如何有效利用客戶資源培訓(xùn)講義(完整版)
【正文】 就立即歸零。 客戶滿意與客戶忠誠(chéng) ? 但是，客戶面對(duì)的是越來(lái)越同質(zhì)化的服務(wù)和商品，會(huì)出現(xiàn)滿意度比較高，但忠誠(chéng)度不高的情況。 每當(dāng)業(yè)務(wù)低迷的時(shí)候， 我們總能聽(tīng)到這樣的聲音 ? 我知道產(chǎn)說(shuō)會(huì)挺好 ? 我知道上保費(fèi)有傭金賺 ? 我知道企劃獎(jiǎng)勵(lì)不錯(cuò) ? …… ? 但是我沒(méi)有客戶。 ? 進(jìn)入世紀(jì)，客戶又在原有的基礎(chǔ)上，更重視商品帶來(lái)的感情和心靈上的滿足，追求購(gòu)買和消費(fèi)過(guò)程中的滿足感，選擇的標(biāo)準(zhǔn)是 “滿意 ”和 “不滿意 ”。 ? 客戶忠誠(chéng)是客戶滿意的升華，高忠誠(chéng)度的客戶會(huì)形成對(duì)公司及產(chǎn)品和業(yè)務(wù)人員的忠誠(chéng)和高頻率的購(gòu)買行為。 ? 、以前購(gòu)買過(guò)保險(xiǎn)的老客戶，是否保障已充足？ ? 、所有理賠過(guò)的客戶你索取轉(zhuǎn)介紹的名單了嗎？ ? 、所謂 “三十年河?xùn)|，三十年河西 ”，以前條件不是很好的客戶，現(xiàn)在現(xiàn)狀如何你知道嗎？ ? 。 現(xiàn)在推行年期交，年以前投保年、年期交保險(xiǎn)的客戶，目前處于交費(fèi)完畢或?qū)⒁煌甑臓顟B(tài)，對(duì)這些客戶應(yīng)該進(jìn)行單獨(dú)分類整理，進(jìn)行拜訪引導(dǎo)投保其他險(xiǎn)種；或邀請(qǐng)其參加公司福祿系列新險(xiǎn)種答謝會(huì)。在拜訪的過(guò)程中，除了將利好消息告知客戶外，還可以適時(shí)引導(dǎo)客戶利用返還的生存金進(jìn)行加保（大病險(xiǎn)、養(yǎng)老險(xiǎn)是不錯(cuò)的選擇）；對(duì)于鴻福、金彩明天、瑞鑫的客戶，可以引導(dǎo)客戶將三年一返還的錢，購(gòu)買鴻福相伴，手續(xù)簡(jiǎn)單，增加保障。 21:04:2921:04:2921:043/18/2023 9:04:29 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 下午 9時(shí) 4分 29秒 下午 9時(shí) 4分 21:04: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 9時(shí) 4分 :04March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 :04:2921:04:29March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 3月 下午 9時(shí) 4分 :04March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 下午 9時(shí) 4分 29秒 下午 9時(shí) 4分 21:04: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 21:04:2921:04:2921:043/18/2023 9:04:29 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 21:04:2921:04:2921:04Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。只有維護(hù)好老客戶，不斷索取轉(zhuǎn)介紹，我們的工作才會(huì)游刃有余。 話術(shù)：張大哥，你好！。 工作的
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