客戶服務(wù)與顧客滿意(完整版)
【正文】 重復(fù)確認(rèn) ? 、正確牢記客戶的姓名 ? 、常用電話制成表格貼在桌前 ? 、公司的名稱、郵箱、網(wǎng)址、傳真、郵編、通信地址等要清楚 ? 、記住公司交通路線 ? 、聽不清對(duì)方聲音時(shí)，告訴對(duì)方 ? 、話筒不要太遠(yuǎn)或太近 ? 、確認(rèn)對(duì)方的身份，以免弄錯(cuò) ? 、確認(rèn)對(duì)方姓名、性別、地位，正確回應(yīng) ? 、姿勢(shì)肢體動(dòng)作決定情緒 ? 、不可省略公司全稱 ? 、對(duì)方要找的人不在時(shí)，不可多透漏信息，點(diǎn)到為止 ? 、從深呼吸開始 ? 、長(zhǎng)途，詢問(wèn)是否需要回?fù)? ? 、公司內(nèi)說(shuō)法標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一 ? 、處理抱怨、投訴電話懇切傾聽 ? 、咨詢電話結(jié)束，謝謝 ? 、電話或訪客同時(shí)到來(lái)，接待訪客 ? 、對(duì)方不小心切斷電話，主動(dòng)打過(guò)去 ? 、重要事情商談，事先約好時(shí)間 ? 、隨時(shí)隨地?cái)y帶電話本 ? 、在外面與上司聯(lián)系，力求簡(jiǎn)潔 ? 、延誤拜訪，應(yīng)該電話先道歉 ? 、工作電話不宜食用口頭禪 ? 、未能及時(shí)回電話，說(shuō)明原因 ? 、不能及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)電話，取得對(duì)方了解 ? 、家庭電話應(yīng)該響聲才掛 ? 、拿起電話話筒不要先講話 ? 、轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對(duì)方身份 ? 、晚上打電話，征求對(duì)方意見 ? 、利用寒暄來(lái)拉近關(guān)系 ? 、不要影響他人打電話 ? 、專注當(dāng)前的電話 ? 、適時(shí)中止電話，適可而止 ? 、當(dāng)對(duì)方無(wú)法了解的事情，換一種講法 ? 、公眾場(chǎng)合，避免大聲電話 ? 、出差時(shí)，告訴對(duì)方可以先找誰(shuí)辦理 ? 、問(wèn)好的時(shí)候要貼切 ? 、請(qǐng)人代接電話，謝謝對(duì)方 ? 、即使不是自己電話，也要認(rèn)真對(duì)待 ? 、考慮別人立場(chǎng) ? 、提前告訴用時(shí) ? 、第一聲音非常重要 ? 、即時(shí)緊張焦急，也不要講出來(lái)，積極轉(zhuǎn)移 ? 、問(wèn)對(duì)方是否舒適 ? 、通過(guò)電話生聲音判斷對(duì)方的各項(xiàng)資料 ? 、顧客服務(wù)意識(shí) ? 、標(biāo)準(zhǔn)、高精度用詞 ? 、越不容易的電話越要提前打。 ? 有形產(chǎn)品上所完成服務(wù) ? 無(wú)形產(chǎn)品上所完成服務(wù) ? 無(wú)形產(chǎn)品的服務(wù) ? 為顧客創(chuàng)造氛圍 定義 ? 客戶服務(wù)：是根據(jù)客戶本人的喜好使他獲得滿足，而最終使客戶感覺到他受到重視，把這種好感銘刻在他的心里，成為企業(yè)的忠實(shí)的客戶。 定義 ? 服務(wù)：服務(wù)通常是無(wú)形的，并且是在供方和顧客接觸面上至少完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。 ? 只有出色的服務(wù)才會(huì)使你具有超強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力 ? 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)是防止客戶流失的最佳屏障 。這方面的服務(wù)就稱為顧客服務(wù)的程序面。 :07:4323:07:43March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :07:4323:07Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 7分 43秒 23:07:4318 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 7分 43秒 23:07:4318 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 不要告訴我你知道什么，告訴我你認(rèn)識(shí)誰(shuí) ? 、避免在公司打私人電話 ? 、約人見面，合適地點(diǎn) ? 、上司的私人電話，加上尊稱敬稱 ? 、不管約的事情沒有完成是否，都要告訴通知對(duì)方 ? 、專門的電話記錄表格記錄電話， ? 、愛護(hù)電話，清潔電話 ? 、每人每天通以上 ? 、手機(jī)隨時(shí)充好電 ? 、不要在他人桌上使用電話 ? 、重要顧客來(lái)電時(shí)，不忘叮囑自己不在時(shí)可以找的聯(lián)系人 ? 、對(duì)方名字不好念時(shí)，要先查字典 ? 、即使是不好應(yīng)付的電話，也要及時(shí)打過(guò)去 ? 、電話談生意，完全依靠語(yǔ)言。 提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品與服務(wù)的企業(yè)幾乎在所有指標(biāo) (市場(chǎng)份額、投資匯報(bào)率、資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率等 )上都位于首列?？蛻舴?wù)與顧客滿意 客戶管理系統(tǒng)通用版 客戶滿意導(dǎo)圖 客戶滿意 概論 禮儀 投訴處理 理賠 滿意度 客服系統(tǒng) 事故調(diào)查 服務(wù)質(zhì)量 電話 現(xiàn)場(chǎng) 溝通 電話 現(xiàn)場(chǎng) 方案 全檢 不良品
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