商務(wù)禮儀培訓精典課件(金正昆)(完整版)
【正文】 力?面 對 逆境?面 對 心情低潮?包容 良好的特質(zhì)?良好內(nèi)在修 養(yǎng)?均衡 處世態(tài)度?真誠待人?積極熱忱憤 怒悲 傷恐 懼怨恨壓 力羞 恥快 了 愉悅喜 愛驚奇?良好溝通?積極傾聽 ?幽默?拒絕的藝術(shù)?正向思考?贊美EQ管理高手的技能管理高手的技能n EQ管理技能管理技能 對對 逆境逆境 對對 心情低潮心情低潮n 人際溝通人際溝通 技能技能 溝溝 通通 絕絕 的的 藝術(shù)藝術(shù) 贊美贊美情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)情緒管理優(yōu)良者的特質(zhì)n 平平 靜的內(nèi)在修養(yǎng)靜的內(nèi)在修養(yǎng) 自信自信n 和諧的處世態(tài)度和諧的處世態(tài)度 溫和溫和n 真誠待人真誠待人 熱心公益熱心公益n 幽默幽默 風趣風趣 慷慨慷慨n 擇善力行擇善力行 終身學習終身學習舒解壓力 消極的方法v自我接納 ,自我肯定v放松練習v選擇面對壓力 :兩害取其輕v健康的事物v養(yǎng)成良好的習慣 ,用心來聆聽音樂 積 極的方法v面對壓力v寫下過程v根本解決v了解接受v享受壓力v適當?shù)男菹⒁? 心態(tài)禮儀2 成功者的心理特征v聆聽重于表達 v尊重別人的隱私 v勿太過于謙虛 v敢于承認錯誤 v不要過分犧牲自己去討好別人v珍惜自己和別人的時間 一 心態(tài)禮儀3 親和效應(yīng)v心理定勢v人們在交際應(yīng)酬里，往往會因為彼此間存在著某種共同之處或近似之處，從而感到相互之間更加容易接近。重大禮節(jié)性場合著深色西裝，上下班、娛樂和會友時則穿淺色、暗格、小花紋套裝。領(lǐng)帶夾 ：一般情況下不帶，應(yīng)在領(lǐng)結(jié)下 3/5處。此種上緊下松的造型，既能體現(xiàn)著裝者上半身的身材優(yōu)勢，又能適當?shù)卣谘谄湎掳肷淼纳聿牧觿?。? 儀態(tài)禮儀＊站姿? 頭正，頸挺直。三 儀態(tài)禮儀＊座姿 座如 “鐘 ” 1雙腿垂直式 2雙腿斜放式 3雙腳內(nèi)收式[坐姿 ]說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的 2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。同時要看著對方的眼睛216。把職務(wù)低者介紹給職務(wù)高者 vv初次見面，如果一次同時接受多張名片，一定要記住哪張名片的主人是哪位先生哪位小姐?！I： INTEREST，表示興趣，點頭、微笑、身體前傾，都是有用的身體語言。vN： NEUTRAL，避免偏見，小心聆聽對方的立場，不要急于捍衛(wèi)己見。 在決定誰該接受你的禮物時必須謹慎，如果只送一件禮物，要送給對方職位最高者，同時可以表明贈送這件禮物是為了對各位的幫助表示感謝。 v * 詢問來電事項 五月 2122:15:0922:15May2112May21v 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什么改 變 也沒有。 2023/5/12 22:15:0922:15:0912 May 2023v 1空山新雨后，天氣晚來秋。 12 五月 202310:15:09 下午 22:15:09五月 21v 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/5/12 22:15:0922:15:0912 May 2023v 1一個人即使已登上 頂 峰，也仍要自 強 不息。 五月 21五月 21Wednesday, May 12, 2023v 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 五月 2122:15:0922:15May2112May21v 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一份不足，可得無限完美。 五月 21五月 2122:15:0922:15:09May 12, 2023v 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 * 禮貌地結(jié)束電話 * 掛電話 打電話的技巧 * 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結(jié)束談話 * 掛斷電話 自 測題v您 認為撥 打 電話時誰 掛斷 電話 是最得體的？商務(wù)交往中手機使用 “三不準 ”v在外人面前不準 發(fā) 出 鈴 響。到目的地后，一手按 “開 ”，一手做 “請出 ”的動作，并說： “到了，您先請！ ”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。若客人較多時
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