【正文】 清晰的營銷步驟，明確各階段工作重心 ?明確推廣階段，立體媒體渠道組合 ?高配臵銷售團(tuán)隊(duì) ?高效執(zhí)行、高品質(zhì)展示 ?四本手冊、 50場活動、 300萬條短信、兩點(diǎn)一線 一、豪宅營銷高調(diào)入市，大盤遠(yuǎn)航立標(biāo)踐行 取勢：市場占位明確、借助城市營銷與政府公關(guān)事件合作，凸顯品牌實(shí)力 ? 市場占位：以市場領(lǐng)導(dǎo)者形象面市，通過與中信品牌、項(xiàng)目品牌相符合的營銷動作逐步建立中信紅樹灣穩(wěn)重深厚的市場領(lǐng)導(dǎo)者形象； ? 城市系列論壇，立足對粵港澳城市圈的關(guān)注 ? 與特區(qū)建立 30周年政府公關(guān)事件合作，樹立企業(yè)形象； ? 認(rèn)建回歸公園，體現(xiàn)企業(yè)社會責(zé)任； ? 前山河畔科普展，讓更多市民關(guān)注前山和區(qū)域的人居價(jià)值。地塊中心區(qū)域多層因缺少景觀資源，同時(shí)私密性較差，客戶認(rèn)可度不高。 三梯兩戶，客梯采用刷卡到戶，獨(dú)立入戶；設(shè)臵保姆專用電梯。驗(yàn)收后期將位于戶內(nèi)部分的消防前室，作為贈送，后期改造量大，部分戶型補(bǔ)板贈送全面積，實(shí)際裝修面積遠(yuǎn)大于房產(chǎn)面積，導(dǎo)致裝修成本增加，同時(shí)消防存在違規(guī)操作，有一定消防風(fēng)險(xiǎn)。首層大堂的高度為 6米或 9米，入戶的尊貴體驗(yàn)客戶認(rèn)可度高；戶內(nèi)設(shè)計(jì)從材料到部品均選用高端品牌，風(fēng)格中性，滿足不同高端客戶的需求。 施工工藝方面： 大理石背部采用防堿背涂新工藝，為減少返銹、返堿等石材病變現(xiàn)象； 墻面膩?zhàn)幽ɑ也捎猛鈮δ佔(zhàn)哟虻?、?nèi)墻膩?zhàn)幽?，以達(dá)到防潮防霉效果； 地腳線由傳統(tǒng)的木夾板基層改為輕鋼龍骨基層（如下圖）： 一、工程全過程管理經(jīng)驗(yàn)分享 為降低衛(wèi)生間滲漏率，所有衛(wèi)生間采用二次防水（具體做法如下）： 一、工程全過程管理經(jīng)驗(yàn)分享 施工樣板認(rèn)定后簽字執(zhí)行，材料現(xiàn)場取樣封存，設(shè)臵材料室： 一、工程全過程管理經(jīng)驗(yàn)分享 完善工程管理制度 在總結(jié)一、二期質(zhì)量管控及精裝修交付經(jīng)驗(yàn)的前提下，為了提升三期質(zhì)量管理，從土建、精裝修方面制定了兩大目標(biāo)、十項(xiàng)質(zhì)量安全管理措施。 第 四部分 ： 成本篇 一、成本全過程管理經(jīng)驗(yàn)分享 二、結(jié)算復(fù)審成果分享 三、合約風(fēng)險(xiǎn)控制成果分享 四、精裝修成本經(jīng)驗(yàn)分享 33 ? 建立 明確的成本指標(biāo)。 ? 總包 工程結(jié)算二次審核 。雖材料設(shè)備大幅漲價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)是有經(jīng)驗(yàn)的承包方難以預(yù)料，但若是承包人將備料款及時(shí)進(jìn)行訂貨，鎖定電纜供貨價(jià)格，漲價(jià)的風(fēng)險(xiǎn)自然能規(guī)避 。計(jì)費(fèi)方式為選一套代表性較強(qiáng)的戶型按照樣板房收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)取后，剩余標(biāo)準(zhǔn)層戶型均套圖設(shè)計(jì)費(fèi)用計(jì)取進(jìn)行簽訂，套圖費(fèi)用中考慮大批量施工階段進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)及配合的費(fèi)用。 1次成品保護(hù)到位 制作全套保護(hù)套，對家具、裝修、電器提供全面保護(hù)， 讓其免受污染。 二、分解指標(biāo)，提升客戶滿意度 投訴處理 二、分解指標(biāo)，提升客戶滿意度 投訴處理 投訴分級及投訴處理授權(quán) 投訴級別 劃分依據(jù) 處理建議 可能涉及類別 一級投訴 已經(jīng)引發(fā)法律訴訟、政府部門關(guān)注（如建設(shè)局、質(zhì)檢站、工商局、房管局等）、已經(jīng)被媒體（報(bào)刊、外部網(wǎng)站等）曝光的投訴、引起或可能引起公司經(jīng)濟(jì)損失在 50000元以上 的、 10人以上的集體投訴和投訴發(fā)生一個月后由于我方原因仍未能得到有效解決的投訴。該 產(chǎn)品大堂門口讀卡器與可視對講機(jī)綁定在 一起， 日常使用極不便利。 接管驗(yàn)收時(shí)間安排 （根據(jù) 6月 30日節(jié)點(diǎn)安排） ?2023年 6月 10日 — 6月 14日施工單位自檢 。 ?2023年 6月 23日 — 6月 27日施工單位完成室內(nèi)問題處理及粗開荒工作； ?2023年 6月 26日 — 6月 29日完成精開荒及室內(nèi)確認(rèn)工作。 三、 施工階段介入 施工階段 介入尤為重要 ，直接關(guān)系到后期的 物業(yè)管理。 重大質(zhì)量問題、重大安全隱患、群訴事件、退房事件 二級投訴 可能引發(fā)法律訴訟或被媒體曝光的投訴、引起或可能引起公司經(jīng)濟(jì)損失在 5000至50000元（含 50000）的 、一個月內(nèi)累計(jì)三次以上不同投訴人的相同類型投訴或 3人以上的集體投訴，投訴一周以后由于我方原因致業(yè)主再次投訴的。 該項(xiàng)精保潔服務(wù)為萬科免費(fèi)贈送。 說明： 精裝修房兩次工地 開放 土建結(jié)束，精裝修 開始前 精裝修結(jié)束，交付前一個月 二、分解指標(biāo)，提升客戶滿意度 交付服務(wù) ? 措施 1：交付前嚴(yán)格把關(guān)，提升房屋品質(zhì)； （模擬驗(yàn)收整改率達(dá) 90%，精裝房戶均缺陷量不高于 10條（不含 2小時(shí)內(nèi)能解決完成的小修事項(xiàng)））。 三、合約風(fēng)險(xiǎn)控制成果分享 四、精裝修成本經(jīng)驗(yàn)分享 ? 為 降低材料采購費(fèi)用，選材上：用較經(jīng)濟(jì)合理的“現(xiàn)代木紋”大理石替代“意大利木紋”大理石，并礦山定制使天然石材荒料成材率最大化，保障了貨源；進(jìn)口墻布采用國產(chǎn)墻布替代；選用國際知名品牌的性價(jià)比高產(chǎn)品，如漢斯格雅龍頭五金、杜拉維特潔具。 一、成本全過程管理經(jīng)驗(yàn)分享 二、結(jié)算復(fù)審成果分享 因 一審結(jié)算成果數(shù)據(jù)與一期項(xiàng)目過程成本控制數(shù)據(jù)出入較大，因此引進(jìn)二審單位對此進(jìn)行復(fù)審，結(jié)算復(fù)審結(jié)果較顯著。 ? 加強(qiáng)制度建設(shè)和規(guī)范化管理。） 二、新工藝推廣情況 事例 說明 本項(xiàng)目為珠海市高端樓盤，在項(xiàng)目一期時(shí)局部棟號（高層 2棟）采用鋁合金模板。 三、精裝設(shè)計(jì) 事例說明 2 精裝修設(shè)計(jì)在建筑施工圖后開始啟動，細(xì)部尺寸及水電點(diǎn)位均跟隨裝修的優(yōu)化設(shè)計(jì)進(jìn)行調(diào)整，對現(xiàn)場的改動較大，變更增加成本。戶型設(shè)計(jì)合理。 二、戶型設(shè)計(jì) 問題及優(yōu)化建議 戶型設(shè)計(jì)采用大面寬小進(jìn)深，戶戶南北通透，每戶均設(shè)工人房，帶獨(dú)立衛(wèi)生間。 針對上述問題，建議中心區(qū)域可加大園林面積，提升高層景觀效益。濱河綠化帶示范段 ? 灣區(qū)體驗(yàn)館及周邊園林展示到位 ? 高層、 TH展示區(qū)到位，樓梯燈光字、條幅提高昭