內的一份子，您每一 次電話的對應，都影響著企業(yè)的聲音，希 望您能注意電話的使用技巧。 ? 確認對方名字，并問好。 詢問來電事項 再匯總確認來電事項 禮貌地結束電話 掛電話 接上頁 54 打 電 話 的 技 巧 動作與注意事項 ? 若是初次往來，撥電話前查明對方姓 名、頭銜。 ? 謝謝。 ? 告訴對方將迅速轉達留言。 注意等待的時間 59 電 話 注 意 事 項 當客戶打電話到公司，不管是誰接電話，都是代表公司與客戶對應，為了讓客戶感到我們是一個專業(yè)、敬業(yè)的公司，下列的事項，務必要留意。 ② X X X不在，請您明天再打來試試。 , March 21, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 21日星期二 7時 9分 10秒 19:09:1021 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 21日星期二 下午 7時 9分 10秒 19:09: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 21日星期二 7時 9分 10秒 19:09:1021 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , March 21, 2023 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :09:1019:09Mar2321Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 ⑺ 接聽讓人久等的電話，要注意先向來電者致歉。 ⑵ 聽到電話鈴響，若正在嘻笑或爭執(zhí)，一定要控制情緒平穩(wěn)再 接電話，以免讓對方感到突兀。 ? 禮貌地寒喧。 撥電話 自我介紹 確定對方及問候 說明來電事項 再匯總確認 禮貌地結束談話 掛斷電話 55 代 接 電 話 的 技 巧 ⑴ 來電找的人不在 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 請教對方姓名 告訴對方要找的人不在 ? 告訴對方不在的理由。 ? 您是陳總經理嗎？您好。 鈴聲響起 拿起聽筒 報出名字及問候 確認對方名字 承下頁 53 ? 詢問來電事項，并拿筆準備記錄。 ? 鈴聲響 1~2聲，左手拿起聽筒，右手拿 筆準備記 memo。 ? 談話 嘴中有物，不可談話；說話時不可影響鄰座的客人。 ? 進食的方法 (A) 主菜 主菜不管是牛排、雞、魚都需用刀切割，一次切一 快食用，不可一次全部切完在逐一食用，口中有骨頭、 魚刺時，須用拇指及食指從閉緊的唇間取出。 ? 不要混用專用湯匙或菜夾 每一道菜都備有專用的湯匙或菜夾，不要混用，而破 壞了味覺及美觀。 ? 使用公筷母匙 替人服務夾菜時要使用公筷母匙，將菜放入對方碟內； 接受別人服務時，要雙手拿起碟子，并輕聲道謝 39 ? 夾菜 夾菜要先夾盤內靠近自己的菜，不可