【正文】 兌現(xiàn)？因此也不是服務(wù)語言兌現(xiàn)？因此也不是服務(wù)語言面客請(qǐng)示技巧面客請(qǐng)示技巧例一：一位先生入住例一：一位先生入住 3213房，要求為保密房。?此例中有訪客要找保密房的此例中有訪客要找保密房的客人，并且情況特殊是住客客人，并且情況特殊是住客人妻子，接待員處理得當(dāng)，人妻子，接待員處理得當(dāng)，靈活地避開了訪客向住客請(qǐng)靈活地避開了訪客向住客請(qǐng)示，否則不出現(xiàn)一場(chǎng)誤會(huì)或示，否則不出現(xiàn)一場(chǎng)誤會(huì)或沖突才怪呢！沖突才怪呢！例二：一位客人在前臺(tái)登記入住例二：一位客人在前臺(tái)登記入住，并說自己是酒店總經(jīng)理的朋，并說自己是酒店總經(jīng)理的朋友，要求房?jī)r(jià)六折，接待員友，要求房?jī)r(jià)六折，接待員 B撥撥通總經(jīng)理電話，當(dāng)著客人的面通總經(jīng)理電話，當(dāng)著客人的面向總經(jīng)理請(qǐng)示，結(jié)果總經(jīng)理礙向總經(jīng)理請(qǐng)示，結(jié)果總經(jīng)理礙于情面只好同意了，其實(shí)該客于情面只好同意了，其實(shí)該客人與總經(jīng)理只是一面之交。 ”于于是是 C撥通了行政辦公室的電話，可沒有人撥通了行政辦公室的電話，可沒有人接聽，接著接聽，接著 C只好直接撥通劉總辦公室電只好直接撥通劉總辦公室電話，正好是劉總接聽，由于當(dāng)著客人的話，正好是劉總接聽，由于當(dāng)著客人的面，面， C靈活地對(duì)劉總說：靈活地對(duì)劉總說： “您好，我是前您好，我是前臺(tái)接待員，請(qǐng)問劉總在嗎？有某單位某臺(tái)接待員，請(qǐng)問劉總在嗎？有某單位某某先生找他。在登記時(shí)，他不斷地跟接待員小黃聊這聊那的時(shí)，他不斷地跟接待員小黃聊這聊那的事情，使平日不善言辭的小黃也嘗到了事情，使平日不善言辭的小黃也嘗到了與人交談的快意。然而，如果什么都不說，更加令人尷尬。 “就這么辦就這么辦吧。面條象征友誼面條象征友誼?兩位臺(tái)灣客人住進(jìn)酒店，已過午夜，就餐困兩位臺(tái)灣客人住進(jìn)酒店，已過午夜，就餐困難。面條又軟又長(zhǎng)，象征著友誼連綿不斷。沒想到客人火了， “什什么萬一萬一，你們是為客人服務(wù)的，就么萬一萬一，你們是為客人服務(wù)的，就不能這樣說！不能這樣說！ ”這時(shí)，商務(wù)文員感到自己這時(shí)，商務(wù)文員感到自己口氣不妥，立即說：口氣不妥，立即說： “我們一定盡最大努我們一定盡最大努力設(shè)法給您買到。 ”客人一聽，客人一聽，轉(zhuǎn)身往大廳走。對(duì)于一名新人住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)于一名新人住賓客而言，飯店產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)是不能一下就認(rèn)識(shí)到的。例如：理想的位置、新穎的裝潢、優(yōu)例如：理想的位置、新穎的裝潢、優(yōu)雅的環(huán)境、美麗的外景、寬敞的房雅的環(huán)境、美麗的外景、寬敞的房間等。 ” 又如另一位接待員是這樣講的：又如另一位接待員是這樣講的： “這這房間價(jià)格聽起來高了點(diǎn)，但配有沖房間價(jià)格聽起來高了點(diǎn)，但配有沖浪浴設(shè)備，您不想體驗(yàn)一下嗎？浪浴設(shè)備，您不想體驗(yàn)一下嗎？ ”強(qiáng)強(qiáng)調(diào)調(diào) “客人受益客人受益 ”，強(qiáng)化了客人對(duì)產(chǎn)品的，強(qiáng)化了客人對(duì)產(chǎn)品的價(jià)值的理解程度，從而提高其愿意價(jià)值的理解程度，從而提高其愿意支付的價(jià)格限度。例如：某類房間的價(jià)格是的價(jià)格是 580元，報(bào)價(jià)時(shí)可將元，報(bào)價(jià)時(shí)可將 80元免費(fèi)元免費(fèi)雙早分解出來，告訴客人房?jī)r(jià)實(shí)際是雙早分解出來，告訴客人房?jī)r(jià)實(shí)際是500元；假如房費(fèi)內(nèi)包含免費(fèi)洗衣或免元；假如房費(fèi)內(nèi)包含免費(fèi)洗衣或免費(fèi)健身等其它免費(fèi)項(xiàng)目，同樣也可以費(fèi)健身等其它免費(fèi)項(xiàng)目，同樣也可以分解出來。接待員在做到充分了解客人購(gòu)買目的的基礎(chǔ)做到充分了解客人購(gòu)買目的的基礎(chǔ)上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折上可限時(shí)、限地、限量給予適當(dāng)折扣。對(duì)于確實(shí)無法承受門市價(jià)格的客人，適當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場(chǎng)，適客人，適當(dāng)給予優(yōu)惠也是適應(yīng)市場(chǎng)，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。力。明確雙方的權(quán)利、會(huì)議預(yù)訂必須簽約。散客散客 “NO SHOW”預(yù)防預(yù)防接受預(yù)訂時(shí)，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)、接受預(yù)訂時(shí)，必須了解相關(guān)信息，如預(yù)訂人的姓名、入住客人的姓名、聯(lián)系方訂人的姓名、入住客人的姓名、聯(lián)系方式、預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間等。建立預(yù)訂信譽(yù)等級(jí)與定金款額相掛鉤。 當(dāng)然，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的接待員光當(dāng)然，要想成為一個(gè)優(yōu)秀的接待員光有規(guī)范性和主動(dòng)性是不夠的，你還需要一有規(guī)范性和主動(dòng)性是不夠的，你還需要一點(diǎn)小技巧和靈活性。 在幫客人填寫登記單、房卡時(shí)，你可在幫客人填寫登記單、房卡時(shí)，你可以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店以與客人聊些天氣情況、酒店環(huán)境、酒店新推出的活動(dòng)等話題，既讓客人覺得切，新推出的活動(dòng)等話題，既讓客人覺得切，也會(huì)不覺得等待時(shí)間漫長(zhǎng)（雖然登記時(shí)間也會(huì)不覺得等待時(shí)間漫長(zhǎng)（雖然登記時(shí)間僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千僅僅二三分鐘），當(dāng)然你手中的筆可是千萬不能停頓的。 耗資是巨大的，工作剛進(jìn)行了耗資是巨大的，工作剛進(jìn)行了 30天，就用去天，就用去幾萬元，兩個(gè)最初的合伙人認(rèn)定無望而離去。讀史使人明智。 00:02:0300:02:0300:021/21/2023 12:02:03 AM? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 12:02:03 上午 12:02 上午 00:02:03一月 21? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 一月 2112:02 上午 一月 2100:02January 21, 2023? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 一月 21一月 2100:02:0300:02:03January 21, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2112:02 上午 一月 2100:02January 21, 2023? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 12:02:03 上午 12:02 上午 00:02:03一月 21? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 00:02:0300:02:0300:021/21/2023 12:02:03 AM? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 00:02:0300:02:0300:02Thursday, January 21, 2023? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。數(shù)學(xué)使人周密。 之后沒有一個(gè)合伙人能堅(jiān)持得更久，之后沒有一個(gè)合伙人能堅(jiān)持得更久，其中有一位鮑爾的好友，幾次加入又幾其中有一位鮑爾的好友，幾次加入又幾次離去，并一次次勸說鮑爾放棄這次離去，并一次次勸說鮑爾放棄這 “瘋子瘋子”般的念頭。 這些工作小技巧是要日積月累，需要這些工作小技巧是要日積月累，需要你做個(gè)有心人自己去慢慢摸索的。比