終端店長培訓(xùn)(精心整理)(完整版)
【正文】 單效單效 貨品推介方向數(shù)據(jù)分析時(shí)段時(shí)段業(yè)績業(yè)績平均每小時(shí)的銷售業(yè)績時(shí)效? 時(shí)效：每小時(shí)的平均銷售時(shí)效? 時(shí)效是我們生意的提升點(diǎn) 以上是分析生意的角度，最重要的是要通過分析后的行動力員工周銷售數(shù)據(jù)名字出勤天數(shù)銷售目標(biāo)實(shí)際銷售件數(shù)票數(shù)附加單效會員會員消費(fèi)小紅 7天 10000 6930 21 16 433 0 320小白 7 10000 1822 4 3 607 0 0小蘭 7天 10000 4290 13 8 536 1 0小麗 5天 10000 7920 24 9 880 3 1803小強(qiáng) 6天 10000 2310 7 3 770 0 0數(shù)據(jù)分析目標(biāo)？管理目標(biāo) .目標(biāo) t數(shù)據(jù)目標(biāo)目標(biāo)分為人才 培養(yǎng) 服務(wù)管理 形象管理財(cái)務(wù) 管理 管理 目標(biāo) 附加數(shù)據(jù)會員數(shù)據(jù)單效數(shù)據(jù)會員消費(fèi)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù) 目標(biāo) 必須是具體的必須是可以衡量的必須是可以達(dá)到的必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)必須具有明確的截止期限目標(biāo)目標(biāo)管理目標(biāo)分解? 目標(biāo)劃分周、天、個(gè)人、時(shí)段? 訂目標(biāo)可定件數(shù)目標(biāo)? 重點(diǎn)感召員工當(dāng)訂立目標(biāo)后要挖掘自己完成目標(biāo)的可能性例如：以上這些方法完成了以后會另之我完成這個(gè)目標(biāo)嗎？還有沒有其他的可能性重點(diǎn)? 有效的目標(biāo)? 合理的分解方式? 支持目標(biāo)完成的方法? 所需要的資源? 跟進(jìn)人及跟進(jìn)頻率? 完成后的獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰方式計(jì)劃根據(jù) SMART系統(tǒng)做計(jì)劃會另之你的計(jì)劃更加有效 處理顧客投訴顧客下次還會再來店里；把損失減少到最小化；投訴解決的原則流程和方式 －－聆聽 －－同理心溝通 －－解決方案 －－先關(guān)注情緒； －－辦法總比問題多； －－學(xué)會演戲； －－注意肢體語言投訴處理的技巧? 我們的態(tài)度? 我們說話的語氣? 在與顧客溝通不要打斷顧客說話? 認(rèn)真聆聽重點(diǎn)? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。競爭在加劇，實(shí)力和能力的打拼將越加激烈。千百句美麗的雄辯勝不過真實(shí)的行動。 積極的心態(tài)主動是什么？主動就是 “沒有人告訴你而你正做著恰當(dāng)?shù)氖虑?”。積極的心態(tài)就是把好的，正確的方面擴(kuò)張開來，同時(shí)第一時(shí)間投入進(jìn)去。 在銷售行業(yè)中真正經(jīng)得起風(fēng)雨的人 ,是那些有真才實(shí)學(xué)的人 ,有 “空杯心態(tài) ”的人。終端店長培訓(xùn)終端店長培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)工作心態(tài)工作心態(tài)1有效的工作有效的工作2新員工教導(dǎo)新員工教導(dǎo)3如何開例會如何開例會 4數(shù)據(jù)分析及目標(biāo)管理數(shù)據(jù)分析及目標(biāo)管理5有效溝通有效溝通6如何做計(jì)劃如何做計(jì)劃7處理顧客投訴處理顧客投訴8古時(shí)候有個(gè)佛學(xué)造詣很深的人，聽說某個(gè)寺廟里有個(gè)德高望重的老禪師，便去拜訪?？毡墓适?人無完人。一個(gè)國家，一個(gè)公司肯定都有很多好的方面，也有很多不夠好的地方，我們就需要用積極的心態(tài)去對待。在競爭異常激烈的時(shí)代，被動就會挨打，主動就可以占據(jù)優(yōu)勢地位。我們需要用行動去證明自己的存在，證明自己的價(jià)值；我們需要用行動去真正的關(guān)懷我們的客戶；我們需要用行動去完成我
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