交談及應對禮儀的管理規(guī)范(完整版)
【正文】 /3/20,成 功 的 禮 儀,劣詞 建議用詞 ? 總機接錯了！你重打吧！ ? 我們不管這件事! 你再重打吧! ? 知道了! 知道了! ? 他很忙!你明天再打來! ? 講話啊!你找他有什么事? ?他在講電話!你等一下再打來! ? 他不在!你等一下再打來!,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,客戶訴怨電話處理 以最快的速度，心懷誠意處理，反而能贏得 客戶對公司的好感 態(tài) 度 及 步 驟 話 術(shù) 熱誠表示愿意協(xié)助他解決 您別急，我們一定會協(xié)助 問題，告知對方自己的名 您解決問題。請教對方時可注視對方的雙目。他源自您的內(nèi)心， 當您真心關心別人，在意他人的自尊與感受， 發(fā)自內(nèi)心且表現(xiàn)在外的待人處事方式，就是 禮儀。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,真誠有禮的肢體語言 （4）座位的入座方法：最好先站立于會客廳內(nèi)，等循主人的安排，請高階先入座。我再跟您確定一下您 并再跟對方確認他的聯(lián)絡 的電話及大名好嗎？ 電話及姓名，并告知有誰 （或自己）會在何時回電 話給他,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,附錄：電話應對禮儀錯誤示范（CASE 1） ◇ 電話鈴聲……（響5~6聲） 女：喂！大吉，你找誰？ 客：我的機子好象出了問題，請問要找誰處理呢？ 女：你等一下。 客：可不可以幫我留話呢？ 女：我說過他不在嘛！我也不知道他什么時候進來。 客：我兇？那你這是什么態(tài)度？對了！你叫什么名字？ 服：我姓李。23.3.2018:17:1518:17Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。18:17:1518:17:1518:173/20/2023 6:17:15 PM 1成功就是日復一日那一點點小小努力的積累。23.3.2023.3.20Monday, March 20, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。2023年3月20日星期一6時17分15秒18:17:1520 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。勝人者有力，自勝者強。2023年3月20日星期一下午6時17分15秒18:17:1523.3.20 1楚塞三湘接，荊門九派通。2023年3月下午6時17分23.3.2018:17March 20, 2023 1行動出成果，工作出財富。 時間控制適宜，見好就收。 客：喂！大吉嗎？你們賣給我的行動電話是怎么搞的？第三天就 壞掉了！而且……（被打斷） 女：小姐，不要亂罵人好不好！我們這里又不是售后服務部！ 客：那你幫我轉(zhuǎn)啊！ 女：（不說話，直接轉(zhuǎn)）。 ◇ 電話又響很久……沒人接聽（客戶罵：怎么搞的） 「喀」客戶把電話掛掉了。 通常在右面時，靠右并用右手指引，反之亦然。 （加圖形）,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,真誠有禮的肢體語言 （3）視線的落點： 面對面時，兩眼視線可落在對方的鼻間，偶而可注視對方的雙眼。,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,一. 前言 禮儀表現(xiàn)為： 對內(nèi)：專業(yè)的修養(yǎng)及個人的修養(yǎng) 對外： 形、氣、神、肢體風范、禮節(jié) 兩者密不可分且互為促進,2023/3/20,成 功 的 禮 儀,一. 前言 為什么要學習禮儀？能為我們帶來什么？ 專業(yè)可信優(yōu)雅的形象、自信自然不卑不亢的態(tài)度 懂得如何尊重、理解別人，懂得如何展示自身的 魅力，獲得認可。重要人物通常坐在面向門口最里面的位置。 ◇ 轉(zhuǎn)接聲音很久…… 男：喂！找誰？ 客：我的機子出問題，有一位小姐幫我轉(zhuǎn)到這里的。 客：那你還是幫我留個話好嗎？ 女：好啦！好啦！你等一下（拿紙聲） （電話沒按HOLD：一面咕噥，討厭！不在就不在，留話又 不一定看得到，真煩耶?。?客：我姓陳，耳東陳，電話是5011234。 客：好，李先生，那你告訴我，現(xiàn)在我要怎么做？ 服：送來修理?。?客： 什么？我還得大老遠跑一趟？費用呢？ 服：保證期限內(nèi)應該不用錢。18:17:1518:17:
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