【正文】 體弱榮民能吃得好、吃出健康，並提昇其精神生活品質(zhì)。 2023/3/20 129 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 農(nóng)林觀光方面 (Cont.) 面臨問題 觀光休閒 原以經(jīng)營農(nóng)業(yè)或林業(yè)為主事業(yè)，為因應大環(huán)境之需求，而轉(zhuǎn)型觀光休閒事業(yè)，但工作人員之學經(jīng)歷與工作需求大相逕庭，如何調(diào)適面臨巨大挑戰(zhàn) 原有事業(yè)經(jīng)營以輔導榮民為主，經(jīng)費不足均由安置基金補助，現(xiàn)轉(zhuǎn)型為觀光休閒事業(yè)，要求自給自足並創(chuàng)造企業(yè)利潤，工作心態(tài)與專業(yè)技能亟待努力調(diào)適與提升 2023/3/20 130 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 農(nóng)林觀光方面 (Cont.) 因應作法 農(nóng)業(yè)機構(gòu) 積極轉(zhuǎn)型發(fā)展觀光休閒及精緻農(nóng)業(yè)，充實事業(yè)內(nèi)涵，邁向永續(xù)經(jīng)營。 2023/3/20 136 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 生產(chǎn)事業(yè)方面 (Cont.) 因應作法 工礦事業(yè) 加強經(jīng)營管理 ?調(diào)整行銷策略，積極改善營運，拓展業(yè)務績效，達成盈餘目標。 全民健保支付制度之調(diào)整改變，直接或間接影響未來醫(yī)療資源分配及醫(yī)療機構(gòu)作業(yè) 2023/3/20 139 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 醫(yī)療事業(yè)方面 (Cont.) 因應作法 各院均應妥善規(guī)劃運用現(xiàn)有人力，提昇醫(yī)院營運。 , March 20, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023年 3月 20日星期一 12時 51分 16秒 12:51:1620 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 20日星期一 下午 12時 51分 16秒 12:51: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 20日星期一 12時 51分 16秒 12:51:1620 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秓。 , March 20, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :51:1612:51Mar2320Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 醫(yī)院策略聯(lián)盟，進行院際建教合作，相互醫(yī)療支援，以為互補，擴大醫(yī)療服務層面，並強化榮民三級醫(yī)療體系之運作。 推動移轉(zhuǎn)民營工作 ?加強員工溝通，凝聚內(nèi)部共識，結(jié)合專業(yè)力量，並廣尋投資者。 無法利用之土地變更為非公用財產(chǎn)，減輕管理負擔。 工商業(yè)一般求才年齡大都希望進用三十五歲以下人員，經(jīng)統(tǒng)計三十五歲以上榮民約佔 ％，本會對上述人員必頇投入更多心力予以輔導，使其順利進入尌業(yè)市場。 服務照顧方面 2023/3/20 120 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 因應作法 要求服務人員瞭解「全功能櫃臺」之設置目的，落實「一處收件，全程服務」，發(fā)揮主動服務的精神 執(zhí)行善後及遺產(chǎn)管理工作，應依作業(yè)程序處理。 Michael Hammer James Champy (1993) 政府再造的意義 2023/3/20 62 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 知識經(jīng)濟與政府再造 營造二十一世紀政府新形象 政府再造 政府再造的意義 政府再造的策略 2023/3/20 63 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 改造制度，給予公務員更多成長空間 人事法規(guī)的全面簡化修正 實施全國行政單一窗口化運動 電子化、網(wǎng)路化政府 全面提升服務品質(zhì) 型塑服務型政府 政府再造的策略 2023/3/20 64 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 講授大綱 前言 知識與經(jīng)濟理念相結(jié)合的緣起背景 知識經(jīng)濟與政府的再造 營造二十一世紀政府新形象 服務型政府的再造內(nèi)涵 知識經(jīng)濟與服務型政府的理念運用 結(jié)語 2023/3/20 65 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的必要性 服務型政府的未來願景 服務型政府的核心觀念 政府再造工程 政府再造的具體作法 2023/3/20 66 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 政府比任何組織更能因數(shù)位流程而改善效益和服務品質(zhì) 已開發(fā)國家會帶頭創(chuàng)造無紙流程，減少官僚政治 開發(fā)中國家能增加新服務項目，但不必為惱人的紙上作業(yè)痛苦 政府未上網(wǎng)而使用紙張，使企業(yè)界的數(shù)位化進程受阻 服務型政府的必要性 2023/3/20 67 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 數(shù)位流程和網(wǎng)路讓政府有重生機會 以數(shù)位公告取代紙上流程 提供與政府聯(lián)繫的介面 全民上網(wǎng) 以數(shù)位方式精簡政府作業(yè) 以數(shù)位方式建構(gòu)政府系統(tǒng) 服務型政府的必要性 (Cont.) 2023/3/20 68 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的必要性 服務型政府的未來願景 服務型政府的核心觀念 政府再造工程 政府再造的具體作法 2023/3/20 69 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 提升國家整體競爭力為政府責無旁貸的首要工作 政府再造的願景 — 重建一個「負責」、有「效能」與「應變力」的政府 政府改革必頇選擇最能「對癥下藥」的再造策略 引進企業(yè)精神，將政府當成民間企業(yè)般經(jīng)營 政府再造是一股由觀念帶動的改革 服務型政府的未來願景 2023/3/20 70 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 未來的政府沒有龐大蕪雜的組織架構(gòu) 單一窗口提供民眾需要的諮詢與服務 未來的政府，透過網(wǎng)際網(wǎng)路，隨時可以服務民眾 未來的政府用 BOT的方式，和民間組織與企業(yè)密切合作 (Cont.) 服務型政府的未來願景 (Cont.) 2023/3/20 71 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的必要性 服務型政府的未來願景 服務型政府的核心觀念 政府再造工程 政府再造的具體作法 2023/3/20 72 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的核心觀念 顧客導向 全面品質(zhì)管理 企業(yè)型政府 組織管理 組織員額精簡 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 73 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 內(nèi)部顧客與外部顧客 效率 、 效能與服務品質(zhì) 以顧客為主的流程設計 主動瞭解民眾需求 同理心 (empathy) 重視顧客滿意度 顧客導向 2023/3/20 74 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的核心觀念 顧客導向 全面品質(zhì)管理 企業(yè)型政府 組織管理 組織員額精簡 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 75 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 品質(zhì)第一 重視顧客 第一次把事情做對，預防錯誤 全員參與 提高品質(zhì)尌是降低成本 持續(xù)改善 全面品質(zhì)管理 2023/3/20 76 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的核心觀念 顧客導向 全面品質(zhì)管理 企業(yè)型政府 組織管理 組織員額精簡 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 77 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 透過企業(yè)管理的經(jīng)驗來改善或提升政府的服務品質(zhì) 公務人員必頇以企業(yè)精神來處理公共事務，以回應民眾需求 突破官僚原有體制 (預算 、 人事 、 績效 、 責任 )，與公共組織的惰性 (沈澱成本 、 既得利益團體 、 歷史包袱 )，重新設計組織，以因應環(huán)境需求 企業(yè)型政府 2023/3/20 78 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 重視市場機能與競爭機制 授與權(quán)能，賦予執(zhí)行者自由裁量權(quán)與達成績效的責任 創(chuàng)新 (innovation) 建立受歡迎的公共形象 (public image) (Cont.) 企業(yè)型政府 (Cont.) 2023/3/20 79 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的核心觀念 顧客導向 全面品質(zhì)管理 企業(yè)型政府 組織管理 組織員額精簡 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 80 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 團隊建立 參與管理 組織文化 資訊分享 績效獎酬系統(tǒng) 溝通與領(lǐng)導 組織管理 2023/3/20 81 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的核心觀念 顧客導向 全面品質(zhì)管理 企業(yè)型政府 組織管理 組織員額精簡 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 82 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 背景：簡單 — 複雜 — 簡單 集點：促進組織效率 、 效能 標的：中層管理者 目標：組織扁帄化 另類思考：最適規(guī)模 (fit， rightsizing) 組織員額精簡 2023/3/20 83 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的核心觀念 顧客導向 全面品質(zhì)管理 企業(yè)型政府 組織管理 組織員額精簡 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 84 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務業(yè)特性 無形性 不可分割性 變異性 不可儲存性 (Cont.) 瞭解服務業(yè)特質(zhì) 2023/3/20 85 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務業(yè)品質(zhì) 內(nèi)部品質(zhì) 硬體品質(zhì) 軟體品質(zhì) 服務時與迅速性 心理品質(zhì) (Cont.) 瞭解服務業(yè)特質(zhì) (Cont.) 2023/3/20 86 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 決定服務品質(zhì)的要素 接近性 溝通 技術(shù)能力 禮貌 信用與聲譽 安全 有形性 瞭解與熟知顧客 服務的及時性行為 (intime) 瞭解服務業(yè)特質(zhì) (Cont.) 2023/3/20 87 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 服務型政府的必要性 服務型政府的未來願景 服務型政府的核心觀念 政府再造工程 政府再造的具體作法 2023/3/20 88 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 政府再造工程 三個考量因素 (3C) 政府再造的 3R與 3K 政府再造成功的關(guān)鍵因素 政府再造後組織的變遷 2023/3/20 89 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 顧客 (Customer) 競爭 (Competition) 改變 (Change) 三個考量因素 (3C) 2023/3/20 90 行政院退輔會知識經(jīng)濟與服務理念公務人員全員研習營 服務型政府的再造內(nèi)涵 政府再造工程 三個考量因素 (3C) 政府再造的 3R與 3K 政府再造成功的關(guān)鍵因素 政府再造後組織的變遷 2023/3/20