終端導(dǎo)購成長培訓(xùn)教材(完整版)
【正文】 表情 聲音 環(huán)境 為什么我們銷售的時候總是抱怨顧客不接受我們的產(chǎn)品，而去選擇了其它的品牌呢？？？導(dǎo)購員應(yīng)具備的十大心態(tài)行動的心態(tài) 如果我們一切計劃，一切目標(biāo)，一切的愿景，都是停留在紙上，不去付諸行動，那就不能執(zhí)行，目標(biāo)就不能實(shí)現(xiàn)，在好的愿景就是 肥皂泡。 同事是老師 上級是老師 客戶是老師 對手是老師學(xué)習(xí)不但是一種心態(tài)，更是一種生活的方式。? 對公司的自信。 情緒低落，如果一段時間銷售不好就會沒有狀態(tài)，接待顧客 的心情也非常低落。心態(tài)三：挖井，就要挖出水來。 良好的習(xí)慣。 良好的個人形象。把自己融化到銷售中全身心的投入。將觀察與思考結(jié)合起來。顧客面無表情，表示你的說服沒有奏效。顧客購買的 10大心理需要求實(shí)心理需求： 這樣的顧客是比較注意經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的，物美價廉的，這樣的顧客對 價格是比較敏感的。征求對方的意見卻不接受其意見。1對方有困難只要與自己無關(guān)系就會想辦法回避。提問的四大要點(diǎn)：提問的四大要點(diǎn)：一、一定要從一、一定要從 簡單的問題簡單的問題 開始問開始問二、要問答案是二、要問答案是 “YES”的問題的問題三、要從三、要從 “小小 YES”的問題問起的問題問起四、提問前必須四、提問前必須 考慮顧客的反應(yīng)考慮顧客的反應(yīng)提問的功能：提問的功能：一、關(guān)心和收集資料一、關(guān)心和收集資料二、是一種禮貌的傾向二、是一種禮貌的傾向三、引起客戶的注意三、引起客戶的注意四、導(dǎo)入、掌握主控權(quán)四、導(dǎo)入、掌握主控權(quán) 推銷的九大步驟：推銷的九大步驟：一、一、 充分的準(zhǔn)備充分的準(zhǔn)備二、二、 使自己情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)使自己情緒達(dá)到顛峰狀態(tài)三、三、 建立信賴感建立信賴感四、四、 了解顧客的問題、需求、渴望了解顧客的問題、需求、渴望五、五、 提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值提出解決方案，塑造產(chǎn)品價值六、六、 做競爭對手的分析做競爭對手的分析七、七、 解除顧客的反對意見解除顧客的反對意見八、八、 成成 交交九、九、 要求顧客轉(zhuǎn)介紹要求顧客轉(zhuǎn)介紹十、十、 售后服務(wù)售后服務(wù)步驟一：充分的準(zhǔn)備步驟一：充分的準(zhǔn)備A 專業(yè)知識的準(zhǔn)備專業(yè)知識的準(zhǔn)備B 對顧客的了解對顧客的了解C 精神上的準(zhǔn)備精神上的準(zhǔn)備 每一份私下的努力，都會有倍增每一份私下的努力，都會有倍增的收獲，都會被公眾表揚(yáng)出來。 ◆◆ 了解客戶產(chǎn)生反對的真正原因；了解客戶產(chǎn)生反對的真正原因； ◆◆ 當(dāng)客戶提出反對時要耐心地傾聽；當(dāng)客戶提出反對時要耐心地傾聽； ◆◆ 確認(rèn)客戶的反對點(diǎn)，以問題代替回答；確認(rèn)客戶的反對點(diǎn)，以問題代替回答； ◆◆ 在客戶提出反對時，你一定要對客戶表在客戶提出反對時，你一定要對客戶表示同意或贊同；示同意或贊同；步驟八：成交步驟八：成交 成交的關(guān)鍵在于成交的關(guān)鍵在于 成交成交 ?。?（（ The key to close is the close!) ◆ 成交是一個成交是一個 動作動作 ，也是一種，也是一種 確定確定 。 一月 21一月 2100:47:4000:47:40January 21, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 一月 2100:47:4000:47Jan2121Jan21? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 一月 21一月 21Thursday, January 21, 2023? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023/1/21 0:47:4000:47:4021 January 2023? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 一月 2100:47:4000:47J
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