ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場研究報告(完整版)
【正文】 客戶 煤炭類專營船代客戶 多種經(jīng)營船代客戶 N= 31 7* 24* 基數(shù)＝港貿(mào)公司船代客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司船代客戶對現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司船代業(yè)務(wù)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)水平評價較高，為 －－超過比較滿意。 2020 ACNielsen a VNU business 14 9 83157 576032253333Ref Q24 平均值 0 貨代客戶 煤炭類專營貨代客戶 多種經(jīng)營貨代客戶 N= 50 46 4* 基數(shù)＝港貿(mào)公司貨代客戶 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司貨代客戶對現(xiàn)場協(xié)調(diào)的滿意度： 合作客戶對港貿(mào)公司貨代業(yè)務(wù)的現(xiàn)場協(xié)調(diào)水平評價較高，為 －－超過比較滿意。 ? 具體來說，“帶貨進(jìn)天津港卸空后裝煤出港，須轉(zhuǎn)換代理”的政策主要在工作效率和信息溝通方面對客戶有影響；“運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物時須轉(zhuǎn)換代理”的政策則主要對客戶的工作效率方面有影響。 總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭專營客戶 多種經(jīng)營客戶 客戶對港貿(mào)公司的直接總體評價 加權(quán)平均分 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 樣本量 Copyright 169。1 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 4 客戶滿意度評價指標(biāo)體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 （貨物代理服務(wù)） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 集港發(fā)貨時間方面的協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場服務(wù)情況 作業(yè)現(xiàn)場條件的協(xié)調(diào) 裝貨質(zhì)量方面的協(xié)調(diào) 港口與航運(yùn)交接方面的協(xié)調(diào) Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 9 結(jié)論二 ： 港貿(mào)公司業(yè)務(wù)服務(wù)和客戶服務(wù)水平表現(xiàn)突出 ? 客戶對港貿(mào)公司各個指標(biāo)的評價都比較高，平均打分在 4分以上。 Copyright 169。 其中，煤炭類專營貨代客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 其中，煤炭類專營船代客戶對港貿(mào)公司的評價更高。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。另外，需要注意的是，所有客戶對于跟蹤服務(wù)的評價都比較一般。相對而言，代理費(fèi)用的明確性較不重要。 2020 ACNielsen a VNU business 28 Ref Q２７ 185748270102030405060運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物時，由不同船舶代理公司代理帶貨進(jìn)天津港，卸空后裝煤出天津港，導(dǎo)致不同船舶代理的轉(zhuǎn)換由于外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)換導(dǎo)致船舶代理轉(zhuǎn)換從未發(fā)生代理轉(zhuǎn)換% 基數(shù)＝海運(yùn)公司 n=60 發(fā)生代理轉(zhuǎn)換情況： 超過三分之二的受訪海運(yùn)公司發(fā)生過代理轉(zhuǎn)換的情況，其中發(fā)生最多的是由于運(yùn)輸不同貨物轉(zhuǎn)換代理，其次是由于帶貨進(jìn)天津港后卸空并裝煤出天津港轉(zhuǎn)換代理，由于外貿(mào)、內(nèi)貿(mào)轉(zhuǎn)換變更代理的情況較少。 2020 ACNielsen a VNU business 31 AC 尼爾森公司簡介AC 尼爾森是全球領(lǐng)先的市場研究、資訊和分析服務(wù)的提供者，服務(wù)對象包括消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)行業(yè)，以及政府和社會機(jī)構(gòu)。 AC 尼爾森公司目前在中國主要提供三大市場調(diào)研服務(wù)：零售研究，專項(xiàng)研究，和媒介研究。 2020 ACNielsen a VNU business 29 1710 10 7 7710 10721343124314103424211410281021 21284883527633基本沒影響影響較小有一定影響影響較大影響很大進(jìn)天津港帶貨、出天津港裝煤轉(zhuǎn)換船舶代理時對業(yè)務(wù)的影響： 該種情況對海運(yùn)公司的業(yè)務(wù)有一定影響， 4分為影響較小， 3分為有一定影響，該政策影響的平均值
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