【正文】 和操作干擾問題，該業(yè)務(wù)的缺點暴露無遺。這些咨詢研發(fā)機構(gòu)就是面向電信制造商的服務(wù)提供商，它們能提供的服務(wù)（產(chǎn)品）涉及電信公司的方方面面． ? 我們把一個企業(yè)向外部的機構(gòu)尋求資源的行為稱作外部采購． ? 面向電信制造商的服務(wù)提供商能提供的服務(wù)包括： ? １、硬件設(shè)計； ? ２、軟件開發(fā)； ? ３、人力資源； ? ４、市場咨詢； ? ５、軟硬件測試； ? ６、系統(tǒng)集成（裝配） ? ７、倉儲物流； ? ８、技術(shù)顧問（專家、培訓） 知識產(chǎn)權(quán) ? 一旦電信制造商與服務(wù)提供商簽訂合同，該制造商就面臨技術(shù)泄露的危險。 軟件開發(fā)商 ? 軟件可以定義為提供給計算機或某些硬件的一組命令。 ? 電信部門和水電部門一樣，同屬于社會基礎(chǔ)設(shè)施。 在全球化的基礎(chǔ)上，各國紛紛私有化其電信公司，出售頻譜范圍，開放電話市場。電信企業(yè)運營與管理 上海電信培訓中心 高光輝 他山之石，可以攻玉 ? 我國電信業(yè)從上世紀七十年代改革開放 ，經(jīng)過三十年的努力，網(wǎng)絡(luò)規(guī)模由小到大，技術(shù)水平由落后到先進，現(xiàn)在已處于世界比較先進的水平，服務(wù)由不適應到基本滿足需求，經(jīng)營模式由計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟。具體表現(xiàn)在高校研究生階段電信課程的推廣，電信勞動力市場的變化以及私人投資的空前增長。 ? 電信專業(yè)人士是指在某一專業(yè)領(lǐng)域獲取了多種技能并具備其它領(lǐng)域的一些技能的復合型人才。 ? 軟件有兩個基本類型：源代碼和目標代碼。盡管有保密協(xié)議，但不能保證核心技術(shù)不被竊取。 ? 貝爾的工程師探索在小的無線覆蓋區(qū)域內(nèi)重復使用頻率的方法，即蜂窩技術(shù)。 ? 快速新建網(wǎng)絡(luò)。 ? 目前的尋呼系統(tǒng)具有有限的話音處理能力和單向的文本處理能力。 互聯(lián)網(wǎng) ? 互聯(lián)網(wǎng)不是一個簡單的網(wǎng)絡(luò)，而是供大眾查找和檢索信息的應用領(lǐng)域。電信技術(shù)的更新?lián)Q代很快，沒有資金實力的公司在電信業(yè)無法生存。 ? 合作使運營商能對市場變化做出快速反應。 ? 盡管各國使用不同的網(wǎng)絡(luò)信號標準，用戶在國際漫游時也能進行通信。如今的服務(wù)都是在已確定的財務(wù)指標下提供的 電信從業(yè)人員與電信管理者 ? 電信從業(yè)人員是個平凡的稱呼，在今天的電信雇用市場上，生存才是關(guān)鍵，經(jīng)驗豐富不再被認為是無用的。 ? 集權(quán)式?jīng)Q策制已經(jīng)存在了好幾個世紀，在商業(yè)領(lǐng)域的應用也已經(jīng)幾十年。 集權(quán)式?jīng)Q策制的優(yōu)點 ? 傳達單一命令； ? 有單一標準：運營、財政、人力資源和管理； ? 快速制定決策； ? 集中管理。 ? 給公司的資源施加壓力。 ? 產(chǎn)品質(zhì)量的持續(xù)性。 財務(wù)運營標準關(guān)注事項 ? 供應和采購。 ? 人壽保險。 ? 相關(guān)的檢查。 ? 在一般的大型公司，人力資源部協(xié)助管理公司安全。 ? 核心人才不需要很多。 如果管理不當，極可能在員工心里產(chǎn)生危機感，打擊員工的創(chuàng)造性。 如果缺少細心和憐憫心，集權(quán)式組織管理的公司會產(chǎn)生部門間溝通不暢的問題，會給員工帶來畏懼感。 分權(quán)決策制 ? 20世紀 70年代后期，分權(quán)決策制風靡一時。 產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)過程 ? 了解用戶現(xiàn)在和將來的需求； ? 生產(chǎn)用戶愿意購買的產(chǎn)品； ? 傾聽用戶的意見； ? 動態(tài)而快速應對市場環(huán)境的變化。 ? 必須配備核心部門，規(guī)劃公司的發(fā)展以及適當?shù)卣{(diào)和各種矛盾，稱為總部。 以用戶為中心 ? 用戶是電信公司的工作中心； ? 用戶是收入的來源； ? 要能預期用戶的需要； ? 要能滿足用戶的需要。 ? 傳輸工程（戶外安裝）：設(shè)計，設(shè)備管理，設(shè)備的獲取和安裝計劃，有時租用其他運營商的傳輸系統(tǒng)。 ? 1用戶申告。相關(guān)的部門配置如下： ? 路由器或者網(wǎng)關(guān)系統(tǒng)工程：設(shè)計、話務(wù)量分析、設(shè)備管理、獲取和安裝設(shè)計。兩者的區(qū)別在于垂直型組織結(jié)構(gòu)的“控制范圍”或者說“職責區(qū)域”比較窄，但每部分擁有較多的員工，每種具體職能下面有多級管理層；而水平型組織結(jié)構(gòu)擁有較寬的控制范圍 ? 典型的政府組織是垂直型的，垂直型的公司容易變得復雜化，而水平型的相對簡單。 ? 水平型組織結(jié)構(gòu)的 缺點 ： ? 智蘘團的數(shù)目較少。 ? 由于雇用了許多經(jīng)理，工資總額龐大。用戶對運營商的期望是，能夠在任何時間，即 7*24小時提供服務(wù)，并且能夠在全年 服務(wù)。 按服務(wù)質(zhì)量部門化 服務(wù)質(zhì)量部門化的依據(jù)是服務(wù)的等級。 ? 在企業(yè)中，特別是電信企業(yè)中，最流行的部門化形式是 產(chǎn)品和職能部門化。 ? 電信運營商的高級管理層活躍于以下職能領(lǐng)域：法律、監(jiān)管、立法、財務(wù)、技術(shù)、運營、銷售和營銷、用戶管理、人力資源、公共關(guān)系。但大的運營商，例如傳統(tǒng)的貝爾子公司，會把立法（監(jiān)管）職能獨立成一個部門，而把法律職能獨立成另外一個部門。 法律部門 ? 電信運營商的法律部門歸屬總法律顧問和行政監(jiān)管副總裁管轄，它解決運營商遇到的法律問題： ? 解決員工、用戶、競爭對手以及政府對運營商提出的訴訟。 公共關(guān)系副總裁 ? 公共關(guān)系副總裁負責運營商及其行政管理人員的公眾形象問題。 公共關(guān)系實例 ? 美國的一家大型運營商遭受了一次 SS7的網(wǎng)絡(luò)故障災難 公共關(guān)系 — 印象會成為事實 ? 運營商所有的廣告都會有公共關(guān)系人員人員參與。 ? 網(wǎng)絡(luò)是基于設(shè)施的運營商的財產(chǎn)，網(wǎng)絡(luò)需要投入大量的資金進行建設(shè)、維護和運營。 ? 監(jiān)督和管理網(wǎng)絡(luò)日常運營事務(wù)。 ? 建立運營商的信用保證制度。 ? 1負責運營商納稅。 ? 1監(jiān)督運營商的郵件辦公室。 ? 工資納稅。 ? 部門預算。銷售和營銷副總裁必須做到： ? 識別市場環(huán)境。 ? 將用戶需求轉(zhuǎn)換成技術(shù)部門可理解的具體需求。（ P113有例 ) 人力資源和行政管理（ＨＲＡ） 副總裁 ? ＨＲＡ副總裁的工作在運營商內(nèi)部是最不討好的，負責以下領(lǐng)域的管理： 創(chuàng)建公用設(shè)施； ２、人力資源； ３、員工福利； ４、員工測評； ５、雇傭和解雇人員； ６、退休津貼； ? ７、養(yǎng)老金； ? ８、產(chǎn)假； ? ９、招聘； ? １０、公司安全保障； ? １１、新員工的背景調(diào)查； ? １２、新員工的招聘要求； ? １３、員工的毒癮測試； ? １４、員工的撫恤金； ? １５、勞資關(guān)系； ? １６、工會組織； ? １７、藥物濫用病人的康復； ? １８、員工職業(yè)和安全方針的貫徹實施； ? １９、平權(quán)運動政策的保障實施； ? ２０、員工行為守則； ? ２１、員工身份卡； ? ２２、秘書處、視聽室、郵件辦公室員工的管理。 ? 運營商經(jīng)常購買軟件，用于運行交換設(shè)備、路由設(shè)備以及一些后臺系統(tǒng)，如用戶計費、網(wǎng)元管理和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控等。電信制造商面臨的最大挑戰(zhàn)是，過度沉迷于自己的產(chǎn)品，過度相信自己的營銷能力，而忘記一個重要事實：必須不斷研發(fā)新產(chǎn)品。 第 5章 戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)與價值分享 ? 戰(zhàn)略是個人從事經(jīng)營、軍隊從事戰(zhàn)爭、企業(yè)參與競爭的藝術(shù)。 ? 用戶并不關(guān)心服務(wù)是怎樣交付和起作用的，用戶僅僅想知道服務(wù)的費用和質(zhì)量。 ? 以業(yè)務(wù)損失對制造商進行威脅的運營商，因為該運營商的實力最強。一定要保證用戶想聽這個故事。 ? 主要的制造商（光纖、交換器、路由器等）通過在媒體上打廣告獲得的利潤非常小，因為媒體所面對的是社區(qū)用戶，這些用戶是運營商的用戶，如果制造商是終端設(shè)備制造商，媒體廣告的方法才有效。 2023年 3月 上午 6時 42分 :42March 19, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 42分 7秒 06:42: 1楚塞三湘接，荊門九派通。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 19日星期日 上午 6時 42分 7秒 06:42: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 3月 19日星期日 6時 42分 7秒 06:42:0719 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 上午 6時 42分 7秒 上午 6時 42分 06:42: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 , March 19, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 ? 只有用適當?shù)恼Z氣表達了正確的意旨后，價值陳述才是可信管用的。制造商會在合同的末期，通過日常維護、升級軟件以及升級網(wǎng)絡(luò)彌補虧損。 ? 用戶希望在交易中得到什么？電信公司之間競爭的焦點之一就是用戶動機。后來，電信管制放開，電信行業(yè)為了參與競爭，必須學會做戰(zhàn)略規(guī)劃。這個過程從市場部開始，由市場部首先確定市場機會；通過分析市場，決定將研發(fā)的產(chǎn)品是否迎合目標用戶的需要；最后進行可行性分析。 ? 某外包公司幫助運營商執(zhí)行查號服務(wù)。運營商之間的人才爭奪十分激烈，員工福利是吸引新員工的方法，包括醫(yī)療、休假、傷殘補助等。 ? 1制定代理銷售計劃。 ? 對可用的用戶統(tǒng)計資料進行描述。 ? 1慈善捐款。 ? 結(jié)算給供應商、房東、出租公司和辦公用品提供商的應付款。 信息技術(shù)副經(jīng)理 ? 信息技術(shù)副經(jīng)理負責管理運營商的內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，被稱為 IT部門。 ? 1和各部門經(jīng)理一起制定部門預算。 ? 如果是上市公司，將運營商的季度和年度的擔保交易歸檔。 ? 運營和管理傳輸設(shè)備網(wǎng)絡(luò)。 ? 使用銷售、用戶服務(wù)和市場部的數(shù)據(jù)，進行網(wǎng)絡(luò)使用情況的預測。當運營商的代表要在公共場合發(fā)言時，從標語的使用到隨機的回答問題，公共關(guān)系部門要保證發(fā)言人不會說出不得體的話。 ? 公共關(guān)系部門和立法監(jiān)管部門一起塑造企業(yè)形象。事務(wù)上和 ? 在適當?shù)氖聞?wù)上和外部法律顧問協(xié)同工作。 立法監(jiān)管部門 ? 運營商的立法監(jiān)管部門必須積極地同各種政府監(jiān)管組織進行溝通。 ? “組織”通常是龐大的組織，而“部門”通常是指低一級的組織。 職能部門化 ? 職能部門化不僅在電信行業(yè)中，而且?guī)缀踉谒械男袠I(yè)中都得到廣泛的應用。 按用戶群體部門化 按用戶群體部門化能使公司把精力集中到特定的用戶群