ac尼爾森天津港貿(mào)易公司客戶滿意度市場(chǎng)研究報(bào)告-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 ACNielsen a VNU business 天津港貿(mào)易公司客戶滿意度 市場(chǎng)研究報(bào)告 天津港貿(mào)易公司 AC尼爾森 2020年 5月 21日 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 3 電話訪問(wèn)樣本 ： 共 110個(gè) 樣本 （ 80＋ 30） 其中， 80個(gè)樣本從港貿(mào)公司提供的客戶名單中產(chǎn)生。 2020 ACNielsen a VNU business 5 客戶滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系 受理和辦理手續(xù) 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào) 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 （船舶代理服務(wù)） 受理和辦理的速度 手續(xù)的便捷性 業(yè)務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)情況 為船舶提供的輔助作業(yè) 為船舶和船員提供的地面服務(wù) 協(xié)助緊急事宜的處理 努力縮短船舶在港停留時(shí)間 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 8 4 . 3 1 4 . 3 3 4 . 2 9 4 . 3 94 . 1 74 . 4 6 4 . 4 4 4 . 4 8 4 . 4 7 4 . 4 3結(jié)論一：港貿(mào)公司總體滿意度較高 ? 通過(guò)對(duì) 144家天津港貿(mào)易公司客戶的抽樣調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶對(duì)天津港貿(mào)易公司的總體評(píng)價(jià)都很高， 5分為本次滿意度調(diào)查的滿分，而天津港貿(mào)易公司的滿意度得分為： ，界于比較滿意到非常滿意之間。 ? 其中，港貿(mào)公司的 業(yè)務(wù)服務(wù)水平 是目前合作客戶評(píng)價(jià)最高的方面，另外，對(duì)于港貿(mào)公司的 客戶服務(wù)水平 評(píng)價(jià)也不錯(cuò)。 2020 ACNielsen a VNU business 11 ? 天津港目前沿海船代分工政策對(duì)海運(yùn)公司經(jīng)營(yíng)影響程度的加權(quán)平均數(shù)為 , 界于 3分（有一定影響）和 4分（影響較?。┲g。 2020 ACNielsen a VNU business 12 1 2 248 46 52 435749 504853432 21總體 貨代客戶 船代客戶 煤炭類專營(yíng)客戶 多種經(jīng)營(yíng)客戶 基數(shù)＝港貿(mào)公司客戶 Ref Q9 平均值 0 N= 81 50 31 53 28* 非常滿意 比較滿意 一般 比較不滿意 非常不滿意 港貿(mào)公司總體表現(xiàn)評(píng)價(jià)： 合作客戶對(duì)港貿(mào)公司的總體評(píng)價(jià)較高，為 －－超過(guò)比較滿意。 其中，船代客戶和煤炭類專營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。另外，需要注意的是，多種經(jīng)營(yíng)貨代客戶對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)條件協(xié)調(diào)和港口與航運(yùn)交接方面協(xié)調(diào)的評(píng)價(jià)都比較一般。 % 5分 =非常滿意 4分 =比較滿意 3分 =一般 Copyright 169。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 21 ? 客戶評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司受理和辦理手續(xù)的水平，最主要看重手續(xù)的便捷性。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 23 ? 客戶評(píng)價(jià)港口業(yè)務(wù)代理公司的客戶服務(wù)水平，最主要看重服務(wù)人員的效率、服務(wù)人員的態(tài)度、與客戶日常溝通信息的實(shí)用性、對(duì)客戶需要的深入了解、和與客戶日常溝通的頻率。 Copyright 169。貨代客戶對(duì)于溝通信息的實(shí)用性、溝通手段的多樣化、和對(duì)客戶需要的深入了解的評(píng)價(jià)都比較一般。 其中，船代客戶和多種經(jīng)營(yíng)客戶對(duì)港貿(mào)公司的評(píng)價(jià)更高。 ? 通過(guò)綜合分析可以看出 ， 港貿(mào)公司代理費(fèi)用方面的客戶滿意度較高，各方面均在 4分以上，超過(guò)了比較滿意。但相對(duì)而言，貨代客戶比船代客戶更看重這一點(diǎn)。 Copyright 169。 2020 ACNielsen a VNU business 30 1591215129 6326181299241818261532264756 53716 6 6 3635基本沒(méi)影響影響較小有一定影響影響較大影響很大運(yùn)輸煤炭和其他種類貨物轉(zhuǎn)換船舶代理時(shí)對(duì)業(yè)務(wù)的影響： 該種情況對(duì)海運(yùn)公司的業(yè)務(wù)有一定影響， 4分為影響較小， 3分為有一定影響，該政策影響的平均值為 ，說(shuō)明影響較小。在全球 100 多個(gè)國(guó)家里有超過(guò) 9 ， 000 個(gè)客
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